Salgsbetingelser

Vennligst les følgende salgsvilkår før dere legger inn en bestilling på dette nettstedet

1. Hva er dette dokumentet? Hvorfor er det viktig?

Disse salgsvilkårene («Salgsvilkårene») regulerer ditt kjøp av produktene vi markedsfører og selger på dette nettstedet («Produktene») samt frakt av slike produkter til landene vi leverer til. «Nettstedet» betyr nettstedet som finnes på http://www.thenorthface.eu.Når du foretar et kjøp på dette nettstedet, ber vi deg om å bekrefte at du godtar disse salgsvilkårene, og hvis du gjør det, inngås det en avtale mellom deg og oss i henhold til disse salgsvilkårene. Det er derfor viktig at du leser disse salgsvilkårene nøye før du legger inn en bestilling av produkter på dette nettstedet («Bestilling»).

Trenger dere mer informasjon? Se vår FAQ-siden eller ta kontakt med vår kundeservice som angitt på vår «Kontakt oss»-siden.

2. Hvem er vi?

I disse salgsvilkårene betyr «VF», «vi», «The North Face®» og «oss» forhandleren av produktene, det vil si det selskapet i VF-konsernet som har ansvaret for salg til forbrukere i det landet du velger for levering av produktene. For å finne ut hvilket VF-selskap som vil selge til deg, kan du se en fullstendig liste HER. Har du allerede foretatt et kjøp, kan du også sjekke hvilket selskap som er oppgitt på betalingskvitteringen din. Du kan kontakte oss som angitt i vår Kontakt oss -siden vår, som administreres av vår kundeservice. Vår kundeservice drives enten av vårt tilknyttede selskap VF Northern Europe Services Ltd, C/O Brodies LLP, Capital Square 58, Morrison Street, Edinburgh – SKOTLAND, eller av vår eksterne tjenesteleverandør Concentrix Services Bulgaria EOOD, med hovedkontor på 29 Atanas Dukov Str, Rainbow Center, Sofia, Bulgaria. «Du» betyr deg som kunde.

3. Er produktbeskrivelsene og prisene feilfrie?

Vær oppmerksom på at systemene våre oppdateres jevnlig for å gjenspeile tilgjengeligheten av produktene på bestillingstidspunktet. Vi kan imidlertid ikke garantere at produktene alltid vil være tilgjengelige når du faktisk legger inn en bestilling, særlig på grunn av tekniske oppdateringer som kan forekomme, eller på grunn av samtidige bestillinger fra andre kunder.
Er et eller flere produkter i bestillingen din ikke tilgjengelige, vil vi delvis avvise bestillingen, og kun for de produktene som mangler.

Fargene du ser på skjermen kan dessuten variere avhengig av datamaskinens system og innstillinger, så vi kan ikke garantere at datamaskinen din vil gjengi disse fargene nøyaktig.

Vi forbeholder oss retten til å endre informasjonen om produktene som vises på nettstedet vårt, herunder når det gjelder priser, beskrivelser og tilgjengelighet. Slike endringer vil imidlertid ikke påvirke bestillinger som du allerede har mottatt en e-postbekreftelse på (se nedenfor).

4. Hvordan foretar jeg et kjøp på dette nettstedet?

Her beskriver vi alle trinnene som er nødvendige for å gjennomføre et kjøp (juridisk sett: å inngå en kjøpsavtale) på nettstedet vårt. Fremgangsmåten nedenfor vil være tilgjengelig på følgende språk, avhengig av hvilket lands nettsted du har gått inn på: engelsk, fransk, tysk, italiensk, spansk, nederlandsk, polsk, portugisisk, dansk, svensk og tsjekkisk.

Den inngåtte kontrakten vil bli oversendt til deg ved slutten av prosessen, og vil også være tilgjengelig – men ikke redigerbar – for oss i fremtiden.

1. trinn: Legg inn en bestilling

For å fullføre et kjøp må dere først legge inn en bestilling på produktene. Deretter må denne bestillingen godkjennes av oss.

