Aide

Nous joindre

THE NORTH FACE ENDURANCE CHALLENGE
C/O HAWKEYE SPORTS & EXPERIENTIAL
Contact par courriel pour le Défi Endurance Challenge seulement
2828 ROUTH ST. SUITE 325
DALLAS, TX 75201
TÉLÉPHONE : 469-475-1317
TÉLÉCOPIEUR : 214-451-1910

L’équipe du défi Endurance Challenge ne fournit que des renseignements au sujet de l’inscription et de la participation aux courses du défi Endurance Challenge.   

Pour toutes questions portant sur les produits The North Face, le suivi d’une commande, la garantie ou son site Web, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de The North Face au 888-863-1968.

FOIRE AUX QUESTIONS

INSCRIPTION

Que se passe-t-il si je ne peux participer à la course après l’inscription?

Tous les achats effectués par les athlètes inscrits sont finaux et aucuns frais d’inscription ne seront remboursés. Pas d’exception possible. Si vous êtes dans l’impossibilité de participer à la course, vous pourrez récupérer votre trousse d’équipement pendant les heures d’ouverture prévues des kiosques de remise des trousses, sinon le jour même de la course. Prenez note que les trousses non réclamées NE SERONT PAS expédiées ultérieurement.

Puis-je transférer mon inscription à une autre personne?

Les transferts d’inscription ne sont pas permis.

Puis-je récupérer ma trousse d’équipement et mon dossard le jour même de la course?

Les athlètes peuvent récupérer leur numéro de participant le jour du défi avant le début de la course en se rendant au kiosque d’inscription. La trousse d’équipement pourra être récupérée à ce même kiosque après la course.

Si vous planifiez récupérer votre numéro de participant le jour même de l’épreuve, n’oubliez pas de passer prendre votre trousse après la course. Prenez note que les trousses non réclamées ne seront pas expédiées ultérieurement.

Puis-je faire imprimer mon t-shirt à l’avance?

Oui. Si vous passez prendre votre t-shirt au magasin, il est possible de le faire imprimer à l’avance afin de pouvoir le récupérer tout de suite après la course. Vous évitez ainsi les longues files d’attente sur le site du défi. Vous pouvez sinon choisir de faire imprimer votre t-shirt le jour même de la course.

Puis-je changer de distance de course ou d’épreuve (lieu) de la série après l’inscription?

 

Si vous souhaitez changer votre distance de course ou participer à une épreuve différente de la série, cliquez sur le lien approprié au haut de la page d’inscription. Ayez en main votre numéro de confirmation ou numéro de compte et suivez les instructions. Toute modification entraînera des frais de transfert de 10 $ ainsi que des frais d’inscription modifiés selon le changement de parcours. Par contre, vous ne pouvez pas reporter votre inscription à un défi ayant lieu une année subséquente. Vous devez effectuer votre demande de modifications au plus tard le jour de la course à laquelle vous êtes normalement inscrit. Aucun changement ne sera accepté après le déroulement de la course à laquelle vous êtes normalement inscrit.

 

Puis-je m’inscrire à une course après l’échéance prévue de l’inscription en ligne?

S’il reste des places, vous pourrez vous présenter au kiosque de remise des trousses et vous inscrire, en acquittant des frais majorés par rapport aux frais d’inscription habituels. Nous accepterons aussi les inscriptions le jour du défi, s’il reste des places.

Est-ce qu’une autre personne que moi peut récupérer mon numéro de dossard et ma trousse d’équipement?

Le numéro de dossard pourra être remis à un parent, un ami ou toute autre personne, sur présentation d’une photocopie ou d’un fac-similé d’une pièce d’identité avec photo au nom du participant et émise par une autorité gouvernementale. Pas d’exception possible.

Dois-je prendre part à une épreuve éliminatoire et me qualifier pour participer à la course?

Tous les athlètes peuvent participer au défi The North Face Endurance Challenge. Vous n’avez pas à vous qualifier lors d’une quelconque épreuve éliminatoire pour participer aux événements régionaux ni à l’épreuve de championnat.

PARCOURS

Où puis-je trouver des renseignements sur les parcours?

Vous trouverez les cartes de parcours, les graphiques de dénivellation, des tableaux de temps et des informations sur les points de ravitaillement dans les guides du coureur, consultables sur le site Web du défi Endurance Challenge. Le personnel de course et les patrouilleurs de parcours présents lors du défi pourront également répondre à des questions plus spécifiques.

De quelle façon le marathon-relais se déroule-t-il?

Les équipes du marathon-relais compteront entre 2 et 4 personnes. Les équipiers doivent courir une boucle de 10 km qui commence et se termine à la ligne de départ-arrivée du site des festivités. Une sangle de cheville sera échangée entre l’athlète terminant sa boucle et celui prenant le relais. L’échange a lieu dans une zone désignée à cet effet, d’où les coureurs entrent et ressortent au terme de chaque boucle. IL EST INTERDIT DE FRANCHIR LA LIGNE D’ARRIVÉE À MOINS D’ÊTRE L’ÉQUIPIER QUI COMPLÈTE LA DERNIÈRE BOUCLE DE LA COURSE. Chaque athlète effectuera la boucle au moins une fois. Les frais d’inscription pour le marathon-relais s’appliquent à l’équipe, non pas à chaque membre, et doivent être acquittés en entier au moment de l’inscription.

