Politiques de garantie

Back to Top

Q1 : Quelle est la politique de garantie The North Face ?

Les articles The North Face sont entièrement garantis au propriétaire initial contre les défauts de matériel et de fabrication pour toute la durée de vie du produit. Si un produit présente une défaillance en raison d’un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous le réparerons gratuitement ou nous le remplacerons, à notre discrétion. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par les accidents, un entretien incorrect, la négligence, l’usure ordinaire ou la décomposition naturelle des couleurs et des matériaux après une utilisation et un laps de temps prolongés. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable et l’expédition de retour vous sera facturée.

Pour une évaluation de la garantie, votre produit doit être retourné directement à The North Face Warranty Department, 3260 Rue Guénette, Ville Saint-Laurent, Québec , H4S 2G5. Tous les envois au Service de garantie doivent être prépayés et assurés. The North Face n’est pas responsable de la perte de colis entrants. Tout article envoyé en réparation doit avoir été lavé au préalable, à défaut de quoi il sera retourné à son propriétaire.

Les chaussures de The North Face sont couvertes par une garantie limitée d’un an qui protège le propriétaire original contre les défauts du fabricant en termes de fabrication ou de matériaux. Seuls les matériaux originaux et la fabrication sont couverts par cette politique. L’usure ordinaire n’est pas comprise.

Cette politique de garantie remplace toutes les politiques de garantie précédentes.

Note : cette garantie ne couvre pas les produits achetés dans les magasins d’usine The North Face. Cette garantie ne couvre pas les lunettes ou les vélos The North Face.

Q2 : Que veut dire « durée de vie » ?

Nos produits sont couverts par une garantie, au propriétaire original, durant toute la durée de vie du produit. Malheureusement, cela ne signifie pas votre durée de vie. Il se peut que votre sac de couchage The North Face n’atteigne pas 70 printemps. (Cela dit, nous avons eu des nouvelles de clients dont les sacs de couchage Superlight de 1973, bien aimés et bien entretenus, étaient toujours en bon état !)

Q3 : J’ai acheté mon produit The North Face dans un magasin d’usine. Est-il couvert par une garantie ?

Les magasins d’usine The North Face vendent, avec des remises importantes, des articles et équipements The North Face dont la production a été arrêtée, à caractère spécial et avec de légères imperfections. Comme indiqué sur les reçus de nos magasins d’usine, la garantie The North Face ne couvre pas les produits achetés dans ce type de magasin. Le Service de garantie The North Face répare les produits de magasin d’usine à un tarif raisonnable.

Q4 : Les entailles et les déchirures ainsi que la détérioration occasionnées par l'usure normale sont-elles couvertes par la garantie?

Tous nos produits sont fabriqués selon des normes supérieures. Cependant, malgré les soins minutieux que vous apportez à vos produits The North Face®, ceux-ci finissent par présenter des signes d’usure et de vieillissement. La garantie The North Face® couvre les défauts de fabrication et les bris de matériaux, indépendamment de l’âge du produit. Toutefois, elle ne couvre pas l’usure normale du produit.

Guide de réparation

Back to Top

Q1 : Mon produit The North Face® sera-t-il réparé ou remplacé?

Si votre produit The North Face® présente une défaillance en raison d’un défaut de fabrication ou d’un bris de matériaux, notre première option est de le réparer, et ce, sans frais. Si le produit n’est pas réparable, ou si le coût de la réparation dépasse celui de l’article à l’état neuf, nous le remplacerons. Nombreux sont nos clients qui sont très attachés à leurs produits The North Face® et qui ne souhaitent pas qu’on les remplace. Si votre produit The North Face® évoque pour vous des souvenirs précieux qui le rendent irremplaçable à vos yeux, veuillez nous en informer.

Q2 : Comment connaître le statut de ma demande?

Vous pouvez établir un suivi de votre colis avec votre expéditeur afin de vérifier s’il a été livré. Si vous avez d’autres questions, veuillez appeler le Service de garantie, au 1-800-501-3054, option 2.

Q3 : Que dois-je faire pour envoyer un produit The North Face® en réparation?

Si vous éprouvez des problèmes avec un produit The North Face®, appelez-nous au 1-800-501-3054 (option 2 pour la garantie) avec votre produit en main. Nous vous attribuerons un numéro d’autorisation que vous devrez écrire bien en vue sur le colis et sur la lettre qui l’accompagnera. Vous pourrez ensuite nous envoyer votre produit à l’adresse suivante aux fins d’évaluation et de réparation :

The North Face Département des garanties 3260 Rue Guénette Ville St-Laurent, Québec H4S 2G5

Nous préférons que vous nous envoyiez l’article par l’entremise d’un service d’expédition qui vous fournit un numéro de suivi et qui exige une signature à la livraison. Assurez-vous que l’expédition est prépayée et que le colis est assuré pour sa pleine valeur de remplacement. Veuillez inclure une petite note avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse ou l’adresse d’une personne qui pourra accuser réception du colis, car les articles non livrés sont retournés par courrier. Pour faciliter notre travail, utilisez du ruban adhésif coloré pour indiquer les endroits à vérifier sur le produit, et assurez-vous de décrire ces endroits dans votre note.

