Er du ikke fornøyd eller har du bare ombestemt deg angående produktet/produktene, tar vi gjerne imot returen din innen 30 kalenderdager etter levering.

Produktene må håndteres og oppbevares med forsiktighet og returneres i sin opprinnelige tilstand og emballasje, med alle originale merkelapper og etiketter på plass. Dersom din håndtering av produktet/produktene fører til at dets/deres salgsverdi reduseres, kan vi redusere refusjonsbeløpet til deg proporsjonalt.

Ved retur på grunn av at du har ombestemt deg eller på grunn av feil på varene, vil du få full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten, inkludert eventuelle fraktkostnader.

Har du kjøpt mer enn én vare i en bestilling og kun returnert én eller noen av dem, refunderer vi den forholdsmessige andelen av de totale fraktkostnadene du har betalt. Har du for eksempel kjøpt 3 varer og returnert 2 av dem, refunderer vi 2/3 av de totale fraktkostnadene du har betalt.

Ja, vi tilbyr bytte av størrelse. Hvis du ønsker en annen størrelse, kan du bytte varen ved å følge fremgangsmåten som er beskrevet her. Hvis du ønsker en annen farge, må du returnere varen(e) og legge inn en ny bestilling. Returbeløpet vil bli refundert så snart varen er mottatt og behandlet på vårt lager.
Start returen herSe «Slik returnerer du et nettkjøp» her.

Har du mottatt en feil, defekt eller skadet vare, kan du returnere den innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen. Følg den vanlige returprosedyren og velg en returårsak. Start returen her.

Har 30-dagersfristen gått ut, kan du returnere defekte produkter innen to år etter at du mottok dem. Se vår lovfestede garanti for defekte varer her.

Har du mottatt en gave, men mangler kjøpsbevis eller vet ikke hvor The North Face-artikkelen ble kjøpt, kan du muligens ikke returnere den.

Er varen du vil returnere i perfekt stand, med originalemballasjen og alle merkelapper på plass? Ta den gjerne med til din lokale The North Face-butikk. Butikken vurderer hver forespørsel individuelt. De kan, etter eget skjønn, tillate deg å bytte produktet mot en annen størrelse, farge eller modell av samme eller lavere verdi, eller utstede et butikkredittbeløp.

Vi kan ikke behandle returer av varer som er kjøpt utenfor butikker som eies av The North Face eller på TheNorthFace.co.uk. Du kan sjekke i butikksøkeren om en butikk eies av The North Face eller av en samarbeidspartner. Ta direkte kontakt med forhandleren eller samarbeidspartneren du kjøpte varen fra for å få hjelp.

Nei, varer kjøpt i offisielle The North Face-butikker eller The North Face-outletbutikker kan kun returneres til samme type butikk (vanlig butikk eller outlet) i det samme landet som varen ble kjøpt i. Kun varer kjøpt på nettet kan returneres via vår returprosess på nettet. Finn ut hvordan du returnerer en bestilling i butikken.

Kjøp gjort i The North Faces offisielle nettbutikk kan kun returneres via vår returprosess på nettet. Start returprosessen nå.

Kjøp gjort i The North Faces offisielle nettbutikk kan kun returneres via vår returprosess på nettet. Start returprosessen nå.

Det kan ta opptil 5 virkedager før vi mottar returen din fra transportøren.

Så snart returvarene er mottatt og behandlet på vårt lager, sender vi deg en e-post for å bekrefte at refusjonen er gjennomført. Dette kan ta 2–3 virkedager etter at vi har mottatt returvarene fra transportøren.

Refusjonen kan ta opptil 14 dager før den vises på kontoen din, avhengig av betalingsmåten du valgte.

Varer fra nettbutikkens lager som er kjøpt i en butikk og levert til butikken eller hjemmet ditt, kan returneres enten via nettet eller i den samme The North Face-butikken som eies og drives av The North Face, der du foretok kjøpet. Dette gjelder ikke partnerbutikker og konsesjonsbutikker.