Y aura-t-il des points de ravitaillement sur les parcours?

Des points de ravitaillement seront installés sur chaque parcours, sauf sur celui de la course de 5 km. Vous y trouverez une variété d’aliments et de boissons et pourrez y recevoir des soins médicaux. Pour connaître l’emplacement des points de ravitaillement ainsi que les commodités et produits qui y sont offerts, veuillez vous référer au guide du coureur pour votre distance spécifique.

Est-ce qu’une équipe de soutien peut m’accompagner?

 

Oui. Nous acceptons qu’une équipe de soutien vous suive exclusivement pendant le marathon, le 50 km et le GORE-TEX® 50 Mile, et ce, aux conditions suivantes :

• L’accès à une équipe de soutien n’est permis qu’au point de ravitaillement désigné (se référer au guide du coureur pour votre distance spécifique)
• Les équipes de soutien doivent signifier leur présence au responsable du point de ravitaillement et s’informer de l’endroit où elles peuvent faire le lien avec leur athlète
• Un seul véhicule de transport par équipe de soutien sera admis au point de ravitaillement désigné

Le non-respect de l’une ou l’autre de ces règles entraînera la disqualification de l’athlète.

 

La présence d’un lièvre est-elle permise?

 


Les lièvres sont autorisés SEULEMENT pour la course GORE-TEX® 50 Mile. Tous les lièvres doivent respecter les règles suivantes :


• Les lièvres sont autorisés seulement pour la course GORE-TEX® 50 Mile
• La présence de lièvres sur le parcours est interdite avant le km 43,5 • Un lièvre ne peut rejoindre son athlète ailleurs qu’aux endroits désignés
• Le lièvre doit signaler sa présence au responsable du point de ravitaillement et signer une décharge de responsabilité avant de rejoindre son athlète.
• En tout temps, le lièvre doit porter le dossard spécial qui lui a été fourni
• Le dossard en question doit être porté à l’avant et par-dessus les vêtements du lièvre
• Un athlète ne peut être accompagné que par un seul lièvre à la fois• Le lièvre ne peut agir à titre de porteur (transport de matériel ou d’eau/nourriture au bénéfice de l’athlète)
• l’accompagnement à vélo ou avec tout autre type de véhicule est interdit

Le non-respect de l’une ou l’autre de ces règles entraînera la disqualification de l’athlète.

 

Puis-je avoir accès à un sac de ravitaillement personnel sur le parcours?

Seuls les athlètes de la course GORE-TEX® 50 Mile pourront avoir accès à un sac de ravitaillement sur le parcours. Les sacs pourront être déposés au kiosque de remise des trousses avant le jour de la course ou au kiosque de dépôt des effets personnels le matin même de la course. Au terme de l’épreuve, les sacs pourront être récupérés seulement deux heures après que le dernier athlète ait franchi la ligne d’arrivée. Si vous souhaitez partir avant que votre sac ne soit revenu sur le site des festivités, vous pouvez aller le récupérer au point de ravitaillement où il a été initialement déposé.

À quel endroit mes amis et ma famille pourront-ils regarder la course?

Nous recommandons aux familles et amis de venir regarder la course à la ligne de départ-arrivée, sinon aux points de ravitaillement accessibles aux spectateurs (consultez le guide du coureur pour votre distance spécifique).

Y a-t-il une limite de temps pour terminer ma course?


Afin d’assurer la sécurité des athlètes, des bénévoles et du personnel, le directeur de course pourrait demander à tout moment à un athlète de se retirer de l’épreuve si ce dernier n’arrive pas à maintenir la cadence nécessaire pour terminer la course dans les temps prescrits pour la distance.

Avant votre épreuve, veuillez prendre bonne note de la limite de temps prescrite pour terminer la course que vous avez choisie (consultez le guide du coureur pour votre distance spécifique). Tous les athlètes devront être en mesure de maintenir le rythme minimal officiel tout au long de la course. Dans le cas contraire, le personnel de course pourrait demander à un athlète trop lent de se retirer de l’épreuve, et ce, à tout moment et à n’importe quel endroit sur le parcours.

Le défi The North Face Endurance Challenge accueille-t-il les marcheurs?

Tous les parcours du défi Endurance Challenge accueillent les marcheurs, exception faite de l’épreuve du Gore-Tex® 50 Mile. Cependant, tous les athlètes doivent tout de même terminer leur épreuve avant l’heure limite prescrite.

De quelle façon le parcours est-il indiqué/délimité?

Des flèches et des rubans seront placés tout au long du parcours. Ces flèches et rubans seront de la même couleur que votre dossard. Consultez le guide du coureur pour votre distance spécifique afin d’y identifier votre code de couleur et y voir quelques exemples.

Qu’arrive-t-il si je suis incapable de terminer la course?

