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THE NORTH FACE XPLR PASS CONDITIONS GÉNÉRALES

 

Dernière mise à jour : Octobre 2026

 

The North Face®, une division de VF International Sagl (« The North Face »), propose le programme de fidélité The North Face® XPLR Pass (« XPLR Pass » ou le « Programme ») via son site web accessible à l'adresse https://www.thenorthface.com/en-gb, ainsi que les URL locales correspondantes, et dans les magasins participants appartenant à The North Face.

Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre participation au Programme.

1. Aperçu du programme

En rejoignant XPLR Pass, vous accédez à des avantages via le site Web de The North Face à l'adresse https://www.thenorthface.com/fr-fr et les URL correspondantes, ainsi que dans les boutiques participantes appartenant à The North Face. Le programme est structuré par niveaux et offre aux membres XPLR Pass l'accès à certains avantages, dont certains sont réservés exclusivement aux niveaux supérieurs.

Le programme XPLR Pass est structuré en trois niveaux : Base Camp, Trailblazer et Summit. En participant au Programme, les Membres accumulent des points XPLR Pass. Ces points sont appelés « Mètres » et l'action de gagner des points peut être désignée comme l'escalade de Mètres. Le niveau auquel un Membre accède dépend du montant total dépensé en Achats Éligibles au cours des douze (12) derniers mois.

Une fois qu'un Membre atteint un niveau, ce statut restera actif pendant une période de douze (12) mois à compter de la date à laquelle le niveau est atteint, que les Mètres utilisés pour atteindre ce niveau expirent ou non au cours de cette période. Si, durant cette période de 12 mois, le Membre accumule suffisamment de Mètres supplémentaires via des Achats Qualifiants pour accéder à un niveau supérieur, le Membre sera immédiatement promu à ce niveau supérieur, dont le statut restera actif pendant douze (12) mois à compter de la date à laquelle ce niveau supérieur est atteint.

  • Base Camp. Lorsqu'un Membre rejoint le programme XPLR Pass pour la première fois, il obtient immédiatement le statut de Membre Base Camp, lui donnant accès à une gamme d'avantages et d'initiatives spéciales (voir Section 5, paragraphe A pour plus de détails).

  • Trailblazer. Pour accéder au niveau Trailblazer, un Membre doit effectuer des Achats Éligibles d'un montant de 200 € ou plus au cours des douze (12) derniers mois. Le statut de Membre Trailblazer ouvre droit à des avantages supplémentaires et à des initiatives exclusives (voir Section 5, paragraphe B pour plus de détails). Une fois obtenu, le statut Trailblazer reste actif pendant douze (12) mois à compter de la date d'obtention.

  • Summit. Pour atteindre le niveau Summit, un Membre doit effectuer des Achats Éligibles d'un montant de € 480 ou plus au cours des douze (12) derniers mois. Le statut de Membre Summit ouvre droit au niveau de avantages le plus élevé ainsi qu'à des initiatives exclusives (voir Section 5, paragraphe C pour plus de détails). Une fois obtenu, le statut Summit reste actif pendant douze (12) mois à compter de la date à laquelle il a été atteint.

2. Adhésion

A. Éligibilité : Pour devenir Membre du Programme, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans, être une personne physique et résider légalement en France. Vous devez être un consommateur. Les revendeurs de produits The North Face ne sont pas autorisés à participer au Programme.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, il vous est interdit d'accéder au Programme, de l'utiliser et de vous y inscrire. Les employés de VF Corporation et de toutes ses marques sont éligibles pour devenir Membres du Programme, mais peuvent être exclus de certaines promotions et mécaniques, telles que les Store Credits. L'adhésion est limitée à une seule inscription par personne et par adresse e-mail.

B. Comment adhérer : Vous pouvez vous inscrire pour devenir membre XPLR Pass en effectuant le processus d'inscription et en fournissant à The North Face des informations à jour, complètes et exactes, conformément aux procédures d'inscription en vigueur.

