Devoluciones en línea
A veces, a sus aventuras les hace falta algo distinto. Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin alterar.
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Tenga a mano el número de pedido y el apellido del comprador, y diríjase a Order Status (Estado del pedido) para iniciar la devolución.
1. Seleccione los artículos que desea devolver.
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Ayúdenos a reducir nuestro impacto y limitar los residuos reutilizando la caja o bolsa en la que recibió la compra.
Imprima la etiqueta de devolución y fíjela al paquete. ¿No tiene impresora? Seleccione el método de devolución de código QR y las oficinas de FedEx se la imprimirán de forma gratuita.
Puede adquirir el material de embalaje en una oficina del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés), aunque no podrán imprimir etiquetas ni empaquetar artículos en su nombre.
Deje el paquete en el lugar de devolución seleccionado.
Una vez que el Centro de Distribución reciba y revise el paquete, se tramitará el reembolso. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya iniciado el reembolso.
Proceso de devolución: preguntas frecuentes
Esto podría deberse a que recibió un envío dividido en dos ubicaciones diferentes. Vuelva a consultar la página de confirmación del pedido para obtener información sobre el número de pedido.
Si acaba de procesar la devolución, debería recibir un correo electrónico con la posibilidad de reimprimir la etiqueta de devolución. Si no encuentra ese correo electrónico, inicie sesión en su cuenta en línea para ver el historial de devoluciones.
The North Face no ofrece cambios en línea en este momento. Puede cambiar un pedido en línea en cualquier tienda o punto de venta de The North Face.
Encontrará el número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no tiene el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros.
Si recibió un regalo, le recomendamos comunicarse con el comprador original para obtener el número de pedido, el apellido del comprador y el código postal utilizado durante la compra. Si no dispone de esta información, póngase en contacto con nosotros.
Si recibió un código promocional, puede aplicarlo durante el proceso de pago del próximo pedido.
Lamentablemente, en este momento no aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas. Sin embargo, si compró un artículo en línea, puede devolverlo en la tienda, a menos que haya realizado la compra con PayPal, Klarna o Apple Pay. Estos métodos de pago no aplican para devoluciones en una tienda.
La devolución se acreditará en la forma de pago original. Si utilizó una tarjeta de regalo o recompensas, recibirá una tarjeta de regalo por correo electrónico.
Visite la página de estado del pedido para consultar la información de su cuenta e iniciar el proceso de devolución.
Seleccione el método de devolución de código QR y las oficinas de FedEx se la imprimirán de forma gratuita.
Una vez que el Centro de Distribución reciba y revise el paquete, se tramitará el reembolso. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya iniciado el reembolso.
En The North Face ofrecemos una garantía limitada de por vida. Consulte la información de esta garantía a continuación para obtener más detalles.
Devoluciones en una tienda
Los artículos comprados en línea a través de thenorthface.com y pagados mediante PayPal, Klarna o Apple Pay no pueden devolverse en una tienda.
Las compras en línea pueden devolverse en las tiendas de The North Face en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Para realizar una devolución en la tienda, debe disponer del número de pedido o del correo electrónico de confirmación del pedido. Las devoluciones sin el recibo original, el recibo de cambio o los datos del pedido de una cuenta en línea solo se efectuarán mediante un cambio de mercancía al precio de venta más bajo de los artículos y a total discreción del personal de administración de la tienda.
Si la compra original se realizó con una tarjeta de crédito, únicamente se efectuará el reembolso si el titular autorizado está presente con la misma tarjeta. Sin ellos, solo podemos emitir un crédito en la tienda.
Una vez completada la devolución, se iniciará el reembolso y se enviará un correo electrónico confirmando la devolución.
Garantía
Garantía limitada de por vida
Todos nuestros productos de marca (excepto el calzado y los productos de la serie The North Face Renewed) están cubiertos por una garantía limitada de por vida por defectos de fabricación en los materiales y la confección durante la vida útil práctica y razonablemente prevista del producto.
Si el producto cubierto por esta garantía tiene fallas debido a un defecto de fabricación, lo repararemos o sustituiremos sin costo alguno, a nuestra discreción. Solo están cubiertos los artículos y la confección originales, inalterados y sin modificaciones. Esta garantía no cubre los daños causados por accidentes, cuidados inadecuados, negligencia, desgaste normal ni deterioro natural de los colores y materiales con el paso del tiempo y el uso. Puede exigirse el comprobante de compra.
Los productos elegibles para la garantía limitada de por vida están cubiertos para el propietario original y la cobertura es intransferible (excepto cuando lo prohíba la ley), durante la vida útil del producto. (Esto no hace referencia a la vida del usuario, sino a la vida útil razonablemente esperada del producto dados los usos normales, esperados y previsibles, excluidos el mal uso y el desgaste normal). Es decir: es posible que su bolsa de dormir The North Face® no dure 70 años. (Sin embargo, sabemos de personas cuyas bolsas de dormir Superlight de 1973, bien cuidadas y apreciadas, siguen estando en perfecto estado).
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste normal. Esto incluye el desteñido del tejido, el deterioro de la cinta de costura y el deterioro general del tejido y las piezas móviles previsto con el paso del tiempo. No repararemos ni sustituiremos artículos por su desgaste normal.