For å legge inn en bestilling må dere være 18 år eller eldre. For å legge inn en bestilling må dere velge produktene på nettstedet, velge ønsket leveringsmåte og, hvis dere ønsker det, andre tilleggstjenester, og til slutt klikke på «BETAL NÅ»-knappen. Vi godtar ikke bestillinger som legges inn på annen måte enn beskrevet ovenfor.

2. trinn: Vi bekrefter mottakelsen av bestillingen

Når du legger inn en bestilling via nettstedet, vil du motta en automatisk e-post som bekrefter mottakelsen av bestillingen din («bestillingsbekreftelse»). Bestillingsbekreftelsen inneholder alle opplysninger om bestillingen din (for eksempel bestillingsnummer, informasjon om produktene, priser, leveringsadresse, fraktkostnader og annet). Vær oppmerksom på at bestillingsbekreftelsen IKKE i seg selv utgjør en godkjennelse av bestillingen din.

3. trinn (valgfritt): forskuddsbetaling via alternativ betalingsmetode (APM)

Vi trekker vanligvis beløpet for en bestilling når forsendelsen av de aktuelle produktene er bekreftet (se trinn 4 nedenfor).

Velger dere derimot en av våre APM-løsninger med forhåndsbetaling, trekker vi inn beløpet ved ordrebekreftelsen (se trinn 2 ovenfor). Se våre betalingsbetingelser for mer informasjon.

4. trinn: Vi bekrefter at produktene er sendt – avtalen er inngått!

Når vi har godkjent bestillingen din, sender vi deg en e-post som bekrefter at alle eller deler av produktene er sendt («e-post med forsendelsesbekreftelse»).

Når du mottar e-posten med forsendelsesbekreftelse, er bestillingen din endelig godkjent av oss, og kjøpsavtalen mellom deg og oss er inngått for de produktene som faktisk er sendt. En slik avtale består av: bestillingen din; e-postene våre med ordrebekreftelse og forsendelsesbekreftelse; samt de gjeldende salgsvilkårene på det aktuelle tidspunktet. Ingen andre vilkår og betingelser skal gjelde.

Når bestillinger ikke godtas

Selv om vi alltid gjør vårt beste for å godta bestillinger, kan vi likevel avvise en bestilling i visse tilfeller, for eksempel hvis:

du oppgir ufullstendige, uriktige eller falske opplysninger om din identitet, alder, betalingsopplysninger, faktureringsopplysninger eller leveringsadresse;

Vi oppdager at det har oppstått en feil på nettstedet vårt knyttet til produktene du har bestilt, for eksempel når det gjelder den oppgitte prisen eller beskrivelsen;

Produktene du har bestilt er dessverre utsolgt eller ikke lenger tilgjengelige;

Vi har rimelig grunn til å tro at du har til hensikt å videreselge produktene.

Dersom vi ikke kan godta bestillingen din, vil vi kontakte deg via e-post så snart som mulig, men uansett senest 30 dager fra bestillingsdatoen. Dersom vi ikke kan godta bestillingen din fordi produktene ikke lenger er tilgjengelige, eller på grunn av en feil i prisen og/eller annen informasjon på nettstedet vårt, vil vi refundere deg eventuelle beløp du allerede har blitt belastet for slike produkter.

Dersom du har valgt en APM, kan det i unntakstilfeller hende at vi allerede har mottatt betalingen din når vi oppdager at produktene kanskje ikke er tilgjengelige. I et slikt tilfelle vil vi umiddelbart ta kontakt med deg og gi deg full refusjon.

5. Hvordan kan jeg betale for produktene?

Vi aksepterer flere betalingsmåter for kjøp på dette nettstedet. Du finner utfyllende informasjon i våre betalingsvilkårene.

6.Når blir produktene levert? Kan jeg spore forsendelsen min?

