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POLITIQUE DE RETOUR 

The North Face® est fière de la qualité de tous ses produits et espère que vous serez toujours satisfaits de vos achats. Cependant, si tel n’est pas le cas et quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner la marchandise achetée sur thenorthface.com en CLIQUANT ICI ou alors vous rendre dans une des boutiques gérées par The North Face®.

La marchandise retournée doit avoir été achetée sur thenorthface.com ou dans une des boutiques gérées par The North Face®. Tous les retours et échanges seront acceptés au cours de l’année suivant l’achat. The North Face® ne rembourse aucun item sans reçu.

Remboursement

Si vous avez acheté un article chez thenorthface.com et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement complet,cliquez ici et suivez les instructions. Une fois qu’on a reçu l’article, nous vous rembourserons d’après le mode de paiement original.

Échanges pour crédits en ligne

Si vous préférez recevoir un crédit en ligne pour acheter le même produit dans une autre taille / couleur, ou vous désirez un produit complètement différent, cliquez ici et suivez les instructions. Nous allons créditer votre compte sur thenorthface.com au cours des cinq jours suivant la réception de votre colis.

Comment nous envoyer votre retour

Une fois le processus de retour complété, vous serez invité à imprimer le bordereau d'emballage. Ce bordereau nous fournira les informations nécessaires pour accélérer votre retour. Il suffit de placer ce bordereau dans la boîte avec l’article que vous désirez retourner et envoyer le tout a l’adresse ci-dessous.  Si vous n’avez pas votre numéro de commande ou vous avez reçu l’article en cadeau, s’il vous plaît contactez le service à la clientèle afin que nous puissions vous aider à obtenir le numéro de commande.  Nous ne couvrons pas les frais d'expédition.        

TNF E _Comm Retour

c/o VF Canada Distribution
40 Hereford Street
Brampton, Ontario, L6Y 0N3
Canada

S’il vous plaît utilisez un service de poste où une signature est requise. 

Retours en magasin

Les retours d’articles achetés et retournés dans un magasin The North Face doivent être accompagnés du reçu original. Pour les articles achetés sur www.thenorthface.com, vous devez présenter le bordereau de marchandises pour les retours en magasin. Les articles achetés par l’entremise de PayPal doivent être retournés à l’aide du même service pour recevoir un crédit sur votre compte PayPal. Les articles achetés par PayPal ne peuvent être retournés en magasin.

Adresses des magasins:

The North Face

1247, rue Sainte-Catherine Ouest

Montréal, QC H3G 1P3

514-284-1113

 

The North Face

151, rue Bloor Ouest

Toronto, ON M5S 1S4

416-922-6133

 

The North Face

3401, rue Dufferin

Toronto, ON M6A 3A1

416-787-4040

 

The North Face

8882, 170 Street

Edmonton, AB T5T 4J2

Garantie à vie et Réparations

Depuis 40 ans, The North Face® donne confiance aux athlètes, en leur offrant des produits de haute gamme qui assure une protection contre les conditions les plus extrêmes. Nous visons à fabriquer les meilleurs produits de plein air disponible et sommes fiers d’offrir notre garantie à vie. Nos efforts permettent  aux athlètes de ne jamais arrêter d’explorer (Never Stop Exploring™). Si vous achetez de la marchandise qui présente des défauts, soit dans la fabrication ou dans les matériaux nous réparerons le produit, sans frais, ou le remplacerons, à notre discrétion. Ceci même après une utilisation prolongée.  S'il vous plaît adresser toutes demandes de garantie au département des garanties pour évaluation, The North Face ® au 3260 Guénette, Ville St-Laurent, QC  H4S 2G5.

Nos avocats insistent que les informations suivantes soit incluses : Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, le mauvais entretien, la négligence, l'usure normale, ou la désintégration naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps. Les frais d’expéditions de tous retours de garantie doivent être payés à l’avance et le colis assuré. The North Face ® ne peut être tenu responsable en cas de perte lié à la livraison. Nous exigeons que les produits admis aux réparations soient propre. Des frais vous seront chargés si le nettoyage est nécessaire. Les dommages qui ne sont pas couverts.

Questions

Comment puis-je utiliser mon crédit?

Une fois l’article reçu et le crédit ajouté à votre compte, vous serez en mesure d'appliquer le crédit à une nouvelle commande. Simplement placer une nouvelle commande à partir de votre compte sur thenorthface.com. Lors du processus de paiement, appliquer le montant du crédit souhaité.

Que dois-je faire si je n'ai pas mon numéro de commande?

Si vous n'avez pas votre numéro de commande ou vous avez reçu l'article en cadeau, s'il vous plaît contactez le service à la clientèle afin que nous puissions vous aider à obtenir le numéro de commande.

Quand vais-je obtenir un crédit pour mon Retour?

Vos retours seront complétés dans les 5 a 7 jours ouvrables suivant leur réceptions.

Puis-je retourner des articles, achetés en magasin, sur thenorthface.com?

Non. Les produits achetés en magasin peuvent être retournés ou échangés où l’achat original a été fait, tout en respectant la politique de retour du détaillant.

Comment puis-je retourner un article à l'aide de PayPal?

Les produits achetés en utilisant PayPal doivent être retournés en ligne pour recevoir un crédit sur le compte PayPal.  Les commandes payéés avec PayPal ne peuvent pas être retournées en magasin.

Frais de transports pour les retours

Les frais d'expédition pour les retours ne sont pas payés.