L'adhésion peut être demandée de la manière suivante :

  • En ligne sur https://www.thenorthface.com/fr-fr en créant un compte, en fournissant certaines informations, notamment votre prénom et nom, votre genre et votre adresse e-mail, en indiquant que vous souhaitez devenir membre XPLR Pass et en acceptant ces Conditions, ou si vous disposez déjà d'un compte sur https://www.thenorthface.com/fr-fr, en vous connectant à votre compte et en indiquant que vous souhaitez devenir membre XPLR Pass.

  • Dans les magasins The North Face participants, par :

    • inscription en libre-service via les appareils des magasins The North Face ou par le biais du processus d'inscription par code QR ;

    • en fournissant votre prénom, votre nom de famille et votre adresse e-mail. Après avoir effectué cette demande, vous pourriez recevoir un e-mail vous invitant à finaliser votre inscription au programme XPLR Pass. Il vous sera demandé de disposer d'un compte ou d'en créer un sur https://www.thenorthface.com/fr-fr.

À titre d'exemple et de façon non limitative : les futurs Membres pourront être invités à fournir leurs nom et prénom, leur genre, une adresse électronique valide, leur date de naissance et/ou certaines informations complémentaires (telles que, par exemple, leurs coordonnées et centres d'intérêt, dans la mesure où ils souhaitent communiquer ces informations).

C. Avantages du Programme : Le Programme est structuré par niveaux et offre l'accès à certains avantages, dont certains ne sont disponibles que pour certains segments de membres. Afin de pouvoir accéder aux avantages du Programme, vous devez être un membre à part entière du XPLR Pass, ce qui nécessite la création d'un compte en ligne.

D. Mise à jour des informations : Il vous incombe de fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir les avantages et d'en garantir la réception. Par conséquent, chaque Membre est responsable de maintenir ses informations personnelles exactes et à jour, notamment son adresse e-mail. Vous pouvez mettre à jour vos informations de Membre en vous connectant à votre profil sur le site Web de The North Face.

3. Gains de mètres

A. Comment gagner des Mètres : Lorsqu'un Membre effectue des achats dans les magasins The North Face participants et sur le site Web de The North Face (https://www.thenorthface.com/fr-fr) dans le pays où il est inscrit au TNF XPLR Pass, le Membre recevra automatiquement 10 Mètres pour chaque € 1 dépensé sur tout produit éligible acheté (un « Achat Qualifiant »). De plus, vous obtiendrez un Store Credit pour chaque Achat Qualifiant (voir la Section 4 ci-dessous).

Les Mètres seront ajoutés à votre compte TNF XPLR Pass :

Achats en ligne connecté. Si vous effectuez un achat en ligne sur le site officiel The North Face tout en étant connecté à votre compte XPLR Pass, les Mètres correspondants seront automatiquement crédités sur votre compte. Il n'y a aucune limite au nombre de Mètres que vous pouvez accumuler.

Achats en ligne sans connexion. Vous devez toujours être connecté(e) à votre compte lors de vos achats en ligne. Si vous avez effectué un achat en ligne sans être connecté(e), vous pouvez demander les Mètres correspondants en remplissant le formulaire de demande dans les trente (30) jours suivant votre Achat Éligible. Les Mètres seront attribués après validation.

Achats en magasin. Lorsque vous effectuez un achat en magasin, veuillez demander au personnel de boutique d'enregistrer votre achat sur votre compte XPLR Pass. Le personnel de boutique vous demandera de fournir votre nom ou l'adresse e-mail associée à votre compte afin de créditer les Mètres correspondants.

Veuillez conserver le reçu relatif à l'Achat Qualifiant aussi longtemps que les Mètres correspondants n'auront pas été crédités sur votre compte TNF XPLR Pass.

Les Mètres n'ont aucune valeur monétaire. Vous ne pouvez pas donner ni transférer vos Mètres à qui que ce soit.

B. Achats éligibles : Les achats éligibles comprennent les articles à prix normal et en promotion achetés dans les boutiques The North Face participantes, lors des événements The North Face, et sur le site Web de The North Face à l'adresse https://www.thenorthface.com/fr-fr.