Vi tilbyr en rekke leveringsalternativer, og du kan velge det som passer best til dine personlige behov. Det kan gjelde spesifikke vilkår og betingelser samt ulike leveringskostnader for de ulike leveringsalternativene. Du finner utfyllende informasjon i våre Leveringsvilkår.

Spor forsendelsen av produktene dine ved å klikke på lenken «Spor bestillingen min» i e-posten med forsendelsesbekreftelsen. Vær oppmerksom på at denne lenken vil føre deg videre til transportørens nettside, som vi ikke har kontroll over.

7. Jeg ønsker å returnere et produkt jeg har kjøpt her. Hva må jeg gjøre?

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt fra The North Face®, men vi har full forståelse for at du kanskje ønsker å returnere noen eller alle produktene. Du kan returnere produktene dersom du ikke er fornøyd eller bare har ombestemt deg innen 30 dager etter mottak (angrerett).

Angrefristen utløper 30 dager etter leveringsdatoen.

For å overholde fristen for å utøve angreretten er det tilstrekkelig at du sender inn din melding om at du ønsker å utøve angreretten før angrerettfristen utløper. For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen gjennom en utvetydig erklæring.

The North Face har innført en automatisert og kostnadsfri returprosedyre som du finner via denne lenken. Vi anbefaler at du bruker denne prosedyren når du skal returnere varer. Alternativt kan du sende oss en forespørsel om å trekke deg fra kjøpet ved å bruke «Standardavbestillingsskjemaet» nedenfor, som er fastsatt i EUs forbrukerrettighetsdirektiv nr. 2011/83:

Til […]

Jeg/vi [*] gir herved beskjed om at

Jeg/vi [*] sier opp min/vår [*] kjøpekontrakt for følgende varer [*]/for levering av følgende tjeneste [*],

Bestilt den [*]/mottatt den [*],

Forbrukerens/forbrukernes navn, Forbrukerens/forbrukernes adresse, Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun dersom dette skjemaet sendes inn på papir), Dato

[*] Stryk det som ikke passer

Du kan også returnere defekte produkter innen to år eller innen den lengre fristen som eventuelt er fastsatt i din lokale lovgivning (lovfestet garanti for forbruksvarer).

I denne perioden trenger du bare å påvise at produktet ikke er i samsvar med avtalen.Når vi mottar en retur, vil vi undersøke det eller de defekte produktene for å bekrefte at returen faller inn under den lovfestede garantien. Dersom dette er tilfelle, vil vi refundere hele kjøpesummen, inkludert returkostnadene, til den samme betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Du kan også returnere defekte produkter innen to år eller innen den lengre fristen som eventuelt er fastsatt i din lokale lovgivning (lovfestet garanti for forbruksvarer).

I begge tilfeller kan du få pengene tilbake. Du finner alle detaljer, vilkår og instruksjoner for hvordan du returnerer varer på vår Returvilkår.

8. Hvem kan jeg ringe til hvis jeg har problemer med et kjøp eller et produkt, eller hvis jeg ønsker å fremme en klage? Tilbyr The North Face kundestøtte etter kjøpet?

Har du opplevd problemer eller ønsker å fremme en klage angående et produkt eller et kjøp gjort på dette nettstedet, eller trenger du bare hjelp etter kjøpet? Kontakt oss som angitt i vår Kontakt oss -siden, som administreres av vår kundeservice.

Vår kundeservice drives enten av vårt tilknyttede selskap VF Northern Europe Services Ltd, C/O Brodies LLP, Capital Square 58, Morrison Street, Edinburgh – SKOTLAND, eller av vår eksterne tjenesteleverandør Concentrix Services Bulgaria EOOD, med hovedkontor på Atanas Dukov Str. 29, Rainbow Center, Sofia, Bulgaria.

9. Hvilket ansvar har The North Face dersom det oppstår problemer med et kjøp eller et produkt?

Vårt ansvar for skader forårsaket av lett uaktsomhet er, uavhengig av rettslig grunnlag, begrenset som følger: (i) vi er ansvarlige opp til beløpet for den forutsigbare skaden som er typisk for denne type avtale, som følge av brudd på vesentlige avtaleforpliktelser; (ii) vi er ikke ansvarlige for brudd på andre gjeldende aktsomhetsplikter som skyldes lett uaktsomhet.

