Authentification multifactorielle

Qu'est-ce que l'authentification multifactorielle (MFA) ?‑l'authentification à plusieurs facteurs (MFA) ?
- L'authentification à plusieurs-facteurs (MFA) est un niveau de sécurité supplémentaire qui permet de garantir que vous seul puissiez accéder à votre compte The North Face.
- Cette procédure simple et rapide permet de protéger vos informations personnelles, les détails de votre commande et vos récompenses XPLR Pass.
Pourquoi nous utilisons l'authentification multifactorielle (MFA)
- Votre sécurité est importante pour nous. L'authentification à plusieurs facteurs (MFA) contribue à protéger votre compte en :
  - Prévention des accès non autorisés
    - Sécurisation de l'historique de vos commandes et de vos données personnelles
    - Protection des points, des récompenses et des avantages du XPLR Pass
    - Lutte contre la fraude et les activités suspectes sur les comptes
    - Garantir une expérience d'achat et d'assistance globalement plus sûre
  - Alors que les menaces en ligne ne cessent d'évoluer, l'authentification multifactorielle (MFA) reste l'un des outils les plus efficaces pour assurer la sécurité de vos informations.
Fonctionnement de l'authentification multifactorielle (Étape‑par‑étape)
- Voici ce à quoi il faut s'attendre lorsque l'authentification multifactorielle (MFA) est requise :
- Connectez-vous à un compte existant sur thenorthface.com (États-Unis), thenorthface.ca (Canada, en anglais et en français) ou via l'application iOS The North Face
- Entrez votre adresse e-mail
- Choisissez la méthode que vous souhaitez utiliser pour confirmer votre identité :
  - Mot de passe (Face ID, empreinte digitale ou code PIN)
- Lors de la première configuration, vous devrez valider votre identité à l'aide d'un code à usage unique (OTP), puis créer une clé d'accès (Face ID, empreinte digitale ou code PIN de l'appareil).
- Pour modifier votre mot de passe, supprimez-le de votre appareil et définissez-en un nouveau.
  - Google Chrome (ordinateur) : Accédez au menu > Paramètres > Remplissage automatique et mots de passe > Gestionnaire de mots de passe Google > Paramètres > Gérer les clés d'accès.
  - Windows 11 : Ouvrez Paramètres > Comptes > Clés d'accès. Sélectionnez le menu à trois points situé à côté de la clé d'accès, puis cliquez sur Supprimer la clé d'accès.
  - iPhone/iPad (iOS) : Accédez à Paramètres > Mots de passe. Appuyez sur le nom du site ou de l'application, sélectionnez Modifier, puis supprimez le mot de passe.
  - macOS : Ouvrez l'application Mots de passe, sélectionnez la clé d'accès, puis choisissez Supprimer.
- Obtenir un code : vous recevrez alors un code à usage unique par SMS ou par e-mail.
  - Le service SMS n'est disponible que si vous avez accepté de recevoir des SMS de la part de The North Face. Si ce n'est pas le cas, choisissez l'e-mail.
  - Une fois la vérification effectuée, vous serez redirigé vers notre site.
- Inscription en tant que nouvel utilisateur
  - Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
  - Le formulaire de création de compte s'affichera avec tous les champs à remplir.
  - Vous avez également la possibilité de vous connecter via les réseaux sociaux ou avec votre compte Google.

Dépannage et FAQ

Afin de mieux protéger votre compte et vos informations personnelles, vous n'utiliserez plus de mot de passe pour vous connecter. À la place, vous devrez vérifier votre identité à l'aide d'un code d'accès à usage unique envoyé par e-mail ou SMS, ou à l'aide d'une clé d'accès (Face ID, empreinte digitale ou authentification par l'appareil). Cela rend la connexion à la fois plus sûre et plus simple.

Il arrive que l'on oublie ses mots de passe, qu'on les réutilise sur plusieurs sites ou qu'ils soient exposés à des accès non autorisés. L'utilisation d'un code de vérification à usage unique ou d'une clé d'accès renforce la sécurité et contribue à protéger les informations de votre compte. Cette nouvelle expérience de connexion est conçue pour être à la fois plus sécurisée et plus simple d'utilisation.

Non, votre compte existant sur thenorthface.com restera actif. Pour vous connecter, il vous suffira d'utiliser votre adresse e-mail et un code de vérification, au lieu d'un mot de passe.

Votre mot de passe ne sera plus utilisé pour accéder à votre compte après le 23 septembre 2026. Vous n'avez pas besoin de le réinitialiser ni d'effectuer aucune démarche avant ce changement.

Une clé d'accès est une option de connexion sécurisée disponible sur de nombreux appareils qui utilise Face ID, la reconnaissance d'empreinte digitale ou le verrouillage d'écran de votre appareil à la place d'un mot de passe. Si cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez choisir de configurer et d'utiliser une clé d'accès pour vous connecter plus rapidement.

Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courriels d’expéditeurs inconnus si vous attendez un SMS.
Assurez‑vous que votre appareil peut recevoir des messages texte.
Essayez de renvoyer le code.
Vérifiez que le numéro de téléphone inscrit à votre compte est exact.

Les codes de vérification expirent après une courte période; demandez‑en un nouveau au besoin.
Vérifiez que vous avez entré le code le plus récent qui vous a été envoyé.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’AMF ou avez besoin d’aide pour accéder à votre compte, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider.
- Clavardage : offert directement dans notre Centre d’aide
- Téléphone : (coordonnées selon votre région)
- Courriel : envoyez une demande et nous vous répondrons dès que possible
Votre sécurité est importante pour nous — nous sommes à vos côtés à chaque étape.