Aucun Mètre n'est crédité lors de l'achat de cartes-cadeaux ou de cartes-cadeaux électroniques The North Face, ni pour les commandes contenant des cartes-cadeaux ou des cartes-cadeaux électroniques. En revanche, vous cumulez des Mètres lorsque vous utilisez une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique pour effectuer un achat dans les boutiques The North Face ou en ligne sur https://www.thenorthface.com/fr-fr.

Aucun Mètre n'est accordé pour l'achat d'articles de marque The North Face chez des revendeurs en gros ou dans des magasins qui ne sont pas la propriété de The North Face. Veuillez demander à un(e) conseiller(ère) de vente pour savoir quels magasins The North Face appartiennent directement à The North Face et non à un tiers.

Le membre peut accumuler des Mètres tout en participant aux activités et événements annoncés par The North Face. Les règles peuvent inclure le nombre de Mètres attribués pour l'activité, le nombre maximum de Mètres pouvant être accordés à un membre, ainsi que les critères d'obtention des Mètres. The North Face se réserve le droit de proposer des opportunités d'accumulation de Mètres à l'ensemble des membres ou uniquement à certains membres sélectionnés.

C. Conformité des activités du compte : The North Face se réserve le droit, et vous lui accordez par la présente ce droit, d'examiner les activités du compte afin d'identifier les habitudes d'achat qui ne correspondent pas à l'utilisation prévue du XPLR Pass. The North Face a le droit de déterminer si le comportement d'achat d'un Membre enfreint les présentes Conditions.

D. Déduction de Mètres en cas de retour : Les Mètres que vous avez accumulés grâce à un Achat Qualifiant seront déduits de votre total de Mètres si l'article est retourné. Les retours en ligne et en magasin seront traités automatiquement.

E. Expiration des Mètres : Tous les Mètres d'un Membre expireront et seront perdus douze (12) mois après la date à laquelle le Membre les a gagnés (pour les Mètres obtenus lors d'Achats Qualifiants, cette date correspond à (i) la date de l'Achat Qualifiant pour les achats en magasin ou (ii) la date d'expédition pour les achats en ligne). De plus, tout Mètre restant sur le compte d'un Membre lors de la résiliation du Programme expirera immédiatement à la date de résiliation du Programme.

 

4. Store Credit

En plus de cumuler des Mètres, les Membres gagnent des Store Credits sur chaque Achat Qualifiant effectué dans le pays où ils sont inscrits à XPLR Pass. Les crédits TNF sont des crédits monétaires stockés dans le portefeuille numérique du Membre au sein de son compte XPLR Pass et représentent une valeur monétaire qui peut être appliquée en tant que réduction sur un futur Achat Qualifiant (le « Crédit Boutique »).

A. Obtention d'un Store Credit. Un Store Credit est accordé à hauteur de 5 % du montant dépensé pour chaque achat éligible.

Le Store Credit apparaît automatiquement dans la section Mon Compte dans les 24 heures suivant la confirmation en ligne d'un Achat Qualifiant. Pour les achats effectués en magasin, le Store Credit sera crédité dans les 48 heures suivant l'Achat Qualifiant.

Le Store Credit attribué ne peut être utilisé pour de futur Achat Qualifiant qu'à l'expiration d'une période de 30 jours suivant (i) la date d'achat de l'Achat Qualifiant concerné effectué dans un magasin participant appartenant à The North Face, ou (ii) la date d'expédition de l'Achat Qualifiant concerné effectué via le site officiel, et uniquement dans le pays dans lequel le Membre est inscrit. En conséquence, les Membres peuvent gagner et utiliser des crédits en magasin uniquement sur le site Web local de The North Face associé à leur pays d'inscription et dans les magasins participants appartenant à The North Face situés dans ce pays.

The North Face se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prolonger la période de trente (30) jours selon ce qu'il juge nécessaire pour répondre à ses exigences opérationnelles et commerciales – notamment en cas de prolongation du délai de rétractation.