Ovennevnte ansvarsbegrensninger gjelder ikke for lovbestemt ansvar og ansvar for personskader forårsaket med skyld. Videre gjelder slike ansvarsbegrensninger ikke dersom og i den utstrekning VF har påtatt seg en spesifikk garanti. Ovennevnte bestemmelser gjelder tilsvarende for vårt ansvar for forgjeves utgifter.

Uansett må dere treffe tilstrekkelige tiltak for å forhindre og begrense skader.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser etter disse salgsvilkårene dersom slike forsinkelser eller manglende oppfyllelse skyldes omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, herunder for eksempel naturkatastrofer, krig eller sivile uroligheter, streiker, myndighetsinngrep, svikt hos våre leverandører, eller dersom du unnlater å gi oss korrekte opplysninger eller å foreta forfalte betalinger. Vi vil informere deg om slike uforutsette hendelser så snart som mulig etter at de har inntruffet, og vi vil gjøre vårt beste for å redusere deres innvirkning på vår oppfyllelse i rimelig grad. Dersom denne forstyrrelsen varer i mer enn to uker, har du rett til å kansellere bestillingen og få pengene tilbake.

Ingenting i disse salgsvilkårene skal påvirke dine lovfestede rettigheter som forbruker, slik som din angrerett eller din rett til kostnadsfri garanti for mangelfulle varer som nevnt i punkt 7 ovenfor, og ingenting i disse salgsvilkårene skal utelukke eller begrense noe ansvar fra The North Face som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lovgivning.

10. Blir mine personopplysninger samlet inn og behandlet på dette nettstedet? Hvorfor? Hvordan?

Ved å legge inn bestillingen din samtykker du i at vi kan lagre, behandle og bruke dine personopplysninger for å behandle bestillingen din. Vi vil behandle opplysningene dine i samsvar med vår personvernregler.

11. Bruk av nettstedet

Bruken av dette nettstedet er også underlagt våre bruksvilkår for nettstedet, som finnes HER.

12. Hvilken lovgivning gjelder? Og hvilken domstol har jurisdiksjon ved tvister? Følger The North Face noen atferdsregler?

Disse salgsvilkårene reguleres i alle henseender av lovgivningen i leveringslandet som gjelder for din bestilling, med forbehold om anvendelsen av de tvingende lovbestemmelsene i lovgivningen i det landet hvor forbrukeren har sitt faste bosted. De kompetente domstolene i dette landet har eksklusiv jurisdiksjon over enhver tvist som oppstår i tilknytning til et kjøp foretatt på dette nettstedet, med unntak av forbrukerens rett, i kraft av en tvingende bestemmelse i lovgivningen i landet der forbrukeren har sin faste bopel, til å anlegge sak eller bli stevnet for de kompetente domstolene på stedet for sin faste bopel

13. Gavekort
Gavekort fra The North Face kan kjøpes i våre egne butikker og på våre nettsteder i Belgia, Danmark, Frankrike, Tyskland, Italia, Nederland, Spania, Sverige og Storbritannia.

Gavekort fra The North Face kan også kun kjøpes på nettet i Tsjekkia, Portugal, Finland, Luxembourg og Polen.

Gavekort er gyldige i 3 år fra kjøpsdatoen. Har du kjøpt et gavekort i en av våre butikker eller på nettstedet vårt, eller har mottatt det som gave eller refusjon (Returvilkår – ROLO-delen), kan du kun innløse den i det landet den ble kjøpt i. (Butikksøk)

Sørg for at gavekortets nummer og strekkode forblir fysisk intakt og lesbart. Det kan være umulig å innløse et gavekort hvis nummeret eller strekkoden går tapt.

