Délai de livraison comprend le traitement et la livraison. La livraison dans les régions rurales ou éloignées peut prendre plus de temps.

Si vous avez commandé deux articles ou plus, y compris cadeau avec achat, ils peuvent être expédiés séparément. Vous serez facturé pour les articles lors de l’expédition (et votre carte de crédit ne sera pas débitée pour les articles en rupture de stock). Tous les articles en rupture de stock payés avec une carte-cadeau seront remboursés avec une carte-cadeau électronique de remplacement.

Options d’expédition et délais

Nous vous aiderons à obtenir vos articles, peu importe où le sentier mène. 

Choisissez le mode d’expédition qui vous convient :

Livraison standard Délai : 3 à 6 jours ouvrables après l’expédition de votre commande Heure limite : Commande passée avant 12 h (PST) → expédiée le jour même de notre entrepôt

Livraison express Délai : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition de votre commande Heure limite : Commande passée avant 9 h (PST) → expédiée le jour même de notre entrepôt

Conseil utile : Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée. Les heures limites indiquent quand votre commande quitte notre entrepôt. À noter : certaines options d’expédition peuvent ne pas être offertes toute l’année. Les conditions météorologiques, les périodes de pointe et d’autres facteurs peuvent influencer la disponibilité. Le titre légal du produit acheté est transféré à l’acheteur au moment de l’expédition.

Boîtes-cadeaux et expédition saisonnière

• La boîte-cadeau est offerte à 9,00 $ + taxes et comprend une boîte 100 % recyclable avec l’emblématique demi-dôme et un ruban rouge.

• Chaque boîte est livrée avec une carte de message personnalisée gratuite, fabriquée à partir de matériaux 100 % recyclés.

• Non offerte pour les chaussures ou l’équipement (par exemple, tentes, sacs de couchage, sacs à dos).

• Si votre achat est admissible, vous aurez la possibilité d’ajouter des boîtes-cadeaux au moment de passer à la caisse.

Pour connaître les politiques de retour et de modification des commandes, veuillez consulter notre section Retours.

Signature requise pour les commandes de grande valeur

• Une signature est requise à la livraison pour les commandes totalisant 500 $ ou plus.

• Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, seul le dernier colis nécessitera une signature.

Suivi des commandes et livraison

Comment puis-je suivre ma commande?

Site 

• Si vous êtes connecté, accédez à la page des détails de la commande pour obtenir votre numéro de suivi (Mon compte > Mes commandes [Historique de commandes] Détails de la commande > Numéro de suivi).

• Si vous êtes déconnecté, vous pouvez suivre votre commande en suivant les directives indiquées ci-dessous: https://www.thenorthface.com/fr-ca/order-status.

• Indiquez votre numéro de commande, votre courriel et votre code postal pour accéder à votre commande.

• *La page de détails de la commande apparaîtra avec des renseignements limités. Les renseignements sensibles tels que le mode de paiement et la facturation ne sont pas affichés à des fins de confidentialité.*
   

Courriel 

• Un courriel comprenant votre numéro de suivi vous sera envoyé après l’expédition de votre commande.
   

Appli TNF 

• Si vous êtes un utilisateur déconnecté, le chemin suivant vous permettra de suivre votre commande : Compte > Trouver une commande > Indiquer le numéro de commande, le nom de famille et le code postal.

• Si vous êtes un utilisateur connecté, le chemin suivant vous permettra de suivre votre commande : Compte > Historique de commandes > Consulter les détails de la commande > « Suivre le colis » avec le numéro de suivi.
   

SMS 

• Vous recevrez un message texte lorsque votre commande est expédiée. Appuyez simplement sur le lien dans le message pour suivre la commande.