B. Utilisation. Le Store Credit peut être appliqué lors du paiement — en ligne ou dans les boutiques participantes — comme remise totale ou partielle sur le montant d'un Achat Qualifiant. Le Store Credit ne peut être utilisé que par tranches fixes de € 5, € 10, € 20 ou € 40 par transaction. Le Store Credit n'a aucune valeur monétaire, est incessible et ne peut être échangé contre de l'argent liquide ni contre des Mètres.

C. Expiration. Le Store Credit expire 12 mois après la date à laquelle il a été crédité sur le solde du Membre. Les crédits TNF expirés sont perdus et ne peuvent pas être rétablis. The North Face informera les Membres par e-mail au moins 30 jours avant l'expiration de tout TNF Credit.

D. Retours. Si un Membre retourne un Achat Qualifiant pour lequel des Store Credits ont été attribués, les crédits TNF correspondants seront déduits du solde. Si ces Store Credits ont déjà été utilisés, le solde négatif qui en résulte sera compensé par les futurs Store Credits accumulés.

E. Exclusions. Le Store Credit ne peut pas être utilisé pour l'achat de cartes-cadeaux. De plus, lors de l'achat de cartes-cadeaux/cartes-cadeaux électroniques ou d'un achat comprenant des cartes-cadeaux/cartes-cadeaux électroniques, le membre ne cumulera pas de crédit en magasin.

F. Modifications du Store Credit. The North Face se réserve le droit de modifier le taux d'accumulation du Store Credit, les règles d'utilisation et les conditions d'expiration à tout moment, moyennant un préavis d'un mois aux Membres. Ces modifications n'affecteront pas le Store Credit déjà crédité sur le solde d'un Membre à la date d'entrée en vigueur du changement.

5. Avantages et initiatives du programme TNF XPLR Pass

Les membres peuvent se voir proposer certains avantages qu'ils peuvent choisir d'accepter, notamment, par exemple, des participations à des tirages au sort, des reconnaissances d'anniversaire, l'accès à des créations exclusives, la livraison standard gratuite, l'accès en avant-première aux informations sur les nouveaux produits et un accès prioritaire à des événements spéciaux (collectivement, les « Avantages »).

Les avantages associés à chaque niveau d'adhésion sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent évoluer au fil du temps. The North Face peut, à sa discrétion, introduire, modifier, remplacer, suspendre ou interrompre certains avantages, récompenses, expériences, promotions, offres ou autres caractéristiques du programme de temps à autre.

Les avantages peuvent être soumis à des conditions générales et limitations supplémentaires, incluant par exemple une limite quant au nombre d'un avantage particulier qu'un membre peut acquérir, une limite de durée pour accéder à l'avantage ou d'autres conditions. Des critères d'éligibilité et des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer et seront communiqués dans les conditions applicables à l'avantage, à l'offre ou à la promotion concernés. Ces conditions générales et limitations supplémentaires seront établies à la seule discrétion de The North Face.

Les avantages n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide ; aucune monnaie ou rendu de monnaie ne sera accordé pour les avantages. Les avantages ne peuvent pas être retournés à The North Face.

Les avantages numériques et les participations aux tirages au sort ne peuvent être échangés que via le compte XPLR Pass du membre, accessible en ligne sur https://www.thenorthface.com/fr-fr. Les avantages sont personnels et les membres ne sont pas autorisés à les partager ou à les échanger avec d'autres membres ou particuliers.

Les membres sont seuls responsables de la protection de leurs Avantages et de leur mise à l'abri contre le vol et l'utilisation non autorisée. The North Face ne remplacera pas les Avantages perdus ou volés.

Les avantages varient selon le niveau de palier du membre.

A. Avantages du Base Camp

Tous les membres qui rejoignent XPLR Pass sont immédiatement inscrits au niveau Base Camp et bénéficient des avantages suivants.

Offre de bienvenue sur votre premier achat. Réduction à utiliser en ligne ou dans nos boutiques en propre (prix plein et outlets), pour tout achat supérieur à € 100. La réduction est valable 30 jours à compter de la date d'inscription. L'offre de bienvenue ne s'applique pas aux produits déjà remisés et ne peut être combinée avec aucune autre réduction ou promotion.

