Expédition et paiement

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Mise à jour d'expédition

En raison des fortes pluies causant des inondations, des glissements de terrain et des fermetures de routes en Colombie-Britannique, les livraisons en provenance et à destination de la Colombie-Britannique connaît des retards important


En raison de COVID-19 et de l'augmentation du volume de nos transporteurs, des retards peuvent survenir car nous travaillons aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Suivi de votre commande

Nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi unique au moment de l’expédition de votre commande. Les membres XPLR Pass peuvent également trouver ces renseignements en se connectant à leur compte.

Suivi de commande

Adresses non résidentielles

Nous serons plus qu’heureux d’expédier des commandes à des boîtes postales ou à des adresses militaires du BPFC ou du BPF, mais veuillez noter que l’expédition express n’est pas offerte pour ces endroits.

Signatures

Les signatures ne sont requises que pour les commandes supérieures à 500 $.

Expédition aux magasins

Nous n'avons actuellement pas la possibilité d'acheter en ligne, de ramasser en magasin ou d'expédier en magasin au Canada.

Coffrets cadeaux

Pendant la période des Fêtes, nous offrons des coffrets cadeaux, utilisant des boîtes 100 % recyclables, pour un montant forfaitaire de 5,95 $.

Nos coffrets cadeaux présentent une image de l'emblématique Half Dome et sont noués avec un ruban rouge. Chaque achat de coffret cadeau comprend également l'option d'un message personnalisé gratuit sur une carte fabriquée à partir de matériaux 100 % recyclés.

Les boîtes-cadeaux ne sont pas disponibles pour les chaussures et l'équipement (c'est-à-dire les tentes, les sacs de couchage, les sacs à dos).

Si un coffret cadeau est disponible, vous aurez la possibilité de l'ajouter à votre panier lors du paiement.

Paiement

Nous acceptons les cartes-cadeaux Visa, MasterCard, Discover, American Express, PayPal et The North Face®.

 

 

Cartes-Cadeaux

Nous proposons des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques d’un montant allant de 10 à 1 000 $. Ces cartes sont échangeables dans les magasins et magasins d’usine The North Face, ainsi que sur le site thenorthface.com. Chaque client ne peut pas dépenser plus de 2 000 $ en cartes-cadeaux par jour.

Les cartes-cadeaux sont expédiées individuellement et sans frais par le service FedEx SmartPost. Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par courriel dans un délai de 24 heures après l’achat ou à une date de votre choix.

Acheter des cartes-cadeaux ici.


Utilisation des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques

Ces cartes peuvent être combinées à une carte de crédit pour effectuer un achat et il est possible d’utiliser plusieurs cartes-cadeaux physiques ou électroniques pour un même achat.

Pour utiliser votre carte-cadeau en ligne, entrez le NIP et le numéro de carte au moment de passer à la caisse.

Pour échanger votre carte-cadeau dans un magasin The North Face, apportez la carte-cadeau ou une impression de la carte-cadeau électronique et présentez-la au moment de l’achat.

Vérification du solde de votre carte-cadeau

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en appelant au 800-242-5353. Vous aurez besoin du numéro de la carte-cadeau ou de la carte-cadeau électronique.

Réception de cartes-cadeaux électroniques pour des articles retournés

Lorsque vous effectuez un retour, vous pouvez choisir de recevoir un crédit sous forme de carte-cadeau électronique que nous vous ferons parvenir dès que nous aurons reçu l’article retourné. Veuillez prévoir un délai de 24 heures après la réception de l’article pour recevoir la carte-cadeau électronique par courriel.

Codes promotionnels

Pour utiliser un code promotionnel, il faut le saisir avant de passer à la caisse.

En cas de problèmes pour entrer un code promotionnel, veuillez vous assurer que vous le saisissez exactement tel qu’il est affiché (sans espace). Veuillez également noter que les mots de passe sont sensibles à la casse.

Si vous continuez d’éprouver des problèmes pour saisir une adresse d’expédition, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 877-992-0111.

Informations de paiement supplémentaires 

Ajustement des prix

Si vous achetez un article (en ligne ou en magasin) qui est soldé après votre achat, vous pouvez demander une révision de prix jusqu’à deux semaines après votre achat. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 877-992-0111.

Klarna n’est pas offert au Canada.

Dépannage pour les paiements

L’adresse que vous avez saisie correspond-elle à celle inscrite dans votre dossier de la société émettrice de la carte de crédit? Si le problème persiste après avoir effectué la vérification, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 877-992-0111.

Cartes de débit

Malheureusement, nous n’acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal.

Carte indiquant deux fois les frais

Les relevés de carte de crédit ou de débit affichent parfois deux frais identiques pour le même achat. Il s’agit d’une situation temporaire. Votre carte ne sera débitée qu’une seule fois, et uniquement lorsque votre commande aura été expédiée.

Taxes de vente

Les taxes qui figurent sur votre commande sont approximatives. Les montants réels facturés sur votre carte de crédit correspondront aux taxes provinciale et fédérale appropriées au moment de l’expédition de votre commande.

Annulation d’une commande

Nous traitons votre commande dès que nous la recevons. Malheureusement, aucun mécanisme ne nous permet d’annuler ou de modifier les commandes une fois que le processus est en cours.

Veuillez noter que vous pouvez retourner votre commande dans le délai de 60 jours mentionné dans notre politique de retour.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Utilisation de PayPal

Pour payer avec PayPal, cliquez sur son logo au moment de passer la commande et suivez les instructions.