Oppbevar gavekortet ditt trygt og hold det for deg selv. Del det ikke med andre med mindre du vil gi dem lov til å innløse det. The North Face sjekker ikke om gavekortet blir brukt av den opprinnelige mottakeren.

Gavekort har et minimumsbeløp på 24 EUR (24 GBP) og et maksimumsbeløp på 500 EUR (450 GBP).

Hvis saldoen på gavekortet ditt ikke er tilstrekkelig, kan en annen betalingsmåte brukes for å dekke det gjenværende beløpet (f.eks. kredittkort).

Varer som returneres og som er kjøpt med et gavekort, vil bli refundert til det opprinnelige gavekortet. For returnerte varer som er kjøpt både med et gavekort og en annen betalingsmåte, vil begge bli refundert med sine respektive beløp.

Gavekort kan ikke innløses eller byttes mot kontanter eller andre betalingsmåter, verken helt eller delvis, og det gis ikke refusjon ved tap, tyveri eller skade. Gavekort kan ikke brukes til å kjøpe et annet gavekort.

Salgsbetingelser – leveringsbetingelser

Vi tilbyr en rekke leveringsalternativer for produktene du kjøper på nettstedet vårt. Velg det alternativet som passer best for dine personlige behov.

1) Standardlevering:

GRATIS levering innen 2–5 virkedager.

Levering skjer mandag til fredag i åpningstiden (mandag til lørdag i Storbritannia).

Velg «Standardlevering» i kassen.

Bestillinger som legges inn før kl. 11.00 (GMT) mandag til fredag sendes samme dag

2) Innleveringssted:

Kun tilgjengelig i: Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Italia, Spania, Nederland, Belgia og Luxembourg

GRATIS levering innen 2–5 virkedager

Henting er mulig 7 dager i uken, avhengig av butikkens åpningstider.

Bestillinger som legges inn før kl. 11.00 (GMT) mandag til fredag sendes samme dag

3) Ekspresslevering:

Rask levering tilgjengelig, innen 1–2 virkedager.

Levering skjer mandag til fredag i åpningstiden.

Velg «Ekspresslevering» i kassen. Prisen varierer fra marked til marked.

Ekspressbestillinger som legges inn før kl. 11.00 (GMT) mandag til fredag, sendes samme dag

Sporing av forsendelser

Spore forsendelsen av produktene deres ved å klikke på «Spor min bestilling r»-lenken i e-posten med fraktbekreftelse.» i e-posten med leveringsbekreftelsen.

Merk:

Vårt mål er å levere innenfor de ovennevnte tidsrammene, men leveringsdatoene kan ikke garanteres, da forsendelsene håndteres av tredjeparter og er avhengige av transportørenes lokale helligdager.

Siste garanterte leveringsdato før jul: Legg inn bestillingen deres senest 20.12.2023 for å sikre at den blir levert i tide til jul (med mindre annet er angitt).

Vi kan ikke endre leveringsadressen på bestillinger etter at betalingen er fullført.

Dersom det ikke er noen på den oppgitte leveringsadressen som kan ta imot leveransen av produktene, vil transportøren legge igjen et varselkort i postkassen din.

Eierrettighetene til og risikoen for tap av produktene dine overføres til deg når du tar produktene i besittelse.

Alle produkter sendes fra våre lager i Sint-Niklaas i Belgia.

Vi leverer kun til: Østerrike, Belgia, Danmark, Frankrike, Finland, Tyskland, Nederland, Irland, Italia, Luxembourg, Spania, Sverige og Storbritannia (inkludert Nord-Irland og Isle of Man).

Vi leverer ikke til: britiske oversjøiske territorier, Kanaløyene, Gibraltar, postkontorer tilhørende de britiske styrkene, Livigno, Campione d'Italia, Vatikanstaten, Republikken San Marino, nederlandske oversjøiske territorier, franske oversjøiske territorier, Ceuta og Melilla, Andorra, Gibraltar, Kanariøyene, Büsingen, Helgoland, Ålandøyene, Færøyene, Grønland og postbokser.