5 % de Cashback (Store Credit). Dès la première commande, les Membres bénéficieront d'une Cashback de 5 % pour chaque Achat Qualifiant conformément à la Section 4 (« Store Credit »). La Cashback est valable pour les achats en ligne sur le site officiel et dans les boutiques en propre.

Code promo anniversaire. Un code promo de 20% valable sur https://www.thenorthface.com/fr-fr ou dans les boutiques en propre (plein tarif et outlets) pour tout achat supérieur à € 100. Les membres recevront un e-mail contenant le code promo le jour de leur anniversaire (tel qu'enregistré dans leur compte XPLR Pass). Le code promo est valable 30 jours.

Livraison standard gratuite vers les points de collecte/dépôt. Les membres du programme XPLR Pass ne se verront pas facturer la livraison des commandes en ligne passées sur le site officiel vers les points de collecte/dépôt. Veuillez noter que ceci est uniquement valable pour la livraison standard vers les points de collecte/dépôt.

 

B. Avantages du Trailblazer

Un Membre qui cumule 2 000 Mètres – soit l'équivalent de € 200 ou plus en Achats Qualifiant au cours des douze (12) derniers mois, accède au statut de Membre Trailblazer. Un Membre Trailblazer bénéficie de tous les avantages Base Camp, auxquels s'ajoutent les avantages supplémentaires suivants :

Livraison standard à domicile offerte. Les membres du programme XPLR Pass ne se verront pas facturer la livraison pour les commandes e-commerce passées directement sur le site officiel à domicile. Veuillez noter que cela est uniquement valable pour la livraison standard.

C. Avantages du Summit

Un Membre qui cumule 4 800 Mètres – soit l'équivalent de € 480 ou plus en Achats Qualifiant au cours des douze (12) derniers mois, accède au statut de Membre Summit. Un Membre Summit, en plus de tous les avantages Base Camp et Trailblazer, bénéficie des avantages supplémentaires suivants :

Livraison express à domicile offerte. Les membres du programme XPLR Pass ne se verront pas facturer la livraison express pour les commandes en ligne et en magasin expédiées directement à domicile.

Accès exclusif aux événements Summit. Les membres peuvent avoir la chance de participer aux événements Summit de TNF. Tous les événements et critères d'éligibilité sont régis par des conditions générales distinctes et dédiées.

Code promo de 20 % sur le site icebreaker. Une fois le niveau Summit atteint, les membres reçoivent un code promo de 20 % utilisable sur le site icebreaker, valable sur l'ensemble des produits – à l'exception des articles en outlet.

6. E-mail, mobile et confidentialité

A. En vous inscrivant au Programme, vous reconnaissez avoir lu et compris la Politique de confidentialité de The North Face concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles.

B. En vous inscrivant au Programme, vous recevrez des e-mails de service concernant le Programme. Ceux-ci peuvent inclure des informations sur le Programme, les Avantages, les mises à jour du Programme et d'autres documents connexes. Vous pouvez vous désabonner de toutes les communications tout en conservant votre adhésion, bien que cela puisse nuire à votre capacité à utiliser certains Avantages. Si vous souhaitez ne plus recevoir toutes les communications, il vous suffit de décocher la case relative aux communications dans votre espace Mon Compte. Toutefois, il vous sera peut-être impossible de vous désabonner complètement des e-mails de service concernant le Programme, car il pourrait s'avérer nécessaire d'envoyer ponctuellement certains e-mails de service pour des questions importantes, telles que les CGU de l'XPLR Pass ou les mises à jour du statut de niveau. Si vous souhaitez vous assurer de ne recevoir aucun e-mail de service concernant le Programme, vous pouvez annuler votre adhésion au Programme comme indiqué dans les Conditions Générales du Programme.

C. De plus, si vous avez expressément donné votre consentement pour recevoir des communications marketing personnalisées, vous recevrez des e-mails concernant des promotions, des événements et d'autres activités promotionnelles. Si vous souhaitez vous désabonner des e-mails promotionnels de The North Face, vous pouvez le faire à tout moment via le lien de désabonnement situé en bas de toute communication marketing.

