Expédition

Signatures

Les signatures ne sont requises que pour les commandes supérieures à 500 $.

Expédition aux magasins

Nous n'avons actuellement pas la possibilité d'acheter en ligne, de ramasser en magasin ou d'expédier en magasin au Canada.

Coffrets cadeaux

Pendant la période des Fêtes, nous offrons des coffrets cadeaux, utilisant des boîtes 100 % recyclables, pour un montant forfaitaire de 9 $.

Nos coffrets cadeaux présentent une image de l'emblématique Half Dome et sont noués avec un ruban rouge. Chaque achat de coffret cadeau comprend également l'option d'un message personnalisé gratuit sur une carte fabriquée à partir de matériaux 100 % recyclés.

Les boîtes-cadeaux ne sont pas disponibles pour les chaussures et l'équipement (c'est-à-dire les tentes, les sacs de couchage, les sacs à dos).

Si un coffret cadeau est disponible, vous aurez la possibilité de l'ajouter à votre panier lors du paiement.

Paiement

Nous acceptons seulement les cartes Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB (Japanese Credit Bureau), PayPal et les cartes-cadeaux The North Face®. Nous n'acceptons pas les cartes de débit comme moyen de paiment pour le moment.

Modifications ou annulations

Nous lançons immédiatement le traitement des commandes et ne pouvons effectuer de modifications ni d’annulations.. Pour les lignes directrices actuelles en matière de retours ou d'échanges, veuillez consulter notre politique de retours.

Cartes-Cadeaux

Nous proposons des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques d’un montant allant de 10 à 1 000 $. Ces cartes sont échangeables dans les magasins et magasins d’usine The North Face, ainsi que sur le site thenorthface.com. Chaque client ne peut pas dépenser plus de 2 000 $ en cartes-cadeaux par jour.

Échanger la carte

Pour utiliser votre carte-cadeau en ligne, entrez le NIP et le numéro de carte au moment de passer à la caisse. Pour échanger votre carte-cadeau dans un magasin The North Face, apportez la carte-cadeau ou une impression de la carte-cadeau électronique et présentez-la au moment de l’achat.

Expédition

Les cartes-cadeaux sont expédiées individuellement et sans frais par le service FedEx SmartPost. Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par courriel dans un délai de 24 heures après l’achat ou à une date de votre choix.

Vérifiez votre solde

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en appelant au 800-242-5353. Vous aurez besoin du numéro de la carte-cadeau ou de la carte-cadeau électronique.

Codes promotionnels

Pour utiliser un code promotionnel, il faut le saisir avant de passer à la caisse.

En cas de problèmes pour entrer un code promotionnel, veuillez vous assurer que vous le saisissez exactement tel qu’il est affiché (sans espace). Veuillez également noter que les mots de passe sont sensibles à la casse.

Si vous continuez d’éprouver des problèmes pour saisir une adresse d’expédition, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 877-992-0111.

Informations de paiement supplémentaires

Carte indiquant deux fois les frais: Les relevés de carte de crédit ou de débit affichent parfois deux frais identiques pour le même achat. Il s’agit d’une situation temporaire. Votre carte ne sera débitée qu’une seule fois, et uniquement lorsque votre commande aura été expédiée.

Klarna

Klarna n’est pas offert au Canada.