Service clients

Vous n’abîmerez pas votre veste Gore-Tex® en la lavant. En fait, laver régulièrement votre veste aide à maintenir la finition solide et résistante à l’eau (DWR) de l’extérieur du tissu, qui permet à l’eau de s’accumuler en gouttelettes et d’être évacuée, au lieu d’être absorbée.

N’oubliez pas de fermer toutes les fermetures éclair, ainsi que toutes les attaches Velcro® avant de laver votre veste. Veuillez utiliser un détergent en poudre pour vêtements délicats. Les détergents liquides peuvent laisser une trace sur votre veste qui affectera la performance de la finition DWR. Vous pouvez laver votre veste dans un lave-linge ordinaire, à l’eau froide, sur un cycle délicat. Programmez deux cycles de rinçage pour vous assurer que le détergent est parfaitement rincé. Vous pouvez faire sécher votre veste dans un sèche-linge à basse température et, si nécessaire, utiliser un fer à basse température. Ne pas utiliser d’eau de Javel ou d’assouplissant, ne pas faire nettoyer à sec et laisser sécher entièrement avant de la ranger.

Afin de réactiver la finition DWR, il faut laver l’article soigneusement, avec un détergent en poudre (ne pas utiliser de détergent liquide) dans un lave-linge ordinaire, à l’eau tiède. Programmez deux cycles de rinçage pour vous assurer que le détergent est parfaitement rincé. Puis faites-le sécher dans un sèche-linge ordinaire, à température moyenne. Lorsque vous nettoyez votre veste en Gore-Tex®, assurez-vous de fermer toutes les attaches Velcro® et les fermetures éclair. Enfin, n’oubliez pas d’utiliser un fer à repasser tiède en mode vapeur sur toute la surface externe du vêtement.

Ce procédé devrait réactiver le fini DWR (Durable Water Repellent). Pour une performance optimale, traitez votre produit avec une couche d’aérosol DWR, telle que Tectron® ou Revivex®. Ce programme d’entretien est nécessaire seulement lorsque l’eau s’arrête de former des gouttelettes sur l’extérieur du vêtement.

Dans l’éventualité où vous constatez que ce procédé est inefficace, veuillez nous envoyer votre produit Gore-Tex®. Nous serons ravis de l’inspecter.

Si vous souhaitez faire réparer vos arceaux, veuillez les envoyer au Service de garantie. Si vous avez perdu vos arceaux et que vous devez les remplacer, veuillez appeler le Service de garantie, au 1 (866) 715-3223. Vous devrez nous informer du type de la tente et de l’arceau qui doit être remplacé.

Après avoir inspecté votre tente, nettoyez toute poussière et salissure avec une éponge, un savon doux et de l’eau tiède. Rincez avec une éponge propre mouillée. Attendez que la tente soit complètement sèche avant de la démonter. Ne détrempez pas votre tente et ne la lavez jamais à la machine. Rangez la tente sans la comprimer, dans un sac ample en coton ou une boîte en carton, dans un endroit sec et frais.

N’oubliez pas d’essuyer vos arceaux avec une éponge ou une serviette. Le sel est corrosif et les salissures des arceaux rangés avec votre tente peuvent contribuer à l’apparition de moisissure. Assurez-vous que le cordon de serrage de vos arceaux est sec avant le rangement.

Si de la moisissure apparaît, montez la tente et nettoyez-la avec une éponge et de l’eau tiède et savonneuse, puis rincez-la avec une éponge propre. Ensuite, essuyez la tente avec une éponge et une solution composée d’une demi-tasse de Lysol et un gallon ( 3,7 litres) d’eau chaude. Laissez la solution sécher sur le tissu. Ensuite, mélangez une tasse de sel et une tasse de jus de citron concentré à un gallon (3,7 litres) d’eau chaude. Frottez la solution sur les moisissures visibles et laissez de nouveau sécher.

Cette procédure arrête la croissance de la moisissure et élimine l’odeur, mais elle n’enlève pas la tache. Tout dégât causé par la moisissure n’est pas couvert par la garantie. Ces mesures vous sont proposées afin de vous aider à prolonger la longévité de votre tente une fois que la moisissure est apparue.

(2) Monter la tente : Poussez chaque arceau dans son tunnel jusqu’à ce que chaque embout d’arceau puisse être maintenu par la pochette d’arceau se trouvant à l’intérieur de l’extrémité du tunnel.

