Service clients

Les achats effectués en magasin doivent être retournés ou échangés dans un des nos magasins de vente au détail.  Tous les retours ou échanges sont acceptés dans un délai d'un an suivant l'achat.  The North Face n'effectue pas de remboursements pour des articles n'ayant pas de reçu.  À la place d'un remboursement, vous pouvez recevoir un crédit pour un article (chèque cadeau) ou échanger votre/vos article(s).

Retours/échanges par courrier postal

• Si possible, retournez l'article/ les articles dans leur boîte d'expédition originale (veuillez retirer toute étiquette ou ruban adhésif décollé ).  Notez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette d'envoi de retour, à titre de référence.
• Remplissez les informations sur le bordereau d'emballage et indiquez si vous souhaitez obtenir un remboursement ou un remplacement pour le(s) article(s).  N'oubliez pas d'inclure le bordereau avec votre colis. 
• Les frais d'expédition de retour sont gratuits !  Utilisez l'étiquette préimprimée et prépayée d'envoi retour de FedEx comprise avec le bordereau d'emballage.  Placez l'étiquette d'envoi de retour sur la boîte et déposez votre colis auprès de n'importe quel site de dépôt de colis de Kinko's ou FedEx.

Si vous préférez utiliser votre propre méthode d'expédition, ou que le bordereau tapisse désormais le fond de la cage du canari, vous n'avez qu'à emballer l'article ou les articles dans une boîte et nous écrire une lettre pour nous indiquer votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, les articles que vous retournez et ce que vous souhaitez obtenir (un remboursement, ou un chèque-cadeau).  Envoyez votre article à The North Face Returns 3357 Southpark Place, Grove City, OH 43123.

Les retours par courrier postal sont généralement traités dans les trois jours ouvrables suivant leur réception.  Les retours seront crédités selon la forme de paiement originale.  Veuillez laisser passer un cycle de facturation avant que les remboursements sur carte de crédit n'apparaissent sur votre relevé.  Pour effectuer un échange, placez une commande en ligne et retournez l'article à échanger pour obtenir un chèque-cadeau.

Retours/échanges en magasin

Tout retour ou échange en magasin doit être accompagné du reçu original.  Pour obtenir la liste des magasins de vente au détail près de vous, cliquez ici.

Vous n'avez pas exactement reçu ce que vous souhaitiez ? Pas de problème.  The North Face échange le produit ou vous remet un chèque-cadeau pour le/les article(s) sans reçu. Vous n'avez qu'à retourner le(s) article(s) avec une lettre indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, les articles que vous nous retournez et ce que vous souhaitez obtenir (un remboursement ou un chèque-cadeau).  Envoyez votre article à The North Face Returns 3357 Southpark Place, Grove City, OH 43123, États-Unis. Votre transaction de retour sera traitée aussi rapidement que possible. 

Garantie à vie et réparations

Depuis 40 ans, les athlètes adeptes des grands espaces font confiance aux produits The North Face pour les protéger des conditions les plus extrêmes.  En essayant de toujours fabriquer les meilleurs produits possible soutenus par notre garantie, tous les articles présentés en ligne et dans nos magasins de vente au détail disposent d'une garantie à vie, ce qui permet aux athlètes de ne jamais arrêter d'explorer (Never Stop Exploring(tm)).  Si vous achetez un article présentant une défaillance en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux, même après une utilisation prolongée, nous le réparons gratuitement, ou nous le remplaçons, à notre discrétion.  Veuillez envoyer tous les produits pour évaluation de la garantie au Service de garantie de The North Face au 14450 Doolittle DriveSan Leandro CA 94577 États-Unis

Nos avocats nous ont demandé de vous informer que cette garantie ne couvre pas les dommages causés par les accidents, un entretien incorrect, la négligence, l'usure ordinaire ou la décomposition naturelle des couleurs et des matériaux après une utilisation et un laps de temps prolongés. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable et l'expédition de retour vous sera facturée.  Tous les envois au Service de garantie doivent être prépayés et assurés. The North Face n'est pas responsable de la perte de colis entrants. La loi de l'État de Californie exige que les produits envoyés pour réparation soient propres.  Des frais seront appliqués si le produit nécessite un nettoyage au préalable.