FAQ zu Rückgaben und Grössenumtausch

Falls du nicht zufrieden bist oder einfach deine Meinung über das/die Produkt(e) geändert hast, nehmen wir deine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung gerne entgegen.

Die Produkte müssen sorgfältig behandelt und aufbewahrt werden und im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Originalanhängern und -etiketten zurückgegeben werden. Falls der Umgang mit den Produkten zu einer Minderung des Handelswerts führt, können wir unsere Rückerstattung an dich proportional reduzieren.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Meinungsänderung oder fehlerhafter Ware erhältst du die volle Rückerstattung deiner ursprünglichen Zahlungsweise, einschließlich eventueller Versandkosten.  

Falls du mehr als ein Produkt in einer Bestellung gekauft hast und nur eines oder einige davon zurücksendest, erstatten wir dir den anteiligen Betrag der gesamten Versandkosten, die du möglicherweise bezahlt hast. Falls du zum Beispiel drei Artikel gekauft und zwei davon zurückgegeben hast, erstatten wir dir 2/3 der gesamten Versandkosten, die du bezahlt hast.

Ja, wir bieten einen Größentausch an. Wenn Sie an einer anderen Größe interessiert sind, können Sie Ihren Artikel umtauschen, indem Sie die Schritte hier befolgen. Wenn Sie eine andere Farbe wünschen, müssen Sie den/die Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Ihre Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde.
Rücksendung hier starten. Siehe So geben Sie einen Onlinekauf zurück hier.

Falls du einen falschen, fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Bitte folge dem Standard-Rückgabeverfahren und wähle einen Rückgabegrund aus. Starte eine Rücksendung hier.  

Falls die 30-Tage-Frist abgelaufen ist, kannst du fehlerhafte Produkte innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Produkte zurückgeben. Siehe unsere Gesetzliche Garantie für fehlerhafte Waren hier.

Falls du ein Geschenk erhalten hast, aber keinen Kaufbeleg vorweisen kannst oder nicht weißt, wo dein The North Face Artikel gekauft wurde, kannst du ihn möglicherweise nicht zurückgeben.  

Wenn der Artikel, den du zurückgeben willst, in einwandfreiem Zustand ist (mit Originalverpackung und allen Etiketten), kannst du versuchen, ihn zu deinem The North Face Shop zu bringen. Der Shop wird die Anfrage von Fall zu Fall prüfen. Nach eigenem Ermessen kannst du das Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell mit gleichem oder geringerem Wert umtauschen oder eine Gutschrift erhalten.

Wir können keine Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die außerhalb von The North Face-eigenen Shops oder TheNorthFace.de gekauft wurden. Du kannst im Shop Locator überprüfen, ob ein Shop zu The North Face oder zu einem Partner gehört. Bitte wende dich direkt an den Händler oder Partner, bei dem du gekauft hast.

Nein. Artikel, die in offiziellen The North Face Shops oder The North Face Outlets gekauft wurden, können nur in der gleichen Art Geschäft (Shop oder Outlet) im gleichen Land zurückgegeben werden, in dem sie gekauft wurden. Nur online gekaufte Artikel können über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgegeben werden. Erfahre, wie du eine Bestellung in einem Geschäft zurückgeben kannst.

Einkäufe im offiziellen The North Face-Onlineshop können nur über unseren Online-Rückerstattungs-Prozess zurückgesendet werden. Starte deine Rücksendung jetzt.

Einkäufe im offiziellen The North Face-Onlineshop können nur über unseren Online-Rückerstattungs-Prozess zurückgesendet werden. Starte deine Rücksendung jetzt.

Es kann bis zu fünf Arbeitstage dauern, bis wir deine Rücksendung vom Spediteur erhalten.  

Nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass deine Rückerstattung bearbeitet wird. Dies kann zwei bis drei Werktage dauern, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel vom Spediteur erhalten haben.  

Abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Artikel aus dem Online-Sortiment, die in einem Shop gekauft und in den Shop oder zu dir nach Hause geliefert wurden, können entweder online oder in demselben The North Face Shop zurückgegeben werden, in dem du sie gekauft hast. Ausgenommen sind Partner- und Konzessions-Shops  

Falls du deinen Kauf online zurückgibst, folge bitte dem Standard-Online-Rückgabeverfahren. Diese Online-Rücksendungen können NUR in Form einer digitalen Geschenkkarte zurückerstattet werden, für die unsere Standard-Geschenkkartenbedingungen gelten.

Online gekaufte und in einem Shop abgeholte Artikel kannst du in den Schritten zurückgeben, die du unter „Wie man einen Online-Kauf zurücksendet“ findest. Du kannst deine Rücksendung hier starten.

Artikel, die online reserviert, aber in einem Geschäft gekauft wurden, können nur in derselben Art von Geschäft (Einzelhandelsgeschäft oder Outlet) und in demselben Land zurückgegeben werden, in dem sie gekauft wurden.

Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, gehe bitte auf „Wie man einen Online-Kauf zurücksendet“ und folge den Schritten, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Falls du kein Rücksendeetikett drucken kannst, dann kontaktiere uns bitte.

Sollte dein Paket aus irgendeinem Grund nicht an dem von dir gebuchten Tag abgeholt werden, folge bitte unseren üblichen Rücksendeanweisungen und buche eine weitere kostenlose Abholung. Starte hier eine neue Rücksendung.

Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald der/die von dir zurückgesandte(n) Artikel von unserem Qualitätssicherungs-Team geprüft und akzeptiert wurde(n).

Falls deine Rücksendung korrekt akzeptiert und bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung. die besagt, dass deine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart freigegeben wurde.

Falls etwas mit deiner Rücksendung nicht in Ordnung ist (z.B. Produkte, die nicht mit deinem Kauf übereinstimmen, Produkte, die mit einem verminderten Handelswert zurückgesendet wurden, usw.), werden wir dich per E-Mail informieren und möglicherweise den Artikel an dich zurücksenden.

Der gesamte Prozess, ab dem Zeitpunkt, an dem du das Rücksendeetikett ausgedruckt hast bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist. kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte beachte, dass die Zeitspanne für die Rückerstattung je nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode variieren kann.

Falls das dein Problem nicht löst, kontaktiere uns bitte.

Falls du eine falsche Rückerstattung erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an. Du kannst den Prozess direkt über dein persönliches Konto unter „Meine Bestellungen“ starten oder hier klicken.

Nein, Größenumtausche sind vollständig kostenlos.

Sobald wir den Originalartikel erhalten haben, wird die neue Größe versendet und innerhalb von bis zu 5 Werktagen an die ursprüngliche Lieferadresse geliefert.

Ja, mit Ausnahme von Geschenkkarten, Werbeartikeln (z. B. Geschenke) und speziellen Kooperationen.

Wenn die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist, können wir den Umtausch nicht durchführen. In diesem Fall muss der Artikel gemäß unserem Standard-Rückgabeprozess zurückgegeben werden. Dasselbe gilt, wenn die gewünschte Größe nach der Buchung des Umtauschs nicht verfügbar ist und der Originalartikel in unserem Lager eintrifft. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail und erstatten dir den vollen Betrag.

Ja, du kannst einen Umtausch für mehrere Artikel aus derselben Bestellung anfordern, sofern sie die entsprechenden Bedingungen erfüllen. Allerdings musst du für jedes Produkt, das du umtauschen möchtest, eine separate Anfrage erstellen. Wir erinnern dich daher daran, dass es nicht möglich ist, eine einzige Anfrage für mehrere Artikel gleichzeitig zu stellen, wenn du die Größe mehrerer Artikel ändern möchtest.

Nein, leider kann jeder Artikel nur einmal umgetauscht werden.

Wenn du die Artikel mehr als 5 Tage nach Ausstellung des Rücksendeetiketts abgibst, wird der reservierte Lagerbestand freigegeben und wir können die Verfügbarkeit der gewünschten Größe nicht mehr garantieren. Wenn die Größe zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch verfügbar ist, führen wir den Umtausch durch. Wenn die Größe nicht mehr verfügbar ist, wird deine Anfrage als reguläre Rückgabe behandelt.