(3) Installer le double toit : Le double toit doit être utilisé afin de protéger de la pluie et des autres types de temps inclément. Attachez le double toit aux extrémités des arceaux/pochettes.

(4) Fixer la tente avec des piquets : Pour empêcher que la tente ne soit emportée par un coup de vent, il est préférable de fixer toute la tente et le double toit avec des piquets.

Vous pouvez télécharger des instructions spécifiques concernant le montage de la tente avec des piquets, pour les tentes suivantes :

(2) Lorsque vous n’utilisez pas votre sac de couchage, rangez-le dans un endroit sec et frais.

(3) Il est essentiel que le sac de couchage soit complètement sec avant son rangement. Si le sac est rangé alors qu’il est encore mouillé ou humide, la moisissure risque de se développer. La façon la plus efficace de procéder est de faire sécher le sac à l’air libre, en évitant de l’exposer directement au soleil. Lors du séchage, retournez le sac régulièrement, notamment avec nos sacs à matériau DryLoft® ou dont l’extérieur est en Gore-Tex®. Cela permet au matériel isolant de sécher plus rapidement à travers les matériaux de doublure et aide aussi à rafraîchir le sac de couchage.

Dans de rares cas, un défaut de tissu ou de fabrication peut causer des pertes excessives de duvet dans un produit. Si vous constatez que la suggestion ci-dessus n’a aucun effet, nous serons ravis d’inspecter l’article.

(2) Assurez vous de nettoyer vos chaussures après utilisation, car la boue et les détritus qui pénètrent le tissu peuvent entraîner la décomposition des fibres. Une erreur très répandue est de laver en machine les chaussures de course sur sentier. Utilisez plutôt de l’eau chaude, un chiffon et un agent nettoyant pour nettoyer la chaussure. Pour le séchage, fourrez les chaussures et séchez-les à l’air pour obtenir de meilleurs résultats.

(3) Rangez les chaussures dans un endroit sec et frais pour vous assurer qu’elles seront aussi performantes que vous pendant cette longue course ou randonnée.

Note : L’utilisateur assume les risques de blessures à sa personne, de dommages ou de défaillance au vélo si ce dernier est utilisé dans le cadre de tout évènement de nature compétitive (y compris des courses de vélo ou de vélocross, des parcours tout-terrain, du vélo freestyle ou des activités similaires) ou lors de l’entraînement pour de telles activités, s’il est modifié de toute façon qui ne corresponde pas au but pour lequel le vélo avait été originalement conçu, s’il est utilisé pour de l’acrobatie, pour remorquer une personne ou un véhicule, s’il est utilisé avec des moteurs ou tout autre équipement alimenté. Chacune de ces utilisations susmentionnées entraîne l’annulation de cette garantie limitée et World Wide Cycle Supply n’est pas tenu responsable de tout type de défaillance, perte, dégât ou blessure causé par de telles utilisations ou modifications. World Wide Cycle Supply n’est pas tenu responsable des dommages accessoires ou indirects. Cette garantie limitée ne couvre aucune blessure à la personne, dommage ou défaillance du vélo ou toute autre perte causée par un accident, une utilisation inappropriée, une modification, une négligence, un abus, une usure ordinaire, un assemblage inapproprié, une installation inappropriée, un entretien inapproprié ou l’utilisation de pièces de rechange non autorisées ou de pièces non conçues pour le vélo. Cette garantie limitée est la seule garantie applicable au vélo et tient expressément lieu de toute autre garantie. Toute garantie sous-entendue, y compris toute garantie de qualité marchande d’aptitude pour un objectif particulier, est limitée à la durée de cette garantie explicite. Cette garantie limitée vous donne des droits légaux spécifiques et il se peut aussi que vous jouissiez d’autres droits qui peuvent varier d’un État à un autre. Cette garantie limitée s’applique uniquement aux États-Unis.

Les vélos ne doivent pas être retournés à l’adresse principale du Service de garantie de The North Face.

Veuillez vous assurer que les sacs synthétiques sont fraîchement lavés avant de nous les envoyer. Les sacs en duvet doivent être lavés par un professionnel. Nous avons un contrat avec un service de nettoyage professionnel spécialisé dans les produits en duvet et nous pouvons faire nettoyer vos sacs de couchage en duvet à un tarif raisonnable avant d’entamer la procédure.