 

Un coureur qui choisit d’abandonner la course doit en aviser le responsable du point de ravitaillement le plus proche ou un membre de l’équipe dans l’aire de départ-arrivée.

Notez qu’un athlète devra acquitter d’importants frais si une équipe de recherche et sauvetage est envoyée pour le secourir alors qu’il se trouve en dehors du parcours officiel de course.

 

Puis-je courir avec des écouteurs?

Oui; Cependant et pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons fortement de ne pas utiliser vos iPods ou autres lecteurs MP3. Nous vous invitons à la prudence si vous décidez tout de même de courir avec des écouteurs.

AIRE DE DÉPART-ARRIVÉE

Y aura-t-il de la nourriture offerte dans l’aire de départ-arrivée?

 

Il y aura du café, de l’eau, des boissons avec électrolytes, des fruits, des bagels et autres collations offerts gratuitement dans l’aire de départ-arrivée.Tous les participants au GORE-TEX® 50 Mile, au 50 km et au marathon recevront, avec leur dossard, un billet de repas échangeable au kiosque-cantine.

Tous les autres participants ainsi que les spectateurs pourront se restaurer aux différents kiosques présents sur le site des festivités.

Veuillez vous assurer d’avoir de l’argent comptant pour payer vos consommations ou votre nourriture.

 

 

Où se trouvent les toilettes?

Des installations sanitaires seront établies tout autour de l’aire de départ-arrivée. D’autres toilettes seront installées sur le parcours et clairement indiquées sur les cartes incluses dans les différents guides du coureur.

Y aura-t-il un kiosque des objets perdus?

Oui. Tous les objets trouvés seront rapportés au kiosque de renseignements localisé au milieu du site des festivités.

Pourrai-je récupérer mon prix avant la remise officielle?

Oui. Pour récupérer votre prix – selon la catégorie d’âge ou toutes catégories confondues – avant la cérémonie de remise, vous pouvez en faire la demande au kiosque de remise des prix. Notez que les prix non réclamés NE SERONT PAS ENVOYÉS par la poste.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Que se passe-t-il en cas d’annulation de l’événement?

Le défi The North Face Endurance Challenge a lieu beau temps, mauvais temps. Seul un cas de force majeure pourrait éventuellement entraîner l’annulation des épreuves. Dans le cas d’une annulation, nous n’accorderons aucun remboursement ni crédit pour un événement ultérieur. Prenez également note que les trousses d’équipement NE SERONT PAS expédiées ultérieurement.

Comment puis-je m’impliquer à titre de bénévole?

Nous aurons besoin de bénévoles dans l’aire de départ-arrivée, au kiosque de remise de trousses ainsi qu’aux points de ravitaillement, en plus de patrouilleurs sur le parcours. Les bénévoles recevront un t-shirt The North Face et un repas gratuit. Pour de plus amples renseignements ou nous offrir votre aide bénévole, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse volunteers@hawkeyeww.com

APRÈS-COURSE

Je n’ai pas ramassé mon sac d’effets personnels au moment des festivités de fin de course. Où puis-je le récupérer?

Les sacs non réclamés seront conservés sur place jusqu’à minuit le dimanche de la course. Après ce délai, vous pourrez récupérer vos effets à l’endroit indiqué dans votre guide du coureur jusqu’au vendredi suivant. Les sacs non réclamés ne seront pas expédiés ultérieurement.

On ne retrouve plus mon sac d’effets personnels.

Si votre sac ne se trouve pas à la boutique The North Face indiquée dans votre guide du coureur, veuillez solliciter l’aide du personnel du défi par courriel à l’adresse endurancechallenge@hawkeyeww.com

Je me suis classé parmi les meilleurs athlètes de ma catégorie d’âge, mais je n’ai pas récupéré mon prix.

Veuillez noter qu’aucune médaille n’est remise aux gagnants par catégories d’âge et que nous n’enverrons pas les prix par la poste. Pour en savoir plus, veuillez communiquer directement avec le personnel de course.

Après ma course, je n’ai pas récupéré mon t-shirt gratuit sur le site des festivités.

L’équipe du défi Endurance Challenge n’enverra pas par la poste les primes non réclamées lors du week-end de course.

Je n’ai pas reçu le bon t-shirt (mauvaise taille, modèle homme/femme, distance imprimée, etc.).

Veuillez communiquer avec le personnel de course afin de remédier à la situation.

J’ai laissé mon t-shirt au kiosque d’impression, mais je ne l’ai pas récupéré.

L’équipe du défi Endurance Challenge n’enverra pas par la poste les primes non réclamées lors du week-end de course. Pour en savoir plus, veuillez communiquer directement avec le personnel de course.

Mes résultats ne sont pas affichés ou sont erronés.

Veuillez communiquer par courriel avec le personnel de course du défi Endurance Challenge, qui avisera l’entreprise de chronométrage afin de corriger la situation. Les résultats seront mis à jour dans un délai de 24 heures.

J’ai perdu un effet personnel.

Le personnel de course recueillera les objets de valeur trouvés au terme de chaque course. Il fera don de tous les autres articles, soit les chaussures, les bouteilles, les vêtements, les collations emballées et les sacs.