Devoluciones en línea
A veces, a sus aventuras les hace falta algo distinto. Los pedidos realizados a partir del 1 de noviembre se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2025. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin alterar.
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Tenga a mano el número de pedido y el apellido del comprador, y diríjase a Order Status (Estado del pedido) para iniciar la devolución.
1. Seleccione los artículos que desea devolver.
2. Seleccione el motivo de la devolución.
3. Seleccione el método de devolución.
Ayúdenos a reducir nuestro impacto y limitar los residuos reutilizando la caja o bolsa en la que recibió la compra.
Imprima la etiqueta de devolución y fíjela al paquete. ¿No tiene impresora? Seleccione el método de devolución de código QR y las oficinas de FedEx se la imprimirán de forma gratuita.
Puede adquirir el material de embalaje en una oficina del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés), aunque no podrán imprimir etiquetas ni empaquetar artículos en su nombre.
Deje el paquete en el lugar de devolución seleccionado.
Una vez que el Centro de Distribución reciba y revise el paquete, se tramitará el reembolso. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya iniciado el reembolso.
Proceso de devolución: preguntas frecuentes
Esto podría deberse a que recibió un envío dividido en dos ubicaciones diferentes. Vuelva a consultar la página de confirmación del pedido para obtener información sobre el número de pedido.
Si acaba de procesar la devolución, debería recibir un correo electrónico con la posibilidad de reimprimir la etiqueta de devolución. Si no encuentra ese correo electrónico, inicie sesión en su cuenta en línea para ver el historial de devoluciones.
The North Face no ofrece cambios en línea en este momento. Puede cambiar un pedido en línea en cualquier tienda o punto de venta de The North Face.
Encontrará el número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no tiene el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros.
Si recibió un regalo, le recomendamos comunicarse con el comprador original para obtener el número de pedido, el apellido del comprador y el código postal utilizado durante la compra. Si no dispone de esta información, póngase en contacto con nosotros.
Si recibió un código promocional, puede aplicarlo durante el proceso de pago del próximo pedido.
Lamentablemente, en este momento no aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas. Sin embargo, si compró un artículo en línea, puede devolverlo en la tienda, a menos que haya realizado la compra con PayPal, Klarna o Apple Pay. Estos métodos de pago no aplican para devoluciones en una tienda.
La devolución se acreditará en la forma de pago original. Si utilizó una tarjeta de regalo o recompensas, recibirá una tarjeta de regalo por correo electrónico.
Visite la página de estado del pedido para consultar la información de su cuenta e iniciar el proceso de devolución.
Seleccione el método de devolución de código QR y las oficinas de FedEx se la imprimirán de forma gratuita.
Una vez que el Centro de Distribución reciba y revise el paquete, se tramitará el reembolso. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya iniciado el reembolso.
En The North Face ofrecemos una garantía limitada de por vida. Consulte la información de esta garantía a continuación para obtener más detalles.
Devoluciones en una tienda
Los artículos comprados en línea a través de thenorthface.com y pagados mediante PayPal, Klarna o Apple Pay no pueden devolverse en una tienda.
Las compras en línea pueden devolverse en las tiendas de The North Face en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Para realizar una devolución en la tienda, debe disponer del número de pedido o del correo electrónico de confirmación del pedido. Las devoluciones sin el recibo original, el recibo de cambio o los datos del pedido de una cuenta en línea solo se efectuarán mediante un cambio de mercancía al precio de venta más bajo de los artículos y a total discreción del personal de administración de la tienda.
Si la compra original se realizó con una tarjeta de crédito, únicamente se efectuará el reembolso si el titular autorizado está presente con la misma tarjeta. Sin ellos, solo podemos emitir un crédito en la tienda.
Una vez completada la devolución, se iniciará el reembolso y se enviará un correo electrónico confirmando la devolución.