El envío es gratuito para todos los miembros.
Ofrecemos envío estándar gratuito a los miembros de XPLR Pass o para compras superiores a $99. ¿No es miembro? Únase hoy, es gratis.
Opciones de envío y plazos
Dondequiera que lo lleve el sendero, lo ayudaremos a llevar su equipo.
Elija el método de envío que mejor se adapte a su aventura:
Envío estándar (de 3 a 6 días hábiles) Haga su pedido antes de las 3 p. m. EST y pondremos su equipo en camino el siguiente día laborable.
Envío urgente (de 2 a 4 días hábiles) Haga su pedido antes de las 12 p. m. EST y lo enviaremos el mismo día, porque la aventura no espera.
Envío prioritario (de 1 a 2 días hábiles) ¿Lo necesita rápido? Haga su pedido antes de las 12 p. m. EST y se enviará el mismo día para entregar al día siguiente.
Atención: Algunas opciones de envío pueden no estar disponibles todo el año. El clima, las temporadas de alta demanda y otros factores pueden afectar la disponibilidad. La titularidad legal del producto adquirido se transfiere al comprador en el momento del envío.
Comprar en línea, recoger en una tienda
Equípate más rápido: compra en línea y recoge tu pedido gratis en una tienda The North Face cercana.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu equipo esté listo.
La mayoría de los pedidos están listos en pocas horas, según la disponibilidad en tienda.
Sin esperas de envío: recoge tu pedido y listo.
Compre en línea
Elija su equipo, seleccione una tienda y marque "In-Store Pickup" (Recoger en una tienda) al realizar la compra. Si el producto está disponible, verá "Ready within 24 hours" (Listo en 24 horas).
Compruebe su correo electrónico
Le avisaremos cuando su pedido esté listo para recoger. Los pedidos están listos para recoger en 24 horas si hay existencias disponibles en la tienda.
Recoja su equipo
Diríjase a la tienda con su documento de identidad con fotografía expedido por el Gobierno.
Más detalles
Puede ver si un producto está disponible para recoger en tienda en la página de detalles del producto. Una vez que haya determinado la tienda y seleccionado el talle y el color del producto, la página mostrará si el artículo está disponible en esa tienda. Aparecerá justo debajo del botón Add to Cart (Añadir al carrito). Si desea ver si el producto está disponible para recoger en una tienda diferente, haga clic en el enlace Change Store (Cambiar de tienda). Consulte los ejemplos a continuación.
Atención
El servicio Comprar en línea, recoger en una tienda le permite recoger artículos en 24 horas. Asegúrese primero de recibir un SMS o un correo electrónico indicando que su pedido está listo para pasar a recogerlo.
Los plazos para recoger un pedido son aproximados. Aunque nos esforzamos por cumplir todos los plazos citados para recoger un pedido, es importante tener en cuenta que The North Face no garantiza que el pedido esté disponible en un momento determinado.
Aunque un producto aparezca como disponible en el momento de realizar un pedido, siempre existe la posibilidad de que un cliente lo tenga en sus manos en la tienda y decida comprarlo. Esto significa que es posible cancelar un pedido del servicio Comprar en línea, recoger en una tienda.
Preguntas frecuentes
Por lo general, su producto estará listo para ser recogido a las pocas horas de realizar el pedido. Sin embargo, los pedidos realizados cerca o después del horario de cierre de la tienda estarán listos al día siguiente.
Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo. Si seleccionó la opción de SMS, recibirá las alertas de pedido por SMS además de por correo electrónico. Una vez que llegue a la tienda de The North Face, acuda a cualquier empleado con el correo electrónico del pedido a mano.
Es posible que la tienda esté ocupada y sufra retrasos.
Dispone de tres días corridos para recoger su pedido.
Necesitará un documento de identidad con fotografía expedido por el Gobierno o el correo electrónico de confirmación del pedido. Si envía a un amigo a recoger su pedido, asegúrese de que tenga una copia del correo electrónico de confirmación del pedido.
Puede devolver los productos en la tienda o por correo postal utilizando nuestra plataforma de devoluciones en línea. Tenga en cuenta que los pedidos pagados mediante Apple Pay, PayPal y Klarna no pueden devolverse en la tienda, sino a través del proceso en línea.
El envoltorio y la mensajería de regalo no están disponibles para los pedidos del servicio Comprar en línea, recoger en una tienda.
Compruebe su carpeta de spam o promociones para asegurarse de que no esté allí.
Direcciones no residenciales
Nos complace realizar envíos a apartados postales o direcciones militares de la Oficina Postal del Ejército (APO, por sus siglas en inglés) u Oficina Postal de la Flota (FPO, por sus siglas en inglés), pero recuerde que el envío expreso no está disponible para estas ubicaciones.
