Dans l’hémisphère nord, le flanc nord d’une montagne est généralement la voie la plus froide, la plus gelée et la plus extraordinaire à escalader. Nos fondateurs pensaient que ce nom reflétait notre mission et notre dévouement à ce qu’il y a de plus extrême.

L’emblème de The North Face logo est inspiré du Half Dome à Yosemite, reconnue comme étant une des plus grandes parois au monde. Notre emblème illustre notre interprétation de cette grande paroi.

Actuellement, les commandes ne peuvent être expédiées qu’aux adresses au Canada, y compris les boîtes postales.

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse autre que l’adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation pendant la vérification, vous aurez la possibilité de saisir une nouvelle adresse d’expédition (différente de l’adresse de facturation) ou de sélectionner une récupération au magasin afin d’éviter les frais d’expédition.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes en un jour ouvrable. Pour une estimation des délais d’expédition, veuillez consulter le tableau ci-dessous :

Expédition standard : 3 à 6 jours ouvrables*

Expédition express : 2 à 4 jours ouvrables*

Délai de livraison comprend le traitement et la livraison. Les commandes de 500$ ou plus exigent une signature à la livraison. La livraison dans les régions rurales ou éloignées peut prendre plus de temps.

Livraison Express expédier le jour même pour les commandes passées avant 12 heures (ET).

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un message électronique de confirmation indiquant le numéro de suivi.

Lorsqu’une commande est expédiée, votre compte est mis à jour afin d’afficher le numéro de suivi de la commande. De plus, vous recevrez un message électronique contenant les informations de suivi de l’expédition. À l’aide du/des numéro(s) de suivi fourni(s), vous pouvez cliquer sur les numéros de suivi eux-mêmes ou saisir le(s) numéro(s) de suivi à partir du site web du service d’expédition pour suivre le parcours de votre commande, de notre entrepôt à votre destination.

Le titre juridique du bien acheté est cédé à l’acheteur au point d’expédition.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal, et les cartes cadeaux The North Face

Est-ce que l’adresse que vous avez saisie correspond à l’adresse dont la compagnie de carte de crédit dispose ? Si le problème persiste après avoir vérifié que l’adresse correspond, veuillez contacter notre centre clientèle au 1-877-992-0111 pour plus d’assistance.

Vérifiez que vous avez saisi le numéro de code de promotion exactement tel qu’il est affiché, sans espace. Si le problème persiste, veuillez vous reporter aux conditions générales associées au code de promotion.

Parfois les relevés de cartes de débit/crédit affichent deux transactions, mais il ne s’agit que d’une situation temporaire. Lorsqu’un achat est effectué, une demande d’autorisation est émise sur les cartes de débit/crédit qui détiennent temporairement des fonds sur un compte. Ceci ne constitue pas réellement une modification sur votre carte. Lorsque la commande a été expédiée, cette autorisation devient une approbation et est débitée de votre compte. L’autorisation est émise dans un intervalle maximal de 72 heures à compter de l’heure à laquelle la commande a été passée.

Le traitement de votre commande commence aussitôt que cette dernière est placée. Le délai entre le placement et le traitement de celle-ci étant très court, il ne nous est donc pas possible d’effectuer une annulation ou d’apporter des changements une fois la commande soumise.

Veuillez noter que vous pouvez toujours nous retourner toute commande dans les délais impartis par notre politique de retour.  Toutes nos excuses pour l’inconvénient occasionné.

Les taxes qui apparaissent sur votre commande en ligne sont approximatives. Les taxes réelles débitées de votre carte de crédit correspondent aux taxes fédérales et provinciales en vigueur et sont calculées lorsque votre commande est expédiée.

Seulement les cartes de crédit et PayPal sont acceptés. 

Si vous êtes déjà inscrit, cliquez sur l’onglet Se connecter situé dans la partie supérieure de l’écran et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur l’onglet Se connecter situé dans la partie supérieure de l’écran et créez un compte en suivant les instructions.

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Dans la page Mon compte, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe », situé en dessous du champ d’ouverture de session. Une nouvelle fenêtre, apparaît dans laquelle il vous est demandé de saisir votre adresse électronique. Saisissez votre adresse électronique et nous vous enverrons votre nouveau mot de passe temporaire. Suivez les instructions du message électronique pour vous inscrire avec ce mot de passe temporaire et pour en créer un nouveau.

Oubliez papier d’emballage et ruban adhésif : nous avons des boîtes-cadeaux de différents formats qui plairont à vos athlètes chéris. Nos boîtes-cadeaux recyclables à 100 % sont faites de produits certifiés FSC provenant de forêts bien gérées - communément appelées forêts à croissance rapide - ainsi que de bois ou de fibres recyclés.  Coût d'une boîte-cadeau : 5,95 $

Dans chaque boîte, votre cadeau sera emballé avec du papier de soie fait à 60 % de matières recyclées après consommation et recyclable à 100 %. Le papier de soie est ensuite retenu par un autocollant The North Face.

Vous désirez écrire un message à la personne recevra le cadeau? Vous pouvez le faire gratuitement au moment de passer à la caisse. Si vous indiquez qu’un article est un cadeau en passant à la caisse, le montant n'apparaîtra pas sur le reçu. Si vous décidez d'ajouter un message avec le cadeau, sachez que la carte et l'enveloppe sont faites entièrement à partir de déchets de consommation et qu'ils sont certifiés FSC.  

Les boîtes-cadeaux ne sont pas offertes pour les chaussures et l’équipement comme les tentes, les sacs de couchage et les sacs à dos.

Pour effectuer une recherche parmi nos offres d’emploi actuelles, veuillez consulter notre section Carrières.