Garantie

 
Garantie à vie limitée

Tous nos produits de marque (à l’exception des chaussures et des produits de notre série The North Face Renewed) sont couverts par une garantie à vie limitée qui couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre pour la durée de vie prévue, pratique et raisonnable du produit.

Si votre produit couvert par cette garantie présente un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons, et ce, à notre discrétion. Seuls les articles originaux, non altérés et non modifiés sont couverts. La présente garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inapproprié, une négligence, une usure normale ou une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au cours d’une longue période de temps et d’utilisation. Une preuve d’achat pourrait être requise.

La garantie à vie limitée protège le propriétaire original pendant toute la durée de vie des produits admissibles. La couverture n’est pas transférable (sauf si la loi l’interdit). (Cela ne signifie pas votre durée de vie, cela signifie la durée de vie raisonnablement attendue de votre produit pour des utilisations normales, attendues et prévisibles, à l’exclusion d’une mauvaise utilisation et d’une usure normale.) C’est-à-dire : La durée de vie de votre sac de couchage The North FaceMD n’avoisine pas forcément les 70 ans. (Mais nous savons que des sacs de couchage Superlight 1973 bien-aimés et bien entretenus sont toujours aussi utiles!)

 
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?

• L’usure normale. Cela comprend la décoloration du tissu, la détérioration des bandes de couture et la détérioration globale du tissu et des pièces mobiles à prévoir avec le temps.  Nous ne réparerons pas votre article et nous ne le remplacerons pas s’il s’agit d’usure normale.

• Les dommages causés par l’usure ou la mauvaise utilisation tels que les déchirures, les brûlures, les trous, la rupture de poteau et les taches.

• Les produits qui n’ont pas été correctement entretenus ou qui ont subi une utilisation excessive entraînant une durée de vie plus courte du produit.

• Les produits qui ont été altérés ou modifiés par rapport à leur état d’origine à l’achat.

• Les produits qui n’ont pas été magasinés auprès de The North Face, un détaillant ou vendeur autorisé de The North Face, y compris les produits achetés en ligne par l’intermédiaire de sites Web non autorisés.

• Les réparations ou modifications non autorisées du produit non effectuées dans le cadre du programme de garantie et de réparation de The North Face à un moment où le produit aurait été couvert par notre garantie.

Que signifie la durée de vie utile du produit?

Notre garantie à vie limitée est destinée à couvrir la durée de vie utile du produit, et non la durée de vie de l’utilisateur. L’utilisation de votre produit aura un impact direct sur sa durée de vie. Notre équipement est conçu pour durer et nous sommes fiers d’équiper les consommateurs de produits qui traverseront de nombreuses aventures. Cependant, comme toutes les bonnes choses, la vie de notre équipement finit par prendre fin. Si vous avez apprécié votre équipement lors de nombreuses aventures au fil des ans et suivi les directives d’entretien, mais que son âge est visible, votre produit a peut-être atteint la fin de sa durée de vie utile et doit être remplacé. 

Bien que tous les dommages ne soient pas admissibles à notre programme de garantie, nous nous engageons à garder les équipements en service et hors des décharges aussi longtemps que possible. Les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés à un taux raisonnable et des frais seront facturés pour l’expédition de retour. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de garantie à l’adresse : CA_Warranty@thenorthface.com.

 
Réclamations sous garantie

Nous voulons vous aider à remettre votre équipement à neuf. Voici comment fonctionne notre processus de réclamation sous garantie :

1. Envoyez un formulaire de réclamation en ligne. Assurez-vous que les photos de votre produit endommagé sont prêtes à être envoyées et notre équipe du service à la clientèle répondra à votre réclamation dans les cinq à sept jours ouvrables. Une preuve d’achat pourrait être requise.

2. Si votre produit défectueux est couvert par notre garantie, nous vous proposerons un remplacement, une carte-cadeau ou une réparation, selon la nature de l’article. Les cartes-cadeaux et les bons de remplacements seront émis à la réception de l’article défectueux dans notre entrepôt. Les réparations sont généralement effectuées dans les deux semaines suivant la réception des articles dans notre entrepôt, bien que cela puisse aller jusqu’à huit semaines pendant la haute saison. 

 
Garantie d’un an

Les chaussures et les produits de la série The North Face Renewed sont couverts par une garantie d’un an qui couvre les défauts de fabrication des matériaux et de main-d’œuvre pour la première année suivant l’achat.Pour les produits étiquetés « The North Face Renewed », veuillez vous rendre ici pour savoir comment soumettre une réclamation au titre de la garantie. 

 
État de la garantie
 

Pour obtenir les dernières mises à jour concernant votre demande de garantie, veuillez vous connecter à votre compte et vous adresser à notre robot conversationnel, disponible en tout temps pour vous aider. Pour vérifier l’état d’avancement d’une demande de garantie, accédez au formulaire Demande de garantie et sélectionnez « Vérifier l’état d’avancement d’une demande de garantie ». Nous vous enverrons également un courriel dès que votre demande aura été examinée par notre service des garanties, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Ce message vous indiquera si votre article est couvert par notre politique de garantie et vous présentera les options de réparation ou de remplacement qui s’offrent à vous.

Le délai de réparation est généralement de 2 à 3 semaines, mais il peut varier et aller jusqu’à 8 semaines en période de forte affluence.

Si vous avez encore des questions après avoir discuté avec notre robot conversationnel, notre équipe chargée des garanties là pour vous aider, au (855) 500‑8639.

 
Limitation et exclusions de la garantie

Cette garantie est offerte uniquement aux États-Unis et au Canada. The North Face n’est pas responsable des dommages directs, accessoires ou consécutifs pour quelque raison que ce soit, y compris les dommages résultant d’une violation d’une garantie ou d’une condition telle que des rayures sur la surface d’un appareil, des données perdues ou des biens personnels perdus ou détruits. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

Certains États n’autorisent pas les limitations sur la durée d’une garantie implicite, de sorte que les limitations ci-dessus sur la durée de la garantie peuvent ne pas s’appliquer à vous. Cette garantie vous donne des droits légaux précis; vous pouvez avoir d’autres droits, qui varient d’un État à l’autre.

The North Face se réserve le droit de rejeter les réclamations sous garantie des acheteurs pour les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou en ligne par l’intermédiaire de sites Web non autorisés. 

La présente garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inapproprié, une négligence, une usure normale ou une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au cours d’une longue période de temps et d’utilisation. Les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés à un taux raisonnable et des frais seront facturés pour l’expédition de retour.