Enviar a la tienda
¿No encuentras lo que necesitas en la tienda? No hay problema. Selecciona «Envío a tienda» al finalizar tu compra y te entregaremos tu equipo en la ubicación que mejor te convenga.
Recibirás un correo electrónico cuando esté listo para recoger.
Los tiempos de entrega varían según el producto y la ubicación, pero la aventura siempre vale la pena la espera.
Enviar a la tienda
Cómo funciona
Compre en línea
Elija su equipo, seleccione una tienda y marque "In-Store Pickup" (Recoger en una tienda) al realizar la compra.
Compruebe su correo electrónico
Le avisaremos cuando su pedido esté listo para recoger. Suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Elija su equipo
Diríjase a la tienda con su documento de identidad con fotografía expedido por el Gobierno o el correo electrónico de confirmación.
Más detalles
Puede ver si un producto está disponible para envío a una tienda en la página de detalles del producto. Una vez que haya determinado la tienda y seleccionado el talle y el color del producto, la página mostrará si el artículo está disponible en esa tienda. Aparecerá justo debajo del botón Add to Cart (Añadir al carrito). Si desea ver si el producto está disponible para recoger en una tienda diferente, haga clic en el enlace Change Store (Cambiar de tienda). Consulte el ejemplo a continuación.
Preguntas frecuentes
El envío es gratis si elige Ship to Store (Enviar a la tienda) y no se requiere una compra mínima.
La mayoría de los artículos llegan a nuestra tienda en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recuerde que los plazos para recoger un pedido son aproximados. Aunque nos esforzamos por cumplir todos los plazos citados para recoger un pedido, es importante tener en cuenta que The North Face no garantiza que el pedido esté disponible en un momento determinado.
Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo. Si seleccionó la opción de SMS, recibirá las alertas de pedido por mensaje de texto además de por correo electrónico.
Su pedido puede llegar a la tienda en varios paquetes, lo que provocaría un retraso. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido?
Conservaremos su pedido durante 10 días hábiles.
Necesitará un documento de identidad con fotografía expedido por el Gobierno o el correo electrónico de confirmación del pedido. Si envía a un amigo a recoger su pedido, asegúrese de que tenga una copia del correo electrónico de confirmación del pedido.
Puede devolver los productos en la tienda o por correo postal utilizando nuestra plataforma de devoluciones en línea. Tenga en cuenta que los pedidos pagados mediante Apple Pay, PayPal y Klarna no pueden devolverse en la tienda, sino a través del proceso en línea.
Compruebe su carpeta de spam o promociones para asegurarse de que no esté allí.
Empaque para regalo y envíos de temporada
El empaque para regalo está disponible por $9.00 + impuestos e incluye una caja 100 % reciclable con el icónico Half Dome y un listón rojo.
Cada caja incluye una tarjeta con un mensaje personalizado sin costo adicional, fabricada con materiales 100 % reciclados.
No está disponible para calzado o equipo (por ejemplo, tiendas de campaña, sacos de dormir, mochilas).
Si cumple los requisitos, verá la opción de añadir el empaque de regalo durante el proceso de pago.
Para conocer las políticas de devolución y cambio de pedidos, visite nuestra sección de Devoluciones.
Requisito de firma para los pedidos de alto valor
Para los pedidos de $500 o más, se requiere una firma en el momento de la entrega.
Si su pedido se envía en varios paquetes, solo el último requerirá una firma.
Seguimiento y entrega de pedidos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sitio web
Si inició sesión, vaya a la página de Detalles del pedido para ver su número de seguimiento (Mi cuenta > Mis pedidos (Historial de pedidos) > Detalles del pedido > Número de seguimiento).
Si no inició sesión, puede rastrear su pedido de las siguientes formas: https://www.thenorthface.com/en-us/order-status.
Proporcione su número de pedido, correo electrónico y código postal para acceder a su pedido.
* La página Detalles del pedido aparecerá con información limitada. La información confidencial, como el método de pago y la facturación, no se muestra por motivos de privacidad.*
Correo electrónico
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
Aplicación TNF
Si usted es un usuario que no inició sesión, siga este camino para rastrear su pedido: Cuenta > Buscar pedido > Ingrese el número de pedido, el apellido y el código postal.
Si usted es un usuario que inició sesión, siga esta ruta para realizar el seguimiento de su pedido: Cuenta > Historial de pedidos > Ver detalles del pedido > “Rastrear paquete” con el número de seguimiento.
SMS
Recibirá un mensaje de texto una vez que su pedido se haya enviado. Solo toque el enlace del mensaje para rastrear su pedido.