- Daños por uso o mal uso, como roturas, rasgaduras, quemaduras, agujeros, rotura de postes y manchas.
- Productos que no se cuidaron adecuadamente o que se expusieron a un uso excesivo que ha acortado su vida útil.
- Productos que han sido alterados o modificados con respecto a su estado original en el momento de la compra.
- Productos no adquiridos de The North Face ni de un minorista o vendedor autorizado por The North Face, incluidos sitios de Internet no autorizados.
- Reparaciones o alteraciones no autorizadas del producto que se realizaron fuera del programa de garantía y reparación de The North Face en un momento en el que el producto hubiera estado cubierto por nuestra garantía.
¿A qué hace referencia la vida útil práctica del producto?
Nuestra garantía limitada de por vida está pensada para cubrir la vida útil del producto, no la vida del usuario. El uso que se haga del producto influirá directamente en su vida útil. Elaboramos nuestros equipos para que duren y nos enorgullecemos de equipar a los consumidores con productos que perdurarán a lo largo de muchas aventuras. Sin embargo, como todas las cosas buenas, la vida de nuestros equipos termina en algún momento. Si disfrutó de su equipo en muchas aventuras a lo largo de los años, siguió las instrucciones de cuidado y se comienza a notar el desgaste, es posible que el producto haya llegado al final de su vida útil y deba ser sustituido.
Aunque no todos los daños califican para nuestro programa de garantía, nos comprometemos a mantener los equipos en uso y lejos de los vertederos el mayor tiempo posible. Los daños no cubiertos por la garantía podrán ser reparados por un precio razonable y se cobrará un cargo por el envío de regreso. Comuníquese con nuestro equipo de garantía mediante US_Warranty@thenorthface.com para obtener más información.
Reclamos de garantía
Queremos ayudar a recuperar su equipo. El proceso de reclamo de garantía funciona de la siguiente manera:
- Envíe un formulario de reclamo en línea desde aquí. Asegúrese de tener fotos del producto dañado listas para enviar y nuestro equipo de atención al cliente responderá al reclamo en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Puede exigirse el comprobante de compra.
- Si el producto defectuoso entra en la garantía, le ofreceremos una sustitución, una tarjeta de regalo o una reparación, dependiendo del artículo. Las sustituciones y las tarjetas de regalo se emitirán tras la recepción del artículo defectuoso en nuestro almacén. Por lo general, las reparaciones se realizan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la recepción de los artículos en nuestro almacén, aunque pueden llegar a tardar hasta 8 semanas en temporada alta.
- Si el producto defectuoso no está cubierto por nuestra garantía, aun así lo ayudaremos a volver a explorar la naturaleza. Envíe un correo electrónico aquí para obtener más información sobre la reparación del producto por un cargo. Nuestro equipo de atención al cliente también estará encantado de ayudarlo a buscar nuevos equipos.
Un año de garantía
El calzado y los productos de la serie The North Face Renewed están cubiertos por una garantía de un año que comprende los defectos de fabricación en los materiales y la confección durante el primer año después de la compra.
Para los productos con la etiqueta "The North Face Renewed", diríjase aquí para obtener información sobre cómo presentar un reclamo de garantía.
Estado de la garantía
Para comprobar el estado de un reclamo de garantía, diríjase al formulario de reclamo de garantía y seleccione la opción "Check the status of a warranty claim" (Comprobar el estado de un reclamo de garantía). También le enviaremos un correo electrónico cuando nuestro Departamento de Garantía lo haya revisado, normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Este correo electrónico incluirá información sobre si el artículo entra en la política de garantía y qué opciones de sustitución y reparación podemos ofrecerle para rectificar la situación. El plazo de reparación habitual es de 2 a 3 semanas, pero puede variar y prolongarse hasta 8 semanas en temporada alta.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro Departamento de Garantía llamando al (855) 500-8639 o envíenos un correo electrónico a US_Warranty@thenorthface.com.
Hebilla de reemplazo
Si la hebilla está rota o le falta, con gusto le enviaremos una nueva. Póngase en contacto con nosotros a través de US_Warranty@thenorthface.com para solicitar una hebilla de reemplazo. Indique su nombre y dirección, junto con una foto del producto, una descripción de la hebilla y una foto de la hebilla si es posible.
Limitaciones y exclusiones de la garantía
Esta garantía solo está disponible en los Estados Unidos y Canadá. The North Face no se hace responsable de los daños directos, accidentales o consecuentes por ningún motivo, incluidos los daños derivados del incumplimiento de una garantía o condición, como rayaduras en la superficie de un dispositivo, pérdida de datos o pérdida o destrucción de bienes personales. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de los daños accidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique en su caso.
Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que las limitaciones anteriores sobre la duración de la garantía pueden no ser aplicables en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos; usted puede tener otros derechos, que varían de un estado a otro.
The North Face se reserva el derecho a rechazar los reclamos de garantía de los compradores por productos adquiridos de vendedores no autorizados, incluidos los sitios de Internet no autorizados.
Esta garantía no cubre los daños causados por accidentes, cuidados inadecuados, negligencia, desgaste normal ni deterioro natural de los colores y materiales con el paso del tiempo y el uso. Los daños no cubiertos por la garantía podrán ser reparados por un precio razonable y se cobrará un cargo por el envío de regreso.