Retours en ligne
Nous soutenons tout ce que nous concevons, mais il arrive que vos aventures exigent autre chose. Nous accepterons volontiers votre retour dans les 60 jours civils suivant la livraison ou jusqu'au 31 janvier 2024, selon la date la plus tardive, durant la période des cadeaux. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et non modifiés.
Processus de retour : Foire aux questions
Retours en magasin
Les articles achetés en ligne via thenorthface.com en utilisant PayPal ou Apple Pay sont exclus des retours en magasin.
Les achats en ligne peuvent également être retournés dans les magasins The North Face dans les 60 jours suivant l’achat.
Vous devez être en possession du numéro de commande ou du courriel de confirmation de votre commande pour effectuer un retour en magasin. Les renvois sans le reçu original, le reçu de remplacement ou les détails de la commande d’un compte en ligne ne peuvent faire l’objet que d’un échange de marchandise au prix de vente le plus bas du ou des articles, et uniquement à la discrétion de la direction du magasin.
Si l’achat d’origine a été effectué au moyen d’une carte de crédit, un remboursement ne sera permis que si le titulaire autorisé se présente avec la même carte. À défaut, nous ne pouvons émettre qu’un crédit de magasin.
Une fois les articles retournés, le remboursement du client sera initié, et un courriel de confirmation de retour sera envoyé.
Garantie
Garantie Limitée
Les produits The North Face® sont garantis à vie, pour l’acheteur initial, contre tout bris de matériaux et tout défaut de fabrication. Si un produit présente une défaillance en raison d’un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons, et ce, à notre guise. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, de la négligence, une usure normale ou une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux après une longue période d’utilisation. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable et les frais d’expédition de retour seront facturés.
Les chaussures The North Face® possèdent une garantie limitée d’un an suivant la date d’achat (preuve d’achat à l’appui) qui protège le propriétaire original contre les défauts de fabrication et des matériaux. Seulement les matériaux et la fabrication d’origine sont couverts par cette garantie. L’usure normale n’est pas incluse.
Réclamations de garantie
Un numéro d’autorisation est requis pour toute réclamation de garantie. Pour obtenir un numéro d’autorisation, envoyez-nous un courriel à ca_warranty@thenorthface.com avec les renseignements suivant:
Votre nom, adresse de retour, numéro de téléphone
- Photo d’ensemble du produit, photos recto/verso de toutes les étiquettes internes (chaussures : sous la langue) et de la région problématique
- Nous vous répondrons alors avec le reste des procédures à suivre qui peut différer selon les cas.
Tous les articles expédiés au centre de réparation sous garantie doivent être prépayés et assurés. The North Face® n’est pas responsable de la perte des colis qui lui sont expédiés. Tout produits envoyés pour réparation doivent avoir été lavés avant l’expédition sans quoi l’item sera retourné à l’expéditeur sans préavis.
Comment connaître le statut de ma demande?
Nos délais sont ordinairement de 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Cependant, ces délais augmenterons en période haute (septembre à mars) pour aller de 4 à 6 semaines. Vous pouvez établir un suivi de votre colis avec votre expéditeur afin de vérifier s’il a été livré.
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter avec votre numéro d’autorisation en main au 1-877-992-0111. Nos lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 heure de l’est.