Hoe ruil je een artikel?
Maat omruilen bij online aankopen
We bieden een omruilservice voor de maat aan bij alle online aankopen die hiervoor in aanmerking komen.
Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een omruilverzoek in te dienen.
Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen in originele staat zijn en voorzien van alle labels.
Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt in ons distributiecentrum, sturen we het vervangende artikel kosteloos naar je op.
Let op: als je het artikel niet binnen de aangegeven termijn afgeeft of meegeeft aan de vervoerder, wordt de gereserveerde maat vrijgegeven en beschikbaar gesteld aan andere klanten.
Stappen voor het ruilen van een maat
1. Start je omruilverzoek
Heb je een The North Face‑account? Log dan in en ga naar je bestelgeschiedenis om het omruilproces te starten.
Heb je als gast besteld? Klik op Mijn bestelling volgen, vul je 8‑cijferige bestelnummer en het e‑mailadres in dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
Op de pagina met bestelgegevens klik je op de knop ‘Returnering eller ombytning’’.
2. Kies het artikel dat je wilt ruilen
Om je omruilverzoek af te ronden:
1. Selecteer het artikel dat je wilt ruilen
2. Kies de nieuwe maat. Als deze beschikbaar is, reserveren we deze direct voor je
3. Selecteer je retourmethode en stuur het originele artikel terug. Meer informatie over het retourproces vind je hier.
Zorg ervoor dat je het artikel binnen 5 dagen na het starten van het omruilproces afgeeft of meegeeft aan de vervoerder.
Anders vervalt de reservering van de maat en is deze mogelijk niet meer beschikbaar.
3. Ontvang updates
Je kunt de status van je omruilverzoek volgen totdat het vervangende artikel is verzonden.
Je ontvangt e-mailupdates zodra we je originele artikel hebben ontvangen en het omruilproces is gestart.
Dit kan tot 2–3 werkdagen duren vanaf het moment dat we je retour ontvangen.
Als er iets niet klopt met het geretourneerde artikel (bijvoorbeeld als het niet overeenkomt met je bestelling of in verminderde staat is), brengen we je hiervan per e-mail op de hoogte.
4. Ontvang je nieuwe maat
Zodra ons kwaliteitsteam je retour heeft gecontroleerd en goedgekeurd, sturen we de nieuwe maat naar hetzelfde adres als je oorspronkelijke bestelling. Vanaf het moment dat je het artikel meegeeft aan de vervoerder, kan het volledige omruilproces tot 14 dagen duren.
Let op: omruilingen moeten plaatsvinden in hetzelfde land of dezelfde regio als waar de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd – ongedragen, ongebruikt, met alle labels en originele verpakking intact.
Meer informatie vind je in ons Retour en Omruilbeleid en onze Verkoopvoorwaarden.