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SERVICE À LA CLIENTÈLE

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877-992-0111 or 514-404-4896
Lundi-Mercredi: 8h30 à 21h (HNE) 
Jeudi-Vendredi: 8h30 à 18h (HNE)

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EXPÉDITION

PUIS-JE EXPÉDIER MA COMMANDE À DES ADRESSES INTERNATIONALES/MILITAIRES (APO/FPO) ?

Actuellement, les commandes ne peuvent être expédiées qu’aux adresses au Canada, y compris les boîtes postales.

PUIS-JE EXPÉDIER MA COMMANDE À UNE AUTRE PERSONNE OU À UNE AUTRE ADRESSE ?

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse autre que l’adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation pendant la vérification, vous aurez la possibilité de saisir une nouvelle adresse d’expédition (différente de l’adresse de facturation) ou de sélectionner une récupération au magasin afin d’éviter les frais d’expédition.

COMMENT LES FRAIS D'EXPÉDITION SONT-ILS FIXÉS ?

Les frais d’expédition sont de $12 pour Colis standard ou $30 pour Colis Express.

EN TENANT COMPTE DU TRAITEMENT ET DE L'EXPÉDITION, COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE PRENDRA-T-ELLE POUR ARRIVER ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes en un jour ouvrable. Pour une estimation des délais d’expédition, veuillez consulter le tableau ci-dessous :

Expédition standard
3 à 6 jours ouvrables

Expédition express
2 à 4 jours ouvrables

Certaines commandes exigent une signature à la livraison. Livraison Express expédier le jour même pour les commandes passées avant 15 heures (EST).

COMMENT SAVOIR QUAND MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un message électronique de confirmation indiquant le numéro de suivi.

COMMENT FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE ?

Lorsqu’une commande est expédiée, votre compte est mis à jour afin d’afficher le numéro de suivi de la commande. De plus, vous recevrez un message électronique contenant les informations de suivi de l’expédition. À l’aide du/des numéro(s) de suivi fourni(s), vous pouvez cliquer sur les numéros de suivi eux-mêmes ou saisir le(s) numéro(s) de suivi à partir du site web du service d’expédition pour suivre le parcours de votre commande, de notre entrepôt à votre destination.

Boîtes-cadeaux et messages

PUIS-JE RECEVOIR UNE BOÎTE CADEAU AVEC MA COMMANDE ?

Oubliez papier d’emballage et ruban adhésif : nous avons des boîtes-cadeaux de différents formats qui plairont à vos athlètes chéris. Nos boîtes-cadeaux recyclables à 100 % sont faites de produits certifiés FSC provenant de forêts bien gérées - communément appelées forêts à croissance rapide - ainsi que de bois ou de fibres recyclés.  Coût d'une boîte-cadeau : 5,95 $

Dans chaque boîte, votre cadeau sera emballé avec du papier de soie fait à 60 % de matières recyclées après consommation et recyclable à 100 %. Le papier de soie est ensuite retenu par un autocollant The North Face.

Vous désirez écrire un message à la personne recevra le cadeau? Vous pouvez le faire gratuitement au moment de passer à la caisse. Si vous indiquez qu’un article est un cadeau en passant à la caisse, le montant n'apparaîtra pas sur le reçu. Si vous décidez d'ajouter un message avec le cadeau, sachez que la carte et l'enveloppe sont faites entièrement à partir de déchets de consommation et qu'ils sont certifiés FSC.  

Les boîtes-cadeaux ne sont pas offertes pour les chaussures et l’équipement comme les tentes, les sacs de couchage et les sacs à dos.

 

Cartes-cadeaux

À propos

Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques sont offertes en valeurs de 10 $ à 1 000 $ et elles sont échangeables sur le site thenorthface.com, dans les boutiques The North Face® et les magasins d'usine The North Face®.

COMMENT PUIS-JE UTILISER UNE CARTE-CADEAU OU UNE CARTE-CADEAU ÉLECTRONIQUE?

Ces cartes peuvent être combinées à une carte de crédit pour effectuer un achat  et plusieurs cartes-cadeaux peuvent être utilisées ensemble pour un même achat. Pour échanger votre carte-cadeau en ligne, entrez le numéro de la carte et le NIP au moment de passer votre commande. Pour échanger votre carte-cadeau dans une boutique The North Face®, apportez la carte-cadeau ou une impression de la carte-cadeau électronique et présentez-la au moment de l’achat.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE SOLDE DE MA CARTE-CADEAU?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en appelant au 800-242-5353. Vous aurez besoin du numéro de la carte-cadeau ou de la carte-cadeau électronique.

COMMENT VAIS-JE LA RECEVOIR?

Les cartes-cadeaux sont expédiées individuellement par FedEx SmartPost. Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par courriel dans un délai de 24 heures après l’achat ou à une date de votre choix.

POURQUOI MA CARTE-CADEAU N’EST-ELLE PAS ACCEPTÉE?

Veuillez vérifier que le numéro et le NIP de la carte-cadeau sont entrés correctement. Si les problèmes persistent, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-888-863-1968.

Si vous avez acheté une carte-cadeau dans une boutique The North Face® et que son numéro commence par « 2005 », vous ne pouvez pas l'échanger en ligne. Veuillez apporter cette carte-cadeau dans l’une de nos boutiques pour l’échanger contre une carte-cadeau qui peut être utilisée en ligne ou utilisez-la pour faire un achat en magasin.

À QUEL MOMENT RECEVRAI-JE UNE CARTE-CADEAU EN LIGNE DE LA VALEUR DES ARTICLES QUE J'AI RETOURNÉS?

Lorsque vous effectuez un retour, vous pouvez choisir de recevoir un crédit sous forme de carte-cadeau électronique que nous vous ferons parvenir dès que nous aurons reçu l’article retourné. Veuillez prévoir un délai de 24 heures après la réception de l’article pour recevoir la carte-cadeau électronique par courriel.

CONDITIONS

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées pour acheter de la marchandise sur thenorthface.com et dans toutes les boutiques The North Face exploitées par VF Outdoor Inc. au Canada. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en appelant au 800-242-5353. Vous devrez ensuite entrer le numéro de la carte et le NIP. Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques ne peuvent servir qu'à acheter de la marchandise et ne peuvent être monnayées ou utilisées pour payer un compte. Aucune dérogation à ces conditions n'est permise, sauf dans les provinces où la loi l'exige. En utilisant des cartes-cadeaux, vous signifiez avoir accepté les conditions d'utilisation.

Vous ne pouvez pas les retourner en ligne ou en magasin ni profiter d'une offre spéciale pour les acheter. Les cartes sont de plus non monnayables (sauf dans les provinces où la loi l'exige) et non remboursables si perdues ou volées. Les boîtes-cadeaux ne sont pas offertes pour les cartes-cadeaux.

En cas de perte ou de vol, veuillez présenter le reçu original de la carte ou le reçu du dernier achat effectué indiquant la date de l'achat, ainsi qu’une photo d'identité.  Une autre carte vous sera remise avec le solde de votre carte au moment où vous en avez déclaré la perte ou le vol. Pour ce faire, vous devez présenter un reçu de caisse qui indique le solde de la carte.

RETOURS

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN CADEAU QUE J'AI REÇU?

Veuillez consulter la marche à suivre sur la PAGE RETOURS.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE QUE J'AI ACHETÉ?

Veuillez consulter la marche à suivre sur la PAGE RETOURS.