Proces dokonywania zwrotu

1. Rozpocznij dokonywanie zwrotu

Jeśli masz u nas konto, zaloguj się na swoje konto i przejdź do historii zamówień, aby rozpocząć proces zwrotu.

Jeśli dokonałeś/-aś zakupu jako gość, kliknij łącze Śledź moje zamówienie dostępne na górze dowolnej strony w naszej witrynie. Wprowadź swój numer zamówienia (ciąg dwóch liter i sześciu cyfr, np. NN123456) i adres e-mail użyty w zamówieniu, aby rozpocząć proces zwrotu. Na stronie szczegółów zamówienia kliknij przycisk Utwórz zwrot.

2. Zaplanuj zwrot

Aby dokonać zwrotu:

1. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
2. Wybierz powód zwrotu.
3. Wybierz preferowaną metodę zwrotu.

3. Przygotuj etykietę zwrotną lub kod QR / kod kreskowy

Wybierasz cyfrowy kod? Na stronie potwierdzenia zwrotu kliknij przycisk Pobierz kod. Spowoduje to wygenerowanie kodu QR / kodu kreskowego, który należy pokazać w punkcie zwrotu. Otrzymasz go również pocztą elektroniczną na wybrany adres e-mail.

Nie musisz niczego drukować; po prostu pokaż wiadomość e-mail z potwierdzeniem w preferowanym punkcie odbioru, a oni wydrukują i dołączą etykietę do paczki.

Wybierasz odbiór z domu? Na stronie potwierdzenia zwrotu kliknij przycisk Wydrukuj etykietę zwrotną. Spowoduje to wygenerowanie etykiety, którą musisz wydrukować, aby zwrócić produkty. Jeśli nie masz dostępu do drukarki, skontaktuj się z nami.

4. Spakuj produkty

Zapakuj produkty, które chcesz zwrócić. Zachęcamy do ponownego wykorzystania oryginalnego opakowania wysyłkowego. Pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu opakowania.s

Upewnij się, że wszystkie stare etykiety wysyłkowe, naklejki i inne materiały zostały usunięte z zewnętrznej części opakowania lub zakryte.

5. Przekaż paczkę przewoźnikowi

Nadaj paczkę w wybranym punkcie w godzinach jego otwarcia. Pokaż pobrany kod kreskowy, a pracownicy punktu wydrukują go i nakleją na paczkę.

Otrzymasz potwierdzenie wysyłki na swój adres e-mail wraz z numerem przesyłki.

5A. W przypadku odbioru z domu zaczekaj na odbiór przesyłki przez przewoźnika pod wskazanym adresem. Upewnij się, że ktoś będzie w domu, gdy przewoźnik przyjedzie odebrać paczkę.

Otrzymasz potwierdzenie wysyłki na swój adres e-mail wraz z numerem przesyłki.

6. Odbierz potwierdzenie

Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy tylko zwrócone produkty zostaną odebrane, zaakceptowane i przetworzone. Może nam to zająć 2–3 dni robocze od momentu otrzymania przesyłki od przewoźnika.

Jeśli coś jest nie tak ze zwrotem (np. produkty nie są zgodne z dokonanym zakupem, zwrócone produkty mają obniżoną wartość handlową itp.), poinformujemy Cię o tym przez e-mail, przy czym możemy nawet zwrócić Ci dany produkt.

7. Odbierz zwrot pieniędzy

Gdy zwrot zostanie sprawdzony i zaakceptowany przez nasz zespół ds. zapewnienia jakości, zwrócimy Ci pieniądze, korzystając z pierwotnej formy płatności. Cały proces, od momentu wydrukowania etykiety zwrotnej do momentu, gdy zwrócone środki będą widoczne na Twoim koncie, może potrwać do 14 dni.

Uwaga: Jeśli nie chcesz postępować zgodnie z procedurą opisaną powyżej, możesz wybrać swoją preferowaną metodę zwrotu. Pamiętaj, że jeśli dokonasz zwrotu za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika, zamiast korzystać z naszej bezpłatnej opcji zwrotu, koszt zwrotu produktów pokrywasz Ty, a także bierzesz na siebie ryzyko uszkodzenia lub utraty zwracanych produktów do momentu, aż dotrą one do nas. Dodatkowo proces zwrotu produktów i pieniędzy może potrwać dłużej.