Hvis du ikke er tilfreds med eller har fortrudt købet af et produkt, er du velkommen til at returnere det senest 30 kalenderdage efter leveringen.

Produkterne skal håndteres og behandles forsigtigt og returneres i deres originale tilstand og emballage - med alle originale mærker og etiketter intakte. Hvis din håndtering af produkterne forårsager en værdiforringelse, tilbagebetaler vi eventuelt et lavere beløb.

Hvis du returnerer produkter, fordi du har fortrudt, eller produkter med fejl eller mangler, betaler vi hele beløbet tilbage på samme måde som ved købet, herunder eventuelle fragtomkostninger.

Hvis du har bestilt mere end et produkt og returneret et af dem, refunderer vi en tilsvarende andel af de samlede fragtomkostninger, du har betalt. Hvis du eksempelvis har købt 3 varer og returneret 2 af disse, refunderer vi 2/3 af de samlede fragtomkostninger, du har betalt.

Ja, vi tilbyder ombytning af størrelse. Hvis du ønsker en anden størrelse, kan du ombytte din vare ved at følge trinnene her. Hvis du ønsker en anden farve, skal du returnere varen/varerne og afgive en ny ordre. Din returnering refunderes, når den er modtaget og behandlet på vores lager.
Start en retur her. Se hvordan du returnerer et onlinekøb her.

Hvis du har modtaget et forkert, fejlbehæftet eller beskadiget produkt, kan du returnere det senest 60 kalenderdage efter modtagelsesdatoen. Følg den standardmæssige fremgangsmåde for returer, og vælg en årsag til returen. Start en retur her.

Hvis 60-dages returfristen er udløbet, kan du returnere fejlbehæftede produkter op til 2 år efter modtagelse af produkterne. Se vores Reklamationsret i forbindelse med beskadigede eller defekte produkter her.

Hvis du har modtaget en gave, men ikke fået nogen kvittering, eller du ikke ved, hvor dit The North Face produkt er købt, er det eventuelt ikke muligt at returnere det.

Hvis det produkt, du ønsker at returnere, er i perfekt stand med original emballage og alle påsatte mærker intakte, kan du prøve at kontakte din lokale The North Face butik. Butikken vurderer i hvert enkelt tilfælde, hvorvidt de ønsker at tilbyde bytte af produktet til en anden størrelse, farve eller model med samme eller lavere værdi eller udstede et tilgodebevis til butikken.

Vi kan ikke behandle returer for produkter, der er købt uden for The North Face-butikskæden eller TheNorthFace.eu. Du kan tjekke under Store locator, om en butik er ejet af The North Face eller af en partner. Kontakt venligst den pågældende butik eller partner, hvor du har købt produktet, som kan hjælpe dig.

Nej, varer købt i officielle The North Face butikker eller The North Face outlets kan kun returneres til samme slags butik (fysisk eller outlet) i det land, hvor varen er købt. Kun varer købt online kan returneres med vores online returproces. Se mere om, hvordan du kan returnere en vare i butikken.

Køb, der er foretaget i en officiel The North Face butik, kan kun returneres ved brug af vores onlinereturproces. Start din retur nu.

Køb, der er foretaget i en officiel The North Face butik, kan kun returneres ved brug af vores onlinereturproces. Start din retur nu How To Return.

Det kan tage op til 5 hverdage for os at modtage din retur fra fragtfirmaet.

Når vi har modtaget og behandlet returen på vores lager, sender vi en e-mail med bekræftelse på, at vi har behandlet din retur. Det kan tage 2-3 hverdage efter modtagelse af det returnerede produkt fra fragtfirmaet.

Det kan tage op til 14 dage, før du kan se tilbagebetalingen på din konto, afhængigt af den betalingsmåde du har valgt.

Produkter fra onlinelageret, der er købt i en butik og leveret til butikken eller hjem til dig, kan enten returneres online eller til den The North Face-ejede og drevne butik, hvor du købte produktet. Dette omfatter ikke partner- og samarbejdsbutikker.

Hvis du returnerer dit produkt online, følger du den standardmæssige fremgangsmåde for onlinereturer. Disse onlinereturer vil KUN blive tilbagebetalt i form at et digitalt gavekort, som er underlagt vores vilkår og betingelser for gavekort.

Produkter, der er købt online og afhentet i en butik, kan returneres ved at bruge vores fremgangsmåde for retur af onlinekøb. Du kan starte en retur her.

Produkter, der er reserveret online, men købt i en butik, kan kun returneres til samme butikstype (forhandler eller forretning) i samme land

For at få en gratis returmærkat går du til Sådan returnerer du et onlinekøb og følger beskrivelsen for at bestille en retur.

Vi behandler din tilbagebetaling, så snart de produkter, du har returneret, er blevet undersøgt og godkendt af vores kvalitetssikringsmedarbejdere.

Når din retur er korrekt godkendt og behandlet, modtager du en bekræftelsesmail med information om, at tilbagebetaling er sket på samme måde som ved købet.

Hvis der er noget galt med din retur (f.eks. hvis produkterne ikke stemmer overens med dit køb, ved værdiforringelser osv.), informerer vi dig pr. e-mail, og vi sender eventuelt produktet tilbage til dig.

Hele processen - fra udskrivning af returmærkaten og frem til, at du ser pengene på din konto - kan tage op til 14 dage. Bemærk venligst, at tilbagebetalingstidspunktet kan variere, afhængigt af den anvendte betalingsmåde ved købet.

Hvis dette ikke løser dit problem, bedes du kontakte os.

Hvis du har modtaget en forkert tilbagebetaling, bedes du kontakte os. Vi behandler sagen hurtigst muligt.

Vi tilbyder gratis størrelsesbytning inden for 30 dage fra modtagelsen af ordren. Du kan starte processen direkte fra din personlige konto under “Mine bestillinger” eller ved at klikke her.

Nej, størrelsesbytning er helt gratis.

Når vi har modtaget det oprindelige produkt, sendes den nye størrelse til den adresse, der blev brugt ved bestillingen, inden for op til 5 hverdage.

Ja, med undtagelse af gavekort, kampagneartikler (f.eks. gaver) og særlige samarbejder.

Hvis den ønskede størrelse ikke er tilgængelig, kan vi ikke gennemføre bytningen. I så fald skal produktet returneres via vores standard returproces. Det samme gælder, hvis størrelsen bliver utilgængelig efter reservationen og produktet er modtaget på vores lager. I så fald informerer vi dig via e-mail og refunderer hele beløbet.

Ja, du kan anmode om ombytning for flere varer fra den samme ordre, så længe de opfylder de gældende betingelser. Du skal dog oprette en separat ombytningsanmodning for hvert produkt, du ønsker at erstatte. Vi minder dig derfor om, at hvis du vil bytte størrelsen på flere varer, er det ikke muligt at indsende én samlet anmodning for dem alle samtidig.

Nej, desværre kan hvert produkt kun byttes én gang.

Hvis du afleverer produkterne til bytning mere end 5 dage efter, at returmærkaten er udstedt, frigives den reserverede lagerbeholdning, og vi kan ikke garantere, at den ønskede størrelse stadig er tilgængelig. Hvis størrelsen stadig er på lager ved behandling, gennemfører vi bytningen. Hvis ikke, behandles din anmodning som en standard retur.