POLITIQUE DE RETOUR 

The North Face s’enorgueillit de la qualité de ses produits et espère que vos achats comblent vos attentes. Les produits The North Face® (excluant les chaussures, les lunettes, les vélos et les produits achetés dans un des magasins d’usine The North Face®) sont garantis à vie pour l’acheteur initial contre tout bris de matériaux et tout défaut de fabrication. Pour en savoir plus, voir la garantie limitée The North Face.  

En outre, si vous êtes insatisfait d’un article acheté chez The North Face, vous pouvez nous le retourner ou l’échanger d’une des façons suivantes :

  • Les articles achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés en ligne ou exclusivement dans les magasins The North Face énumérés ci-dessous.  Ceci dans les 60 jours suivant l’achat.
  • Les articles achetés chez un détaillant The North Face doivent être retournés au magasin dans les 60 jours suivant l’achat.
  • Les articles achetés en ligne par l’entremise de PayPal doivent être retournés ou échangés en ligne dans les 60 jours suivant l’achat.
  • Vous devez avoir le reçu ou bordereau de marchandises original pour effectuer votre retour ou échange.
  • L’article ne doit pas avoir été porté ou lavé.
  • Les produits personnalisés ne sont pas admissibles pour les retours, échanges, modifications ou retouches.
  • Notez que tout article acheté chez un détaillant tiers ou un revendeur doit être retourné ou échangé dans ce commerce et est soumis à la politique de retour de ce détaillant.

Remboursement

Si vous avez acheté un article chez thenorthface.com et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement complet,cliquez ici et suivez les instructions. Une fois qu’on a reçu l’article, nous vous rembourserons d’après le mode de paiement original.

Échanges pour crédits en ligne

Si vous préférez recevoir un crédit en ligne pour acheter le même produit dans une autre taille / couleur, ou vous désirez un produit complètement différent, cliquez ici et suivez les instructions. Nous allons créditer votre compte sur thenorthface.com au cours des cinq jours suivant la réception de votre colis.

Comment nous envoyer votre retour

Une fois le processus de retour complété, vous serez invité à imprimer le bordereau d'emballage. Ce bordereau nous fournira les informations nécessaires pour accélérer votre retour. Il suffit de placer ce bordereau dans la boîte avec l’article que vous désirez retourner et envoyer le tout a l’adresse ci-dessous.  Si vous n’avez pas votre numéro de commande ou vous avez reçu l’article en cadeau, s’il vous plaît contactez le service à la clientèle afin que nous puissions vous aider à obtenir le numéro de commande.  Nous ne couvrons pas les frais d'expédition.        

TNF E _Comm Retour

c/o VF Canada Distribution
40 Hereford Street
Brampton, Ontario, L6Y 0N3
Canada

S’il vous plaît utilisez un service de poste où une signature est requise. 

Retours en magasin

Les magasins The North Face® accepteront de reprendre ou d’échanger, dans les 60 jours suivant la date d’achat, tout article qui a été acheté à l’origine dans l’un de nos magasins ou à TheNorthFace.com et qui n’a pas été porté ni lavé. L’article à retourner ou à échanger doit être accompagné du reçu original ou du bordereau de marchandise pour obtenir un remboursement complet, un crédit ou article en échange. Les remboursements pour les retours se font selon le mode de paiement original. Si l’achat initial a été réglé avec une carte de crédit, nous rembourserons l’article sur la même carte de crédit utilisée au moment de l’achat, si le détenteur autorisé se présente avec sa carte. Si le retour se fait en l’absence du détenteur autorisé et de la carte utilisée pour l’achat, nous remettrons une note de crédit du magasin. Un client qui retourne un article sans le reçu original ou avec un reçu d’échange à valeur égale pourra obtenir en échange un article à son plus bas prix de vente, mais seulement sur approbation de la direction du magasin. Les articles achetés par l’entremise de PayPal doivent être retournés à l’aide du même service pour recevoir un crédit sur votre compte PayPal. Les articles achetés par PayPal ne peuvent être retournés en magasin.

Adresses des magasins:

The North Face

1247, rue Sainte-Catherine Ouest

Montréal, QC H3G 1P3

514-284-1113

 

The North Face

3401, rue Dufferin

Toronto, ON M6A 3A1

416-787-4040

 

The North Face

8882, 170 Street

Edmonton, AB T5T 4J2

 

Questions

Comment puis-je utiliser mon crédit?

Une fois l’article reçu et le crédit ajouté à votre compte, vous serez en mesure d'appliquer le crédit à une nouvelle commande. Simplement placer une nouvelle commande à partir de votre compte sur thenorthface.com. Lors du processus de paiement, appliquer le montant du crédit souhaité.

Que dois-je faire si je n'ai pas mon numéro de commande?

Si vous n'avez pas votre numéro de commande ou vous avez reçu l'article en cadeau, s'il vous plaît contactez le service à la clientèle afin que nous puissions vous aider à obtenir le numéro de commande.

Quand vais-je obtenir un crédit pour mon Retour?

Le temps de traitement des retours et de remise de crédit est de 6 jours ouvrables après la réception de vos articles. Veuillez noter qu'un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut s'écouler avant que nous recevions votre article et que nous traitions votre demande.        

Puis-je retourner des articles, achetés en magasin, sur thenorthface.com?

Non. Les produits achetés en magasin peuvent être retournés ou échangés où l’achat original a été fait, tout en respectant la politique de retour du détaillant.

Comment puis-je retourner un article à l'aide de PayPal?

Les produits achetés en utilisant PayPal doivent être retournés en ligne pour recevoir un crédit sur le compte PayPal.  Les commandes payéés avec PayPal ne peuvent pas être retournées en magasin.

Frais de transports pour les retours

Les frais d'expédition pour les retours ne sont pas payés.