Options d’expédition et délais

Nous vous aiderons à obtenir vos articles, peu importe où le sentier mène. 

Choisissez le mode d’expédition qui vous convient :

• Expédition standard (3 à 6 jours ouvrables) Passez votre commande avant 15 h (HNE), et vos articles seront expédiés d’ici le jour ouvrable suivant.

• Expédition express (2 à 4 jours ouvrables) Passez votre commande avant 12 h (HNE), et elle sera expédiée le jour même – puisque l’aventure ne peut attendre.
   

Attention : Certaines options d’expédition peuvent ne pas être offertes toute l’année. La météo, les saisons de pointe et d’autres facteurs peuvent affecter la disponibilité.

Boîtes-cadeaux et expédition saisonnière

• La boîte-cadeau est offerte à 9,00 $ + taxes et comprend une boîte 100 % recyclable avec l’emblématique demi-dôme et un ruban rouge.

• Chaque boîte est livrée avec une carte de message personnalisée gratuite, fabriquée à partir de matériaux 100 % recyclés.

• Non offerte pour les chaussures ou l’équipement (par exemple, tentes, sacs de couchage, sacs à dos).

• Si votre achat est admissible, vous aurez la possibilité d’ajouter des boîtes-cadeaux au moment de passer à la caisse.

Pour connaître les politiques de retour et de modification des commandes, veuillez consulter notre section Retours.

Signature requise pour les commandes de grande valeur

• Une signature est requise à la livraison pour les commandes totalisant 500 $ ou plus.

• Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, seul le dernier colis nécessitera une signature.

Suivi des commandes et livraison

Comment puis-je suivre ma commande?

Site 

• Si vous êtes connecté, accédez à la page des détails de la commande pour obtenir votre numéro de suivi (Mon compte > Mes commandes [Historique de commandes] Détails de la commande > Numéro de suivi).

• Si vous êtes déconnecté, vous pouvez suivre votre commande en suivant les directives indiquées ci-dessous: https://www.thenorthface.com/fr-ca/order-status.

• Indiquez votre numéro de commande, votre courriel et votre code postal pour accéder à votre commande.

• *La page de détails de la commande apparaîtra avec des renseignements limités. Les renseignements sensibles tels que le mode de paiement et la facturation ne sont pas affichés à des fins de confidentialité.*
   

Courriel 

• Un courriel comprenant votre numéro de suivi vous sera envoyé après l’expédition de votre commande.
   

Appli TNF 

• Si vous êtes un utilisateur déconnecté, le chemin suivant vous permettra de suivre votre commande : Compte > Trouver une commande > Indiquer le numéro de commande, le nom de famille et le code postal.

• Si vous êtes un utilisateur connecté, le chemin suivant vous permettra de suivre votre commande : Compte > Historique de commandes > Consulter les détails de la commande > « Suivre le colis » avec le numéro de suivi.
   

SMS 

• Vous recevrez un message texte lorsque votre commande est expédiée. Appuyez simplement sur le lien dans le message pour suivre la commande.