Sådan Foretager Du en Ombytning
Størrelsesbytte for onlinekøb
Vi tilbyder en service for størrelsesombytning for alle onlinekøb, der opfylder de fastsatte kriterier.
Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en ombytning. Hvis den ønskede størrelse er tilgængelig, reserverer vi den straks til dig. Fra det øjeblik har du 5 dage til at returnere den originale vare til et af vores autoriserede afleveringssteder.
Sørg venligst for, at de returnerede varer er i original stand og inkluderer alle etiketter.
Hvis returneringen ikke afleveres til afleveringsstedet eller til transportøren inden for den angivne frist, frigives den reserverede vare og gøres tilgængelig for andre kunder.
Når returneringen er modtaget og behandlet på vores logistikcenter, sender vi den nye vare uden ekstra omkostninger.
Trin til ombytning:
1. Start ombytningsprocessen
Har du en konto hos The North Face? Log ind og gå til sektionen 'Mine ordrer' for at starte ombytningen.
Har du handlet som gæst? Klik på Spor eller returnér en ordre, indtast ordrenummeret (8 cifre) og den e-mailadresse, du brugte ved købet. På ordredetaljesiden skal du klikke på knappen ‘Returnering eller ombytning’.
2. Vælg den vare, du vil ombytte
For at fuldføre din anmodning om størrelsesombytning skal du:
1. Vælge den vare, du ønsker at ombytte
2. Vælge den nye størrelse: hvis den er tilgængelig, reserverer vi den straks til dig
3. Vælge returmetode og returnere den originale vare. Du kan finde flere oplysninger om returprocessen her
Husk: Returvaren skal afleveres til transportøren eller afleveringsstedet inden for 5 dage efter, at processen er startet. Ellers frigives den reserverede størrelse og kan blive utilgængelig.
3. Modtag opdateringer
Du kan følge status for din ombytning, indtil den nye vare er afsendt.
Vi sender dig opdateringer via e-mail, så snart vi har modtaget din retur og begynder at behandle ombytningen. Dette trin kan tage op til 2–3 arbejdsdage fra modtagelsen af varen.
Hvis den returnerede vare ikke opfylder kravene (f.eks. ikke er i original stand eller ikke matcher ordren), kontakter vi dig via e-mail.
4. Modtag den nye størrelse
Når vores kvalitetsteam har kontrolleret og godkendt returen, sender vi den nye størrelse til den adresse, der er angivet i din oprindelige ordre.
Fra det øjeblik du afleverer returen til transportøren, kan hele ombytningsprocessen tage op til 14 dage.
Bemærk: Ombytninger skal foretages i det samme land eller geografiske område, hvor den oprindelige ordre blev afgivet. Varerne skal returneres i original stand: ikke brugt, ikke beskadiget, med alle etiketter og emballage intakt.
For flere detaljer, se vores Retur- og Ombytningspolitik og Salgsbetingelser.