Veuillez nous envoyer un produit propre. Les vêtements et sacs de couchage sales seront en effet retournés, occasionnant ainsi des frais et des délais additionnels pour le propriétaire.

Lorsque vous nous envoyez des tentes, sacs ou chaussures, veuillez utiliser une brosse pour retirer la saleté et une éponge, si nécessaire. Les tentes, sacs et chaussures qui ne sont pas assez propres pour que nous puissions effectuer le travail vous seront retournés.

Notre délai d’exécution habituel est de 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre produit à notre service. Ce délai peut être plus long en période de pointe (de septembre à la fin mars). Si le délai d’exécution vous pose problème, dites-le-nous. Nous pouvons, dans certains cas, réparer les articles plus rapidement. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous accommoder.

Q4 : Dois-je assurer mon produit lorsque je l’envoie par la poste?

Veuillez assurer votre produit pour sa pleine valeur lorsque vous nous l’envoyez. De plus, utilisez un service d’expédition qui fournit un numéro de suivi et qui exige une signature à la livraison, pour vous assurer que votre produit arrive comme prévu à notre service.

Q5 : Ai-je besoin d’un numéro d’autorisation de réparation avant d’envoyer mon produit?

Oui. Veuillez appeler le Service de garantie au 1-800-501-3054 (option 2 pour la garantie) pour demander ce numéro. Assurez-vous d’avoir votre produit en main.

Q6 : Qui paie pour l’expédition?

Comme indiqué dans notre politique, le client paie les frais d’expédition pour envoyer les produits au Service de garantie. The North Face® couvre les frais d’expédition de retour. Les frais d’expédition pour les réparations non couvertes par la garantie sont facturés au propriétaire.

Q7 : Combien de temps prendra la réparation?

Notre délai d’exécution habituel est de 10 à 15 jours ouvrables, entre le moment où nous recevons votre produit et celui où il vous est retourné. Nous pouvons, dans certains cas, vous le retourner en moins de temps. Dans de rares cas, le délai d’exécution peut être plus long. En période de pointe, il peut atteindre jusqu’à six semaines.

Q8 : Quels sont les frais de réparation ?

Le coût des réparations non couvertes par la garantie varie en fonction du type de réparation, du coût des matériaux et du temps nécessaire pour effectuer le travail. Nous vous appellerons pour vous donner une estimation du coût pour une réparation et obtenir votre autorisation pour effectuer le travail.

Q9 : Peut-on réparer mon produit rapidement?

Dans certains cas, nous pouvons effectuer une réparation d’urgence sans frais supplémentaires lorsque vous en faites la demande. Pour demander une réparation d’urgence, veuillez nous envoyer votre produit par courrier. Veuillez écrire URGENT en majuscules sur la boîte puis y insérer une note qui indique que vous désirez une réparation d’urgence, avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Veuillez nous indiquer également les réparations à faire ainsi que la date à laquelle vous désirez ravoir l’article. Nous ferons tout notre possible pour vous le retourner à temps.

Q10 : Pourquoi dois-je nettoyer mon produit The North Face® avant de l’envoyer?

Nous comprenons que cela peut vous imposer certaines contraintes, mais il est de notre devoir de protéger la santé et le bien-être de notre personnel du Service de garantie.

Q11 : J’ai cassé – ou perdu – une boucle. Peut-on la remplacer?

Si vous avez cassé ou perdu une boucle, nous serons heureux de vous en envoyer une nouvelle. Appelez-nous au 1-800-501-3054, option 2. Veuillez nous indiquer vos nom et adresse, ainsi qu’une description de la boucle, y compris la largeur de la bride à laquelle la boucle est attachée, en pouces.

Q12 : Où puis-je faire retoucher mes vêtements The North Face®?

Les ateliers de réparation suivants sont des établissements recommandés par The North Face® au Canada pour les retouches :

Toronto Sports Sewing 1931 Gerrard Street East, Toronto, ON, M4L 2C2, 416-690-4669

Les Ateliers Forest 195, 3ième avenue, Québec, QC, G1L 2V3, 418-522-5444

Calgary Cyrex repairs Calgary 8419 Elbow drive Unit B Calgary AB, T2V 1K8 403-258-1827

Q13 : Quelles sont les heures d’ouverture du Service de garantie?

Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 18 HNE, au 1-800-501-3054 (option 2).