Retourneren

1. Retourprocedure starten

Als je een account bij ons hebt of je bent lid van XPLR Pass, log dan in op je account en ga naar je bestelgeschiedenis om de retourprocedure te starten.

Als je als gast hebt aangekocht, klik dan op de link Volg mijn bestelling bovenaan elke pagina op onze website. Voer uw Bestelnummer in (een reeks van één letter en zeven cijfers, bijvoorbeeld N1234567) en het e-mailadres dat je hebt gebruik voor je bestelling om de retourprocedure te starten. Zodra je je in de pagina Bestellingsgegevens bevindt, klik je op de knop 'Retourzending aanmaken'.

2. Plannen

Om de retourbestelling te voltooien, moet je:

1. De te retourneren artikelen selecteren.
2. De reden voor het retourneren selecteren.
3. De retourneermethode selecteren.

3. Maak je retouretiket of QR-/barcode klaar

Kies je voor de digitale code? Klik op de retourbevestigingspagina op de knop 'Download je code'. Hiermee genereer je de QR/Barcode die je moet laten zien op het afgiftepunt. Je ontvangt deze ook via e-mail op het door jou gekozen e-mailadres.

Je hoeft niets te printen; laat gewoon je bevestigingsmail zien bij het afgiftepunt van je voorkeur en zij printen het etiket en plakken het op je pakket.

4. Verpakken

Pak de artikelen in die je wilt retourneren. We raden je aan de originele verzendverpakking opnieuw te gebruiken en goed af te sluiten.

Zorg ervoor dat alle oude verzendlabels, stickers en andere materialen van de buitenkant van de verpakking zijn verwijderd of afgedekt.

5. Afgeven aan de vervoerder

Geef het pakket binnen de openingstijden af bij de door jou gekozen locatie. Laat de door jou gedownloade streepjescode zien en zij zullen deze afdrukken en op het pakket plakken.

Je ontvangt hiervan een bevestiging in je inbox samen met een trackingnummer.

6. Bevestiging ontvangen

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je geretourneerde producten zijn ontvangen, geaccepteerd en verwerkt. Dit kan 2-3 werkdagen duren nadat we je retourzending hebben ontvangen.

Als er iets mis is met je retourzending (bijv. producten die niet overeenkomen met je aankoop, producten die worden geretourneerd met verlaagde verkoopwaarde, etc.), brengen we je hiervan per e-mail op de hoogte en sturen we het artikel mogelijk zelfs aan je terug.

7. Terugbetaling ontvangen

Op het moment dat je retourzending is geïnspecteerd en geaccepteerd door ons kwaliteitscontroleteam, storten we je terugbetaling terug naar je oorspronkelijke betalingsmethode. Dit hele proces, vanaf het moment dat je het retouretiket hebt afgedrukt tot het moment dat de teruggave zichtbaar is op je account, kan tot 14 dagen duren.

Voor elke retourzending vragen we een verzendbijdrage van €3, die wordt afgetrokken van het totale terugbetalingsbedrag. Retouren van verkeerde of defecte artikelen zijn gratis.

Let op: de verzendbijdrage geldt per retouraanvraag. Door meerdere artikelen uit dezelfde bestelling in één aanvraag te bundelen, wordt de bijdrage slechts één keer toegepast.

Als je de hierboven beschreven procedure niet wilt volgen, ben je vrij om de door jou gewenste retourmethode te kiezen. Houd er rekening mee dat, als je een retourzending uitvoert via een vervoerder naar keuze, de kosten voor het retourneren van de goederen voor jouw rekening zijn, je het risico draagt van beschadiging of verlies van de goederen tijdens het retourtransport totdat wij de goederen hebben ontvangen en dat het retour- en terugbetalingsproces langer kan duren.