The North Face NO Hjem
The North Face NO Hjem
Handlekurv - 0 varer

Slik returnerer du

Returprosessen vår

Det kan ta opptil 5 virkedager før vi mottar returen din fra transportøren.

Når returen er mottatt og behandlet på lageret vårt, sender vi deg en e-post for å bekrefte at refusjonen er behandlet. Dette kan ta 2–3 virkedager fra vi har mottatt den returnerte varen fra transportøren.

Det kan ta opptil 14 dager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av hvilken betalingsmåte du brukte.

Returner bestillingen min

Returnering av nettkjøp

Kjøp som er gjort på www.thenorthface.co.uk kan bare returneres via vår nettbaserte returprosess. Start returen din nå.

Slik returnerer du – trinn for trinn

1. Start returen

2. Planlegg

3. Gjør klar returetiketten eller QR-/strekkoden

4. Pakk

5. Lever pakken til transportøren

6. Motta bekreftelse

7. Motta refusjon

1. Start returen

Hvis du har en konto hos oss eller er XPLR Pass-medlem, logger du inn på kontoen din og går til ordrehistorikken for å starte returprosessen.

Hvis du har handlet som gjest, klikker du på lenken «Spor bestillingen min» øverst på en hvilken som helst side på nettstedet vårt. Oppgi ordrenummeret ditt (én bokstav og sju sifre, f.eks. N1234567) og e-postadressen du brukte ved bestillingen for å starte returprosessen. Når du er inne på siden med bestillingsdetaljene, klikker du på knappen «Opprett en retur».

2. Planlegg

For å fullføre returen, må du:

  1. Velge varen(e) du vil returnere.
  2. Velge årsaken til returen.
  3. Velge den foretrukne returmetoden.

3. Gjør klar returetiketten eller QR-/strekkoden

Valgte du den digitale koden? På siden med returbekreftelsen klikker du på knappen «Last ned koden din». Da genereres QR-/strekkoden du må vise på innleveringsstedet. Du vil også motta den på e-postadressen du oppga.

Du trenger ikke å skrive ut noe. Vis bare bekreftelses-e-posten på det innleveringsstedet du har valgt, så skriver de ut returetiketten og fester den på pakken din.

4. Pakk

Pakk varene du ønsker å returnere. Vi oppfordrer deg til å gjenbruke den originale emballasjen og forsegle pakken godt.

Sørg for at alle gamle fraktetiketter, klistremerker og annet materiale er dekket til eller fjernet fra utsiden av pakken.

5. Lever pakken til transportøren

Lever pakken til det valgte innleveringsstedet innenfor åpningstidene. Vis den nedlastede strekkoden, så skriver de den ut og fester den på pakken.

Du vil motta en bekreftelse på e-post, sammen med et sporingsnummer.

6. Motta bekreftelse

Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart de returnerte produktene dine er mottatt, godkjent og behandlet. Dette kan ta 2–3 virkedager etter at vi har mottatt returen din.

Hvis det er noe galt med returen din (for eksempel at produktene ikke samsvarer med kjøpet ditt, eller at produktene er returnert med redusert salgsverdi), vil vi informere deg på e-post, og vi kan også returnere varen til deg.

7. Motta refusjon

Når returen din er kontrollert og godkjent av kvalitetssikringsteamet vårt, vil vi utbetale refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten. Hele prosessen, fra du skriver ut returetiketten til refusjonen er synlig på kontoen din, kan ta opptil 14 dager.

Merk: Hvis du ikke ønsker å følge prosedyren som er beskrevet ovenfor, står du fritt til å velge din foretrukne returmetode. Vær oppmerksom på at dersom du returnerer varen med en transportør du selv velger, i stedet for å benytte vår kostnadsfrie returordning, må du selv betale kostnadene for returen. Du er også ansvarlig for risikoen for at varen blir skadet eller går tapt under returen frem til den er mottatt av oss, og retur- og refusjonsprosessen kan ta lengre tid.

We recommend that you use the above procedure for your returns. Alternatively, you can send us a request to withdraw from your purchase by using the Model Cancellation Form set out in Section 7 of the Terms of Sale.

Du finner bestillingsnummeret ditt i e-posten med bestillingsbekreftelsen eller fraktbekreftelsen som vi sendte deg. Hvis du har en konto hos oss, kan du logge inn på Min konto og klikke på «Bestillinger» for å finne bestillingsnummeret ditt.
Varer fra nettbutikklageret som er kjøpt i en butikk og levert til butikken eller hjem til deg, kan returneres enten på nett eller i den samme The North Face-eide og -drevne butikken der du foretok kjøpet. Dette gjelder ikke partnerbutikker eller konsesjonsbutikker.
Når du returnerer nettkjøpet ditt, må du følge den vanlige returprosedyren på nett. Disse nettreturene kan KUN refunderes i form av et digitalt gavekort, som er underlagt våre vanlige gift-card-terms|vilkår for gavekort.
Hvis du ikke ønsker å få refusjonen i form av et digitalt gavekort, må du returnere varen i butikken der du kjøpte den.
Varer som er kjøpt på nett og hentet i butikk, kan returneres i henhold til vår returprosedyre på nett. Du kan starte en retur her.
Varer som er reservert på nett, men kjøpt i butikk, kan bare returneres i den samme butikken. Dette gjelder ikke partnerbutikker eller konsesjonsbutikker.
Hvis pakken av en eller annen grunn ikke blir hentet på dagen du har bestilt henting, kan du følge våre vanlige returinstruksjoner og bestille ny henting uten kostnad. Start en ny retur her.
Du kan spore returen din og se statusen på den fra den sendes med transportøren, til du mottar refusjonen. Du kan åpne sporingssiden på tre måter:
1. Via e-post. Når du har levert returen til transportøren, vil du motta en bekreftelse på e-post. I denne e-posten finner du en knapp som tar deg til sporingssiden.
2. Via «Spor bestillingen min». Øverst på nettstedet kan du klikke på «Spor bestillingen min». Oppgi bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen. Når bestillingen vises, velger du knappen «Administrer returer».
Via «Min konto». Hvis du er registrert kunde, kan du logge inn på kontoen din og klikke på bestillingen du har returnert. Velg deretter knappen «Administrer returer».
Fant statusen, men vil du vite mer? Gå til «Hva betyr sporingssiden og statusen?» for mer informasjon.
Du vil også motta noen oppdateringer på e-post, slik at du alltid er oppdatert.
Ja. Hvis du ombestemmer deg og ikke lenger ønsker å returnere varen, eller trenger å bestille ny henting hjemme, kan du når som helst avbestille returforespørselen før du leverer pakken til en transportør eller på et innleveringssted.
Dette kan du gjøre ved å åpne bestillingsdetaljene dine via:
1. «Spor returen min»: Øverst på nettstedet kan du klikke på «Spor bestillingen min». Oppgi bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen. Når bestillingen vises, velger du knappen «Administrer returer». Eller
2.«Min konto». Hvis du er registrert kunde, kan du logge inn på kontoen din og klikke på bestillingen du har returnert. Velg deretter knappen «Administrer returer».
For begge alternativene: Når du er inne på retursiden, velger du «Avbestill returen» for å avbestille den bestilte returen.
Vil du bestille på nytt? Følg de samme trinnene som under «Hvordan returnerer jeg bestillingen min?». Vær oppmerksom på at hvis du endrer returmetode samme dag som den planlagte hentingen hjemme, kan hentingen likevel finne sted.

Har du fortsatt spørsmål? Se våre vanlige spørsmål for mer informasjon.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, kan du kontakte vår kundeservice.