Pokud nejste spokojeni nebo jste prostě změnili názor na výrobek(výrobky), budeme rádi akceptovat vaše vrácení zboží během 30 dnů od dodání.

S výrobky je třeba opatrně manipulovat a nakládat a vrátit je v původním stavu a balení, se všemi původními štítky a značkami. Pokud vaše zacházení s výrobkem(ky) zapříčinilo snížení jejich obchodní hodnoty, můžeme proporčně snížit námi vracenou částku.

V případě, že vracíte zboží z důvodu změny názoru nebo protože je zboží vadné, dostanete zpátky kompletní částku prostřednictvím vašeho původního způsobu platby, včetně možných nákladů na dopravu.

Pokud jste zakoupili více než jeden produkt a vrátili jen jeden z nich, vrátíme vám poměrnou částku celkové ceny za dopravu, kterou jste zaplatili.Pokud jste například nakoupili 3 položky a vrátili 2 z nich, vrátíme vám 2/3 celkových vámi zaplacených nákladů na dopravu.

Ano, nabízíme výměnu velikosti. Pokud máte zájem o jinou velikost, můžete položku vyměnit podle kroků uvedených zde. Pokud máte zájem o jinou barvu, je nutné zboží vrátit a vytvořit novou objednávku. Vrácení peněz proběhne po přijetí a zpracování zásilky v našem skladu.
Zahájit vrácení zde. Viz jak vrátit online nákup zde.

Pokud jste dostali nesprávné, vadné nebo poškozené zboží, můžete ho vrátit do 60 kalendářních dnů od data přijetí. Postupujte podle standardních procesů pro vrácení a vyberte důvod vrácení. Začít můžete zde.

Pokud vypršelo 60denní období, můžete vrátit vadné výrobky během 2 dnů od převzetí výrobků. Viz naše Zákonné záruky za vadné zboží.

Pokud jste dostali dárek, ale nemáte doklad o zakoupení, nebo nevíte, kdy bylo vaše zboží značky The North Face zakoupeno, nemůžete zboží vrátit.

Pokud je zboží, které chcete vrátit v dokonalém stavu s původním balením a všemi štítky, můžete ho zkusit donést do vašeho místního obchodu The North Face. Obchod vyhodnotí individuálně podle případu vaši žádost. Mohou vám dle svého rozhodnutí umožnit vyměnit výrobek za jinou velikost, barvu či styl ve stejné nebo nižší hodnotě nebo vydat poukázku na nákup v obchodě.

Nemůžeme zpracovat vrácení zboží koupeného mimo obchody vlastněné The North Face nebo TheNorthFace.co.uk. Na vyhledávání obchodů si můžete zkontrolovat, zda je obchod vlastněný společností The North Face nebo partnerem. Pro pomoc kontaktujte přímo prodejce nebo partnera, u kterého jste zboží koupili.

Ne, zboží zakoupené v oficiálních prodejnách The North Face nebo v outletech The North Face je možné vrátit pouze ve stejném typu obchodu (prodejna nebo outlet) ve stejné zemi, kde bylo zboží zakoupeno. Prostřednictvím online vrácení lze vrátit pouze zboží zakoupené online. Podívejte se, jak vrátit objednávku v obchodě

Zboží zakoupené v oficiálním internetovém obchodě je možné vrátit pouze prostřednictvím online procesu vracení. Začít ihned s vrácením.

Zboží zakoupené v oficiálním internetovém obchodě je možné vrátit pouze prostřednictvím online procesu vracení. Začít ihned s vrácením.

Může trvat až 5 pracovních dní, než dostaneme vámi vrácené zboží od dopravce.

Po přijetí vráceného zboží a zpracování v našem skladě vám zašleme e-mail s potvrzením zpracování vašeho vráceného zboží. To může trvat 2 až 3 pracovní dny po převzetí vašeho zboží od dopravce.

Může trvat 14 dní, než se vrácené zboží objeví ve vašem účtu v závislosti na metodě použité platby.

Pokud chcete dostat štítek pro vrácení zdarma, přejděte na stránku Jak vrátit online zakoupené zboží a postupem podle kroků rezervujte vrácení.

Pokud z jakéhokoliv důvodu nedojde k vyzvednutí vašeho balíku v den rezervace, postupujte podle našich pokynů pro vrácení a rezervujte si zdarma jiný termín vyzvednuté. Vrácení můžete zahájit zde. If this does not solve your issue, please Contact Us.

To get a free returns label, please go to How to Return an Online Purchase and follow the steps to book a return.

If you are unable to print a returns label, please Contact Us.

If for any reason your package is not collected on the day you’ve booked, please follow our usual returns instructions and book another pick up free of charge. Start a New Return here. If this does not solve your issue, please Contact Us.

Vrácení vaší platby bude zpracováno ihned, jakmile budou zkontrolovány a naším týmem pro garanci kvality schváleny položky, které jste vrátili

Jakmile byly vaše vrácené výrobky přijaty, schváleny a zpracovány, dostanete e-mailové potvrzení s informací, že byla uvolněna platba ve shodě s vaším původním způsobem platby.

Pokud s vrácením vašeho zboží nebylo něco v pořádku (např. výrobky neodpovídají vašemu nákupu, výrobky byly vráceny se sníženou obchodní hodnotou atd..), budeme vás e-mailem informovat a možná vám i zboží vrátíme zpět.

Celý proces od vytištění štítku pro vrácení do chvíle, kdy uvidíte vrácenou částku na svém účtu, může trvat až 14 dní. Upozorňujeme, že doba pro vrácení platby se může měnit v závislosti na původním použitém způsobu platby.

Pokud toto nevyřešilo váš problém, kontaktujte nás.

Pokud jste dostali nesprávnou částku, kontaktujte nás. Problém vyřešíme co nejrychleji.

Bezplatnou výměnu velikosti nabízíme do 30 dnů od doručení objednávky. Proces můžete zahájit přímo ze svého účtu v sekci „Moje objednávky“ nebo kliknutím.

Ne, výměna velikosti je zcela zdarma.

Jakmile obdržíme původní zboží, nová velikost bude odeslána na původní doručovací adresu do 5 pracovních dní.

Ano, s výjimkou dárkových poukazů, propagačních položek (např. dárků) a speciálních spoluprací.

Pokud požadovaná velikost není dostupná, výměnu nelze provést. V takovém případě je nutné zboží vrátit podle našeho standardního procesu. Stejné platí, pokud velikost není dostupná po rezervaci výměny a doručení původního zboží do našeho skladu. V takovém případě vás budeme informovat e-mailem a vrátíme vám peníze.

Ano, můžete požádat o výměnu více položek ze stejné objednávky, pokud splňují stanovené podmínky. Je však nutné vytvořit samostatnou žádost o výměnu pro každý produkt, který chcete nahradit. Připomínáme proto, že pokud chcete vyměnit velikost u více položek, není možné odeslat jednu společnou žádost pro všechny najednou.

Ne, každou položku lze bohužel vyměnit pouze jednou.

Pokud odevzdáte zboží k výměně více než 5 dní po vystavení štítku pro vrácení, rezervované zásoby budou uvolněny a nemůžeme zaručit dostupnost požadované velikosti. Pokud bude velikost při zpracování stále dostupná, výměna proběhne. Pokud nebude dostupná, vaše žádost bude zpracována jako standardní vrácení.