Retours et garantie

Politique de Retour

Nous nous enorgueillons de la qualité de nos produits et espérons que vos achats comblent vos attentes. Nous offrons une garantie à vie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication pour tous les produits (à l’exception des chaussures). Toutes les chaussures sont assorties d’une garantie d’un an.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article acheté chez The North Face, voici comment vous pouvez nous le retourner :

  • Les articles achetés en ligne peuvent être remboursés en ligne ou dans un magasin The North Face dans les 60 jours suivant l’achat.
  • Les articles achetés en ligne avec PayPal ne peuvent pas être remboursés en magasin, seulement en ligne, et doivent être retournés par la poste.
  • Veuillez utiliser l’étiquette d’expédition prépayée comprise dans votre colis pour effectuer le retour.
  • Tout article acheté chez un détaillant tiers ou un revendeur doit être retourné au même endroit et est soumis à la politique de retour de ce fournisseur.
  • L’article retourné ne doit pas avoir été porté ou lavé.

Voir les détails de nos garanties sur les produits ici 

 
 
 
 

Retour d’articles pour un remboursement

Chaque colis expédié comprend une étiquette prépayée pour le retour.Pour retourner votre article :

EN PREMIER LIEU

  • Connectez-vous à votre compte sur thenorthface.com et allez à Mon compte.
  • Allez à Historique de commande et cherchez l’article que vous souhaitez retourner.
  • Cliquez sur « Créer un retour » à côté de cet article et remplissez les champs obligatoires.

ENSUITE

  • Trouvez le bordereau de marchandise de votre colis d’origine et assurez-vous qu’il se trouve dans le colis que vous retournez.
  • Remplissez l’étiquette prépayée comprise dans votre emballage d’origine et apposez-la sur l’extérieur de votre colis.
  • Veuillez noter le numéro de suivi pour vos dossiers.
  • Déposez l’article à votre bureau de poste ou centre d’expédition local.
  • Si un bordereau de marchandises ou une étiquette d’expédition de retour ne se trouve pas dans votre colis original ou s’il a été égaré, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 877-992-0111.
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Retours en magasin

Pour retourner votre article en magasin, vous devez avoir :
  • le reçu ou reçu d’échange original;
  • la capacité de montrer les détails de la commande à partir de votre compte sur thenorthface.com.

Un client qui retourne un article sans le reçu original, le reçu d’échange ou les détails de la commande à partir d’un compte en ligne peut seulement obtenir en échange un article à son plus bas prix de vente, et uniquement à la discrétion de la direction du magasin.

Le remboursement des articles retournés se fera selon le mode de paiement d’origine. Si l’achat initial a été effectué avec une carte de crédit, nous ne rembourserons l’article que si le détenteur autorisé se présente avec la carte utilisée pour l’achat. Si le retour se fait en l’absence du détenteur autorisé et de la carte utilisée pour l’achat, nous pouvons uniquement remettre une note de crédit du magasin.

Retour d’articles offerts en cadeau

Tout article acheté chez un détaillant tiers ou un revendeur doit être retourné au même endroit et est soumis à la politique de retour de cette société.

Veuillez suivre les instructions suivantes pour retourner un article offert en cadeau acheté sur thenorthface.com.

  1. Ouvrez une session ou créez un compte sur thenorthface.com.
  2. Demandez un retour pour vos articles
  3. Imprimez l’étiquette de retour prépayée.
  4. Apposez cette étiquette sur l’extérieur du colis
  5. Déposez votre article à retourner dans n’importe quelle boîte de Postes Canada.

Votre remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau électronique 24 heures après réception de l’article retourné.


GARANTIE

GARANTIE LIMITÉE

Les produits The North Face® sont garantis à vie, pour l’acheteur initial, contre tout bris de matériaux et tout défaut de fabrication. Si un produit présente une défaillance en raison d’un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons, et ce, à notre guise. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, de la négligence, une usure normale ou une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux après une longue période d’utilisation. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable et les frais d’expédition de retour seront facturés.

Les chaussures The North Face® possèdent une garantie limitée d’un an suivant la date d’achat (preuve d’achat à l’appui) qui protège le propriétaire original contre les défauts de fabrication et des matériaux. Seulement les matériaux et la fabrication d’origine sont couverts par cette garantie. L’usure normale n’est pas incluse.

Réclamations de garantie

Un numéro d’autorisation est requis pour toute réclamation de garantie. Pour obtenir un numéro d’autorisation, envoyez-nous un courriel à tnfwarranty_canada@vfc.com avec les renseignements suivant :

  • Votre nom, adresse de retour, numéro de téléphone
  • Photo d’ensemble du produit, photos recto/verso de toutes les étiquettes internes (chaussures : sous la langue) et de la région problématique

Nous vous répondrons alors avec le reste des procédures à suivre qui peut différer selon les cas. 

Notre adresse

The North Face, Canada
3260 Rue Guenette
Saint-Laurent, Quebec
H4S 2G5


Tous les articles expédiés au service de réparation sous garantie doivent être prépayés et assurés. The North Face® n’est pas responsable de la perte des colis qui lui sont expédiés. Tout produits envoyés pour réparation/évaluation doivent avoir été lavés avant l’expédition sans quoi l’item sera retourné à l’expéditeur sans préavis.

Comment connaître le statut de ma demande?

Nos délais sont ordinairement de 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Cependant, ces délais augmenterons en période haute (septembre à mars) pour aller de 4 à 6 semaines. Vous pouvez établir un suivi de votre colis avec votre expéditeur afin de vérifier s’il a été livré.

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter avec votre numéro d’autorisation en main au 1-877-992-0111. Nos lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 heure de l’est.

Boucle de Remplacement

Si vous avez cassé ou perdu une boucle, nous serons heureux de vous en envoyer une nouvelle. Demandez une boucle de remplacement en communiquant avec nous à tnfconsumer_canada@vfc.com. Veuillez nous indiquer vos nom et adresse, et nous transmettre une photo de votre produit, une description de la boucle et une photo de cette dernière si possible. 

Les ateliers de réparation suivants sont des établissements recommandés par The North Face® au Canada pour les retouches :


Toronto : Sports Sewing Shop, 1931 Gerrard St E., Toronto, M4L 2C2, ON tél. : 416-690-4669

Toronto : Love Your Tailor, 41 Advance, Etobicoke ON, M8Z 2S6

Toronto : Love Your Tailor, 21 Mobile Dr, Toronto ON, M4A 1H5

Québec : Les Ateliers Forest Inc, 195 3e Ave, Québec, QC G1L 2V3 tél. : 418-522-5444
Québec : Atelier Hors-Piste, 10 rue Noël, unité 20, Gatineau, Qc J8Z 3G5 tél. : 819-205-7502

Calgary : Cyrex Repairs, 8419 Elbow Drive Unit B, Calgary AB, T2V 1K8 tél. : 403-258-1827

Région de Vancouver : Menders, A-5588 Inlet Ave, BOX 1762, Sechelt, BC V0N 3A0 tél. : 604-885-8815