Jak Provést Výměnu
Výměna velikosti u online nákupů
Nabízíme službu výměny velikosti pro všechny online nákupy, které splňují stanovená kritéria.
Na požádání o výměnu máte 30 dní od data doručení. Pokud je požadovaná velikost dostupná, ihned ji pro vás rezervujeme. Od tohoto okamžiku máte 5 dní na vrácení původního zboží na jedno z našich autorizovaných výdejních míst.
Prosíme, ujistěte se, že vrácené zboží je v původním stavu a obsahuje všechny původní štítky.
Pokud nebude zboží vráceno na výdejní místo nebo předáno dopravci ve stanovené lhůtě, rezervovaná položka bude uvolněna a zpřístupněna ostatním zákazníkům.
Jakmile bude vrácené zboží přijato a zpracováno v našem logistickém centru, nový produkt vám zašleme bez dalších nákladů.
Kroky pro výměnu:
1. Zahajte proces výměny
Máte účet u The North Face? Přihlaste se a přejděte do sekce „Moje objednávky“, kde zahájíte proces výměny.
Nakupovali jste jako host? Klikněte na Sledovat nebo vrátit objednávku, zadejte číslo objednávky (8 číslic) a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Na stránce s detaily objednávky klikněte na tlačítko „Vrácení nebo výměna“.
2. Vyberte položku k výměně
Pro dokončení žádosti o výměnu velikosti stačí:
1. Vybrat položku, kterou chcete vyměnit
2. Zvolit novou velikost: pokud je dostupná, ihned ji pro vás rezervujeme
3. Vybrat způsob vrácení a zaslat původní položku zpět. Více informací o procesu vrácení najdete zde
Pamatujte: Vrácení musí být předáno dopravci nebo doručeno na výdejní místo do 5 dnů od zahájení procesu. V opačném případě bude rezervovaná velikost uvolněna a může být nedostupná.
3. Sledujte aktualizace
Stav výměny velikosti můžete sledovat až do odeslání nové položky.
Jakmile obdržíme vaši vrácenou položku a zahájíme její zpracování, zašleme vám e-mail s aktualizacemi. Tento krok může trvat až 2–3 pracovní dny od přijetí položky.
Pokud vrácená položka nesplňuje podmínky pro vrácení (např. není v původním stavu nebo neodpovídá objednávce), budeme vás kontaktovat e-mailem.
4. Obdržíte novou velikost
Jakmile náš tým kvality zkontroluje a schválí vrácení, zašleme novou velikost na adresu uvedenou ve vaší původní objednávce.
Od okamžiku předání vrácené položky dopravci může celý proces výměny trvat až 14 dní.
Poznámka: Výměny musí být provedeny ve stejné zemi nebo geografické oblasti, kde byla provedena původní objednávka. Položky musí být vráceny v původním stavu: nenošené, nepoužité, s neporušenými štítky a obalem.
Pro více informací si přečtěte naši Politiku vrácení a výměny a Obchodní podmínky.