Når produktene sendes fra våre lager, vil vi sende deg en e-post med forsendelsesbekreftelse.

Salgsbetingelser – betalingsbetingelser

Godkjente betalingsmåter

Visa (kreditt- og debetkort)

Mastercard (kreditt- og debetkort)

American Express

Visa Electron

Maestro

PayPal

Klarna (Østerrike, Sverige, Storbritannia, Frankrike, Italia, Spania)

Giropay (kun Tyskland)

Bancontact (kun i Belgia)

Carte Bleue Online (kun i Frankrike)

iDEAL (kun Nederland)

P24 (Przelewy24) (kun Polen)

Apple Pay (Storbritannia, Irland, Tyskland, Frankrike, Italia, Nederland, Spania, Østerrike, Belgia, Sveits, Portugal)

Betalingen må skje i den valutaen som er angitt i bestillingen din før du sender den inn.

Varene dine vil bli levert etter at betalingen er godkjent (bestillinger med betalingsmåten Klarna sendes ut allerede før betalingen er godkjent). Dersom vi ikke mottar betalingen i godkjente midler innen 30 dager etter bestillingsdatoen, vil bestillingen din bli kansellert. Bestillinger betalt via P24 vil bli kansellert etter 14 dager; bestillinger betalt via andre forhåndsbetalingsmetoder vil bli kansellert dersom vi ikke mottar betalingen i godkjente midler innen 1 dag.

Betaling med kreditt- eller debetkort

Betaler du med kreditt- eller debetkort, må du oppgi kortopplysningene dine når du legger inn bestillingen.

Når du legger inn bestillingen din, kontakter vi kortutstederen din for å få autorisasjon til å bruke kortet ditt til betaling av produktene. Vi godkjenner ikke bestillingen din (og leverer ikke produktene) før utstederen av kreditt- eller debetkortet ditt har godkjent bruken av kortet ditt til betaling av de bestilte produktene. Når kreditt- eller debetkortutstederen din godkjenner bruken av kortet ditt, reserveres de nødvendige midlene på kortet ditt inntil kjøpsprosessen er fullført eller kansellert. Det belastes imidlertid ikke noe beløp på kortet ditt før kjøpsprosessen er fullført. Godkjenninger kan forbli ventende i 3 til 7 dager, selv ved kansellerte bestillinger. I slike tilfeller vil det ikke bli foretatt noen faktisk belastning, og midlene vil til slutt bli frigitt. Ta kontakt med utstederen av kreditt- eller debetkortet ditt for mer informasjon om deres spesifikke retningslinjer for autorisasjoner.

Vi forbeholder oss retten til å kontrollere identiteten til kreditt- eller debetkortinnehaveren ved å be om relevant dokumentasjon.

Vi utviser all rimelig aktsomhet for å sikre nettstedet vårt og forhindre svindel. Alle kreditt- og debetkorttransaksjoner på dette nettstedet behandles av Worldpay Limited, en sikker nettbasert betalingsgateway som har ansvaret for å oppbevare og automatisk behandle opplysningene knyttet til dine betalingsopplysninger i et sikkert miljø. Vær oppmerksom på at vi når som helst og etter eget skjønn kan begrense levering til visse land eller steder som vi anser å ha høy risiko for svindel.

Vi trekker vanligvis betalingen for en bestilling når vi bekrefter at de aktuelle produktene er sendt. Dersom du velger å hente et produkt som er tilgjengelig i butikken innen 1–2 dager som leveringsmåte, vil vi trekke betalingen for bestillingen din når du henter produktene i butikken.

Betaling via PayPal

Betaler du med PayPal, må du logge deg på PayPal-kontoen din med e-postadressen og passordet ditt for å bekrefte betalingen.

Betaling via APM-er

Vi trekker vanligvis betalingen for en bestilling når vi bekrefter at de aktuelle produktene er sendt. Dersom du imidlertid foretrekker og velger en av våre alternative betalingsmåter (APM-er) som innebærer at betalingen trekkes på forhånd, vil vi trekke betalingen ved bestillingsbekreftelsen.