Når du returnerer et kjøp du har gjort på nettet, må du følge den vanlige returprosedyren for nettkjøp. Slike nettreturer kan KUN refunderes i form av et digitalt gavekort, som er underlagt våre vanlige vilkår og betingelser for gavekort.

Varer som er kjøpt på nettet og hentet i butikk, kan returneres ved å følge fremgangsmåten beskrevet i «Slik returnerer du et nettkjøp». Start returen her.

Varer som er reservert på nettet, men kjøpt i en butikk, kan kun returneres til en butikk av samme type (vanlig butikk eller outlet) i det samme landet som kjøpet ble foretatt i.

For å få en gratis returetikett, gå til «Slik returnerer du et nettkjøp» og følg trinnene for å bestille en retur.

Dersom du ikke klarer å skrive ut en returetikett, kontakt oss.

Hvis pakken din av en eller annen grunn ikke blir hentet den dagen du har bestilt, ber vi deg følge våre vanlige retningslinjer for retur og bestille en ny henting uten ekstra kostnad. Start en ny retur her. Hvis dette ikke løser problemet ditt, kan du kontakte oss.

Vi behandler tilbakebetalingen så snart varene du har returnert er kontrollert og godkjent av vårt kvalitetssikringsteam.

Når returen din er godkjent og behandlet på riktig måte, vil du motta en e-postbekreftelse om at refusjonen er utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten din.

Hvis det er noe galt med returen din (f.eks. at varene ikke stemmer overens med kjøpet ditt, at varene returneres med redusert salgsverdi osv.), vil vi gi deg beskjed via e-post, og det kan hende at vi sender varen tilbake til deg.

Hele prosessen, fra du skriver ut returetiketten til refusjonen vises på kontoen din, kan ta opptil 14 dager. Merk at tidspunktet for refusjonen kan variere avhengig av hvilken betalingsmåte du opprinnelig brukte.

Ta kontakt med oss hvis dette ikke løser problemet ditt.

Har du mottatt en feilaktig refusjon? Kontakt oss umiddelbart. Vi ordner opp så raskt som mulig.

Vi tilbyr gratis bytte innen 30 dager fra mottak av bestillingen. Start prosessen direkte fra din personlige konto under «Mine bestillinger» eller ved å klikke her.

Nei, det er helt gratis å bytte størrelse.

Så snart vi har mottatt den opprinnelige varen, vil den nye størrelsen bli sendt og levert til den opprinnelige adressen som ble oppgitt ved bestillingen, innen maksimalt 5 virkedager.

Hele bytteprosessen tar vanligvis rundt 14 dager, fra du ber om byttet til den nye varen blir levert.
Dette inkluderer tiden det tar å returnere den opprinnelige varen og behandle erstatningsbestillingen.

Ja, med unntak av gavekort, kampanjeprodukter (f.eks. gave ved kjøp) og spesielle samarbeidsprosjekter.

Er den ønskede størrelsen utsolgt, kan vi ikke gjennomføre et størrelsesbytte. Send da varen tilbake i henhold til vår standard returprosessDette gjelder også dersom den ønskede størrelsen ikke er tilgjengelig etter at byttet er bestilt og den opprinnelige varen er mottatt på vårt lager. I dette tilfellet vil vi gi deg beskjed via e-post og gi deg full refusjon.

Ja, du kan be om bytte av flere varer fra samme bestilling, så lenge de oppfyller de nødvendige vilkårene. Du må imidlertid opprette en egen bytteforespørsel for hver enkelt vare du ønsker å bytte. Vær oppmerksom på at hvis du ønsker å bytte størrelse på flere varer, er det ikke mulig å sende inn én enkelt forespørsel for alle på en gang.

Nei, dessverre kan hver vare bare byttes én gang.

Dersom dere leverer varene til bytte mer enn 5 dager etter at returetiketten ble utstedt, frigis det reserverte lageret, og vi kan ikke lenger garantere at den ønskede størrelsen er tilgjengelig. Dersom størrelsen fremdeles er tilgjengelig når forespørselen behandles, gjennomfører vi byttet. Dersom størrelsen ikke lenger er tilgjengelig, behandles forespørselen deres som en vanlig retur.