FAQ Retours et Échanges de Taille

Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez simplement changé d'avis sur le(s) produit(s), nous accepterons volontiers votre retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Les produits doivent être manipulés et conservés avec soin, et retournés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine. Si la manipulation du/des produit(s) entraîne une diminution de sa valeur commerciale, nous pourrons réduire proportionnellement notre remboursement.

En cas de retour pour changement d'avis ou pour marchandise défectueuse, vous serez intégralement remboursé selon votre mode de paiement initial, y compris des éventuels frais d'expédition.

Si vous aviez acheté plusieurs produits et que vous n'en avez retourné qu'un seul ou quelques-uns, nous vous rembourserons la part proportionnelle des frais d'expédition totaux que vous avez pu payer. Par exemple, si vous avez acheté 3 articles et que vous en retournez 2, nous vous rembourserons les 2/3 du montant total des frais d'expédition.

Oui, nous proposons des échanges de taille. Si vous souhaitez une taille différente, vous pouvez échanger votre article en suivant les étapes indiquées ici. Si vous souhaitez une autre couleur, vous devrez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande. Votre remboursement sera effectué une fois le retour reçu et traité dans notre entrepôt.
Commencer un retour ici. Voir comment retourner un achat en ligne ici.

Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou abîmé, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Veuillez suivre la procédure de retour standard et sélectionner un motif de retour. Retourner un produit ici.

Si la période de 30 jours a expiré, vous pouvez retourner les produits défectueux dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception des produits. Voir notre Garantie légale pour les produits défectueux ici.

Si le produit est un cadeau et que vous n’avez pas de preuve d’achat, ou ne savez pas où votre produit The North Face a été acheté, un retour peut ne pas être possible.

Si l'article que vous souhaitez retourner est en parfait état, avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées, vous pouvez essayer de l'apporter au magasin The North Face de votre choix. Le magasin évaluera la demande au cas par cas. Il pourra, à son entière discrétion, vous permettre d'échanger le produit contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle de même valeur ou de valeur inférieure, ou vous accorder un crédit en magasin.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles achetés en dehors des magasins The North Face ou sur thenorthface.fr. Vous pouvez vérifier avec le bouton Trouver un magasin si un magasin est la propriété de The North Face ou d’un autre détaillant. Veuillez contacter directement le détaillant ou le partenaire auprès duquel vous avez effectué votre achat pour obtenir de l'aide.

Non, les articles achetés auprès de points de vente officiels The North Face Store ou The North Face Outlet peuvent uniquement être retournés dans un magasin du même type (store ou outlet) situé dans le pays d’achat. Seuls les articles achetés en ligne peuvent être retournés via le processus de retours en ligne. Voir comment retourner une commande en magasin.

Les achats effectués dans la boutique officielle en ligne The North Face peuvent uniquement être retournés via notre procédure de retours en ligne. Retournez un produit maintenant.

Les achats effectués dans la boutique officielle en ligne The North Face peuvent uniquement être retournés via notre procédure de retours en ligne. Retournez un produit maintenant.

La réception de votre retour par le transporteur peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Une fois le retour reçu et traité dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre remboursement a bien été effectué. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables après réception de l'article retourné par le transporteur.

Le remboursement pourra prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction du mode de paiement utilisé.

Les articles issus du stock en ligne achetés dans un magasin et livrés en magasin ou à votre domicile peuvent être retournés soit en ligne, soit dans le magasin The North Face où l’achat a été effectué, à l’exclusion des magasins partenaires et des concessionnaires.

Lors des retours en ligne, veuillez suivre la Procédure de retour en ligne standard. Ces retours en ligne peuvent être UNIQUEMENT remboursés sous forme de cartes-cadeaux numériques soumis à nos Modalités et conditions des cartes-cadeaux.

Les articles achetés en ligne et retirés en magasin peuvent être retournés via notre Procédure de retour en ligne. Vous pouvez Retourner un produit ici.

Les articles réservés en ligne mais achetés en magasin peuvent uniquement être retournés dans un magasin du même type (store ou outlet) situé dans le pays d’achat.

Pour obtenir une étiquette de retour gratuit, rendez-vous sur Retourner un achat en ligne et suivez les étapes pour effectuer un retour.

Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer une étiquette de retour, veuillez nous contacter.

Votre remboursement sera initié dès que le(s) produit(s) retournés auront été inspectés et acceptés par notre équipe qualité.

Une fois que votre retour a été accepté et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre remboursement a été effectué selon votre mode de paiement initial.

S'il y a un problème avec votre retour (par exemple, des produits ne correspondant pas à votre achat, des produits retournés avec une valeur commerciale inférieure, etc.), nous vous en informerons par e-mail et nous pourrons même vous renvoyer l'article.

L'ensemble de la procédure, depuis l'impression de l'étiquette de retour jusqu'au moment où le remboursement est visible sur votre compte, peut prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée.

Si votre problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous contacter.

Si vous avez reçu un remboursement incorrect, veuillez nous contacter Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible.

L’échange de taille est gratuit dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez lancer la procédure depuis votre compte dans la section « Mes commandes » ou en cliquant ici.

Non, l’échange de taille est entièrement gratuit.

Une fois l’article original reçu, la nouvelle taille sera expédiée à l’adresse indiquée dans votre commande sous 5 jours ouvrables maximum.

Oui, à l’exception des cartes cadeaux,  des articles promotionnels (par ex. les cadeaux), des produits outlet et des collaborations spéciales.

Si la taille demandée n’est plus disponible, nous ne pourrons pas procéder à l’échange. Dans ce cas, l’article devra être retourné selon la procédure standard.
Si la taille est indisponible au moment de la réception du retour, nous vous en informerons par email et vous recevrez un remboursement complet.

Oui, vous pouvez demander un échange pour plusieurs articles d’une même commande, à condition qu’ils respectent les conditions prévues. Cependant, vous devez créer une demande d’échange distincte pour chaque produit que vous souhaitez remplacer. Nous vous rappelons donc que, si vous souhaitez changer la taille de plusieurs articles, il n’est pas possible de soumettre une seule demande pour tous les articles en même temps.

Non, chaque article ne peut être échangé qu’une seule fois.

Si vous retournez les articles après les 5 jours suivant la création de l’étiquette, la taille réservée sera libérée et nous ne pourrons garantir sa disponibilité.
Si elle est encore disponible à la réception du retour, nous procéderons à l’échange. Sinon, la demande sera traitée comme un retour standard.