Garantie et réparations
    
Aider à garder le matériel sur les pistes.
   

En 1968, lorsque Hap Klopp a repris The North Face, il a mis en place notre programme de garantie. Trois ans plus tard, nous avons créé un département de réparations en utilisant les couturiers de notre usine pour effectuer des réparations en interne pour nos clients; en réparant les articles, nous réduisions la nécessité d’acheter des produits de remplacement. Hap était convaincu que notre programme de garantie et de réparation contribuerait à assurer la durabilité de nos produits, et il avait raison. Les matériaux que nous utilisons sont soumis à des tests rigoureux pour nous donner confiance dans la qualité et la durabilité des équipements que nous produisons. 
   
Nos techniciens chargés de la garantie et des réparations sont experts dans les détails de nos produits et ont accès à des archives de garnitures telles que des patchs, des boutons et des fermetures éclair, qui couvrent toute la durée de vie de notre marque. Lorsque vous envoyez à notre service de réparation un Denali des années 90, nous essayons de réparer ce qui doit l’être en utilisant une pièce d’origine (et si elle n’est pas d’origine, elle en sera très proche). Nous réparons autant d’articles que possible, mais si quelque chose est irréparable, nous vous le ferons savoir et nous essaierons de récupérer les matériaux pour de futures réparations.
     
Au fil des ans, nos clients nous ont raconté des histoires étonnantes sur les aventures qu’ils ont vécues avec leurs produits The North Face. Parfois, nous entendons parler d’articles transmis de génération en génération. Nous pensons qu’un bon produit est celui qui est utilisé jusqu’à ce qu’il soit complètement inutilisable. 
    
Pour prendre soin de vos produits, consultez les instructions d’entretien imprimées sur les étiquettes intérieures. En général, vous pouvez prolonger la durée de vie de vos vêtements et de votre équipement en ne les lavant qu’en cas de besoin et en les laissant sécher sur une corde, si possible. Cela peut sembler contre-intuitif, mais vous devez laver votre équipement imperméable pour qu’il continue à fonctionner. Choisissez un détergent spécial conçu pour les vêtements d’extérieur techniques, lavez votre équipement à l’eau tiède au moins une fois par saison (plus selon l’utilisation) et, dans ce cas, il est nécessaire de le sécher à basse température pour renouveler le traitement déperlant.  
    
Vous avez besoin d’envoyer quelque chose à notre département de garantie et de réparation? Visitez notre page Retours et garantie.