7. Divers

A. The North Face se réserve le droit de mettre fin, de modifier, de limiter ou d'annuler toute règle, réglementation, avantage ou condition de participation au Programme, à tout moment, moyennant un préavis d'un mois. En cas d'annulation, cela ne porterait en aucun cas préjudice aux droits et avantages acquis jusqu'à la date d'annulation.

B. En cas de litige concernant la propriété d'un compte Membre, l'inscription sera déclarée avoir été effectuée par le titulaire autorisé du compte associé à l'adresse e-mail fournie au moment de l'inscription, tel que déterminé par The North Face. Aux fins des présentes Conditions, le « titulaire autorisé du compte » désigne la personne physique à laquelle une adresse e-mail est attribuée par un fournisseur d'accès à Internet, un fournisseur de services en ligne ou toute autre organisation (par exemple, une entreprise, un établissement d'enseignement, etc.) responsable de l'attribution des adresses e-mail pour le domaine associé à l'adresse e-mail fournie.

C. Tout abus du Programme, notamment le non-respect des présentes Conditions, le non-respect des Conditions d'utilisation du site Web de The North Face, qui sont intégrées aux présentes par référence, la vente ou l'échange (ou la tentative de vente ou d'échange) d'Avantages ou d'offres promotionnelles, les retours excessifs d'Achats Admissibles, la falsification du système XPLR Pass ou toute autre activité frauduleuse peuvent entraîner l'annulation immédiate de votre Adhésion et des poursuites judiciaires.

D. Vous pouvez annuler votre adhésion XPLR Pass à tout moment en appelant le Service Client au 0800338013. L'annulation de votre adhésion XPLR Pass n'entraîne pas la suppression de votre compte https://www.thenorthface.com/fr-fr. Pour toute question concernant votre adhésion, veuillez contacter le Service Client au 0800338013; les associés des magasins The North Face ne sont pas habilités à modifier votre adhésion.

E. The North Face n'est pas responsable des événements indépendants de sa volonté. Si la fourniture du Programme est affectée par un tel événement, The North Face en informera les Membres dans les meilleurs délais et prendra des mesures raisonnables pour en minimiser l'impact sur le Programme.

The North Face est responsable envers vous des pertes et dommages directs et prévisibles que nous vous causons. Si nous ne respectons pas ces Conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages directs que vous subissez et qui résultent de manière prévisible de notre manquement à ces Conditions ou de notre défaut d'exercer un soin et une compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles.

THE NORTH FACE NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES RÉSULTANT DE VOTRE MAUVAISE UTILISATION DES SITES WEB DE THE NORTH FACE, DE VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LES SITES WEB DE THE NORTH FACE OU DE L'INTERRUPTION, DE LA SUSPENSION ET DE LA MODIFICATION DES SITES WEB DE THE NORTH FACE POUR DES RAISONS INDÉPENDANTES DE LA VOLONTÉ DE VF, SAUF LORSQU'UNE TELLE PERTE EST CAUSÉE PAR NOTRE NÉGLIGENCE OU UNE FAUSSE DÉCLARATION FRAUDULEUSE, OU PAR NOTRE VIOLATION DES DROITS LÉGAUX EN LIEN AVEC LE PROGRAMME.

F. Dans toute la mesure permise par la loi, le Programme et les présentes Conditions générales, ainsi que tout litige ou réclamation découlant de ceux-ci ou y étant lié, ou découlant de votre utilisation des sites Web The North Face ou de l'application XPLR Pass, seront régis et interprétés conformément au droit matériel français, sans référence aux principes de conflits de lois. Les tribunaux français seront compétents, à titre non exclusif, pour connaître de tout litige.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale ou, pour quelque raison que ce soit, inapplicable, cette disposition sera réputée divisible et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des dispositions restantes. En cas de litige, nous vous encourageons vivement à contacter en premier lieu notre Service Client.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez contacter notre Service Client au 0800338013 ou via notre section Contactez-nous.