I det sjeldne tilfellet at produktene du har bestilt ikke er tilgjengelige, og du allerede har betalt via en APM, vil du umiddelbart bli varslet, og vi vil utbetale full refusjon.

APM-ene omfatter:

PAYPAL

UMGÅENDE

KLARNA

GIROPAY

IDEAL

BANCONTACT

Salgsbetingelser – returvilkår

The North Face®s returregler

Angrerett

Er du ikke fornøyd med produktene du har mottatt, eller har du endret mening om kjøpet etter at vi har sendt deg ordrebekreftelsen via e-post? Send dem tilbake innen 30 (tretti) kalenderdager fra leveringsdatoen, og få pengene tilbake. Forutsetningen er at du returnerer produktene til oss i henhold til fremgangsmåten som er beskrevet på vår returside, som du finner HER.

Dette er en angrerett du kan utøve uten straff og uten å oppgi noen grunn.

Vær oppmerksom på at så lenge produktene er i din besittelse, er du ansvarlig for å oppbevare dem trygt, sikkert og i god stand.

Ved retur på grunn av at du har ombestemt deg (angrerett), vil du få full refusjon, med unntak av fraktkostnader for ekspresslevering, dersom du hadde valgt denne leveringsmåten.

Vi anerkjenner ingen angrerett for produkter som du har bedt oss om å tilpasse (for eksempel med spesialvalgte farger, materialer eller monogrammer) gjennom vår DYO-funksjon, som du finner her. DYO-produkter kan selvfølgelig returneres dersom de er feilaktige.

Lovfestet garanti for varer med mangler

I tillegg til det ovennevnte anerkjenner vi den lovfestede 2-årsgarantien for produktfeil. Et produkt regnes som «feilaktig» dersom det mottas skadet, eller dersom det oppstår en produksjons- eller materialfeil innen 2 år fra kjøpsdatoen. Vær oppmerksom på at produkter som er skadet på grunn av slitasje, ikke regnes som feilaktige.

Du kan returnere defekte produkter innen to år etter at du har mottatt dem og få full refusjon, inkludert eventuelle fraktkostnader.

Har du mottatt en feil vare (en annen enn den som ble vist i The North Face Shop) eller en skadet vare, kan du returnere den innen 30 dager fra leveringsdatoen. Følg den vanlige returprosedyren og velg «Varen var defekt» som returårsak.

Har returfristen på 30 dager gått ut og er varen defekt, har du 2 år fra bestillingsdatoen til å fremme et garantikrav. Ta kontakt med vår kundeservice for å få hjelp med å returnere varen(e).

Slik returnerer du en vare

1) Lag en «returetikett»

Besøk siden for ordresporing, skriv inn ordrenummeret og e-postadressen din, og klikk på «Opprett retur» (registrerte kunder kan få tilgang til ordrehistorikken sin HERVelg deretter varene dere vil returnere, foretrukket returmetode (levering til innleveringssted eller henting av transportør på ønsket adresse) og kryss av for årsaken til returen. Skriv deretter ut den medfølgende etiketten.

2) Pakk produktene med returetiketten

Pakk bestillingen i den opprinnelige esken (dere kan gjerne bruke andre esker, men vi anbefaler på det sterkeste å gjenbruke den opprinnelige esken der det er mulig) og fest den nye etiketten slik at den opprinnelige etiketten blir dekket til.

3) Legg fra deg varene eller gi dem til budet

Lever retursendingen din på et hvilket som helst tilgjengelig innleveringssted, eller vent på at transportøren henter den på den angitte datoen

4) Vent på bekreftelse på retur og refusjon

Du vil motta en bekreftelse via e-post når bestillingen din er returnert til lageret vårt og refusjonen er behandlet (2–4 virkedager).

Har du spørsmål? Se vår FAQ om returHar du tilbakemeldinger på returprosessen vår, nøl ikke med å Kontakt oss.

Finn en butikk

Følg The North Face