Retours et garantie
Nous nous enorgueillons de la qualité de nos produits et espérons que vos achats comblent vos attentes. Nous offrons une garantie à vie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication pour tous les produits (à l’exception des chaussures). Toutes les chaussures sont assorties d’une garantie d’un an.
Retours en ligne
Chaque colis expédié comprend une étiquette prépayée pour le retour.Pour retourner votre article :
EN PREMIER LIEU
- Connectez-vous à votre compte sur thenorthface.com et allez à Mon compte.
- Allez à Historique de commande et cherchez l’article que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur « Créer un retour » à côté de cet article et remplissez les champs obligatoires.
ENSUITE
- Trouvez le bordereau de marchandise de votre colis d’origine et assurez-vous qu’il se trouve dans le colis que vous retournez.
- Remplissez l’étiquette prépayée comprise dans votre emballage d’origine et apposez-la sur l’extérieur de votre colis.
- Veuillez noter le numéro de suivi pour vos dossiers.
- Déposez l’article à votre bureau de poste ou centre d’expédition local.
- Si un bordereau de marchandises ou une étiquette d’expédition de retour ne se trouve pas dans votre colis original ou s’il a été égaré, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 877-992-0111.
Retours en magasin
Pour retourner votre article en magasin, vous devez avoir :
- le reçu ou reçu d’échange original;
- la capacité de montrer les détails de la commande à partir de votre compte sur thenorthface.com.
- Un client qui retourne un article sans le reçu original, le reçu d’échange ou les détails de la commande à partir d’un compte en ligne peut seulement obtenir en échange un article à son plus bas prix de vente, et uniquement à la discrétion de la direction du magasin.
Le remboursement des articles retournés se fera selon le mode de paiement d’origine. Si l’achat initial a été effectué avec une carte de crédit, nous ne rembourserons l’article que si le détenteur autorisé se présente avec la carte utilisée pour l’achat. Si le retour se fait en l’absence du détenteur autorisé et de la carte utilisée pour l’achat, nous pouvons uniquement remettre une note de crédit du magasin.
Garantie
Garantie Limitée
Les produits The North Face® sont garantis à vie, pour l’acheteur initial, contre tout bris de matériaux et tout défaut de fabrication. Si un produit présente une défaillance en raison d’un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons, et ce, à notre guise. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, de la négligence, une usure normale ou une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux après une longue période d’utilisation. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable et les frais d’expédition de retour seront facturés.
Les chaussures The North Face® possèdent une garantie limitée d’un an suivant la date d’achat (preuve d’achat à l’appui) qui protège le propriétaire original contre les défauts de fabrication et des matériaux. Seulement les matériaux et la fabrication d’origine sont couverts par cette garantie. L’usure normale n’est pas incluse.
Réclamations de garantie
Un numéro d’autorisation est requis pour toute réclamation de garantie. Pour obtenir un numéro d’autorisation, envoyez-nous un courriel à tnfwarranty_canada@vfc.com avec les renseignements suivant:
Votre nom, adresse de retour, numéro de téléphone
- Photo d’ensemble du produit, photos recto/verso de toutes les étiquettes internes (chaussures : sous la langue) et de la région problématique
- Nous vous répondrons alors avec le reste des procédures à suivre qui peut différer selon les cas.
Tous les articles expédiés au centre de réparation sous garantie doivent être prépayés et assurés. The North Face® n’est pas responsable de la perte des colis qui lui sont expédiés. Tout produits envoyés pour réparation doivent avoir été lavés avant l’expédition sans quoi l’item sera retourné à l’expéditeur sans préavis.
Comment connaître le statut de ma demande?
Nos délais sont ordinairement de 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Cependant, ces délais augmenterons en période haute (septembre à mars) pour aller de 4 à 6 semaines. Vous pouvez établir un suivi de votre colis avec votre expéditeur afin de vérifier s’il a été livré.
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter avec votre numéro d’autorisation en main au 1-877-992-0111. Nos lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 heure de l’est.