Politiques de garantie

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Q1 : Quelle est la politique de garantie The North Face ?

Les articles The North Face sont entièrement garantis au propriétaire initial contre les défauts de matériel et de fabrication pour toute la durée de vie du produit. Si un produit présente une défaillance en raison d’un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous le réparerons gratuitement ou nous le remplacerons, à notre discrétion. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par les accidents, un entretien incorrect, la négligence, l’usure ordinaire ou la décomposition naturelle des couleurs et des matériaux après une utilisation et un laps de temps prolongés. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable et l’expédition de retour vous sera facturée.

Pour une évaluation de la garantie, votre produit doit être retourné directement à The North Face Warranty Department, 3260 Rue Guénette, Ville Saint-Laurent, Québec , H4S 2G5. Tous les envois au Service de garantie doivent être prépayés et assurés. The North Face n’est pas responsable de la perte de colis entrants. Tout article envoyé en réparation doit avoir été lavé au préalable, à défaut de quoi il sera retourné à son propriétaire.

Les chaussures de The North Face sont couvertes par une garantie limitée d’un an qui protège le propriétaire original contre les défauts du fabricant en termes de fabrication ou de matériaux. Seuls les matériaux originaux et la fabrication sont couverts par cette politique. L’usure ordinaire n’est pas comprise.

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques et il se peut aussi que vous jouissiez d’autres droits qui peuvent varier d’un État à un autre. Cette politique de garantie remplace toutes les politiques de garantie précédentes.

Note : cette garantie ne couvre pas les produits achetés dans les magasins d’usine The North Face. Cette garantie ne couvre pas les lunettes ou les vélos The North Face.

Q2 : Que veut dire « durée de vie » ?

Nos produits sont couverts par une garantie, au propriétaire original, durant toute la durée de vie du produit. Malheureusement, cela ne signifie pas votre durée de vie. Il se peut que votre sac de couchage The North Face n’atteigne pas 70 printemps. (Cela dit, nous avons eu des nouvelles de clients dont les sacs de couchage Superlight de 1973, bien aimés et bien entretenus, étaient toujours en bon état !)

Q3 : J’ai acheté mon produit The North Face dans un magasin d’usine. Est-il couvert par une garantie ?

Les magasins d’usine The North Face vendent, avec des remises importantes, des articles et équipements The North Face dont la production a été arrêtée, à caractère spécial et avec de légères imperfections. Comme indiqué sur les reçus de nos magasins d’usine, la garantie The North Face ne couvre pas les produits achetés dans ce type de magasin. Le Service de garantie The North Face répare les produits de magasin d’usine à un tarif raisonnable.

Q4 : Les entailles et les déchirures sont-elles couvertes par la garantie ?

Tous nos produits sont fabriqués selon des normes supérieures. Cependant, malgré le soin que vous apportez à son utilisation ou à son entretien, votre produit North Face finira par présenter des signes d’usure. La garantie North Face couvre les défauts de fabrication et de matériel, indépendamment de l’âge du produit. Toutefois, elle ne couvre pas l’usure ordinaire liée à l’utilisation du produit.

Q5 : L’usure normale est-elle couverte par la garantie ?

Tous nos produits sont fabriqués selon des normes supérieures. Cependant, malgré le soin que vous apportez à son utilisation ou à son entretien, votre produit North Face finira par présenter des signes d’usure. La garantie North Face couvre les défauts de fabrication et de matériel, indépendamment de l’âge du produit. Toutefois, elle ne couvre pas l’usure ordinaire liée à l’utilisation du produit.

Guide de réparation

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Q1 : Mon produit The North Face sera-t-il réparé ou échangé ?

Si votre produit The North Face présente une défaillance due à un défaut de fabrication ou de matériaux, notre première option est de réparer le produit, gratuitement. Si le produit n’est pas réparable, ou si le coût de la réparation est supérieur au coût d’un nouvel article, nous le remplacerons. Beaucoup de nos clients sont très attachés à leurs produits The North Face et ne souhaitent pas que nous exercions l’option de le remplacer. Si votre produit TNF évoque pour vous des souvenirs précieux qui le rendent irremplaçable à vos yeux, veuillez nous en informer.

Q2 : Comment envoyer mon produit The North Face en réparation ?

Si vous avez des problèmes avec votre produit de The North Face, veuillez nous l’envoyer pour inspection et réparation à l’adresse suivante :

The North Face Département des garanties 3260 Rue Guénette Ville St-Laurent, Québec H4S 2G5

Nous préférons que vous nous envoyiez l’article par une méthode d’expédition qui vous fournisse un numéro de suivi et qui exige une signature à la livraison. Veuillez vous assurer que l’expédition est prépayée et que le colis est assuré pour une valeur de remplacement intégral. Veuillez inclure une petite note indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, ainsi que votre adresse ou une adresse où quelqu’un sera disponible pour accuser réception du colis, car nous retournons les articles par Purolator. Veuillez marquer les zones en question sur le produit avec du ruban adhésif coloré afin que nous les trouvions facilement et assurez-vous que votre note indique où ils se trouvent.

Veuillez envoyer le produit dans un état propre. La loi de l’État de Californie exige que les produits envoyés pour réparation soient propres. Les vêtements et sacs de couchage sales seront envoyés à un service de nettoyage professionnel avant la réparation et nous appliquerons des frais supplémentaires pour ce service. Par ailleurs, il faut prévoir un délai supplémentaire d’au moins deux semaines pour les produits envoyés au nettoyage.

Lorsque vous nous retournez des tentes, des sacs ou des chaussures, veuillez nettoyer à la brosse et passer une éponge, si nécessaire. Les tentes, sacs et chaussures qui ne sont pas assez propres pour que nous puissions effectuer la procédure vous seront renvoyés.

Notre délai d’exécution habituel est d’environ quatre semaines, généralement moins. Cela comprend le temps nécessaire pour l’envoi de retour, par transport terrestre. Si le délai d’exécution ne vous convient pas, veuillez nous en informer. Nous pouvons parfois « accélérer » les réparations dans ces cas spéciaux. Veuillez nous en informer.

Q3 : Dois-je assurer mon produit lorsque je l’envoie ?

Veuillez faire assurer votre produit The North Face pour sa valeur intégrale lorsque vous nous l’envoyez. Utilisez une méthode d’expédition qui vous fournisse un numéro de suivi et exige une signature à la livraison, pour être sûr que votre produit arrive en bon état à The North Face.

Q4 : Ai-je besoin d’un numéro d’autorisation de réparation avant d’envoyer mon produit ?

Le Service de garantie n’exige pas, et ne délivre pas, d’autorisations de retour pour des articles qui sont retournés à des fins d’évaluation et de réparation. Après avoir reçu votre produit, nous lui attribuons un numéro d’ordre de réparation et envoyons une carte de notification comprenant le numéro d’ordre de réparation et un rapport sur l’état initial.

Q5 : Qui paie l’expédition ?

Comme indiqué dans notre politique de garantie, le client paie les frais d’expédition pour envoyer les produits au Service de garantie. The North Face absorbe les frais d’expédition de retour. Si vous nous demandez de vous renvoyer le produit par UPS Overnight (livraison en un jour) ou 2nd Day Air (livraison par courrier aérien d’ici la fin du deuxième jour ouvrable), les frais d’expédition additionnels vous seront facturés. Les frais d’expédition pour toutes réparations non couvertes par la garantie sont facturés au propriétaire.

Q6 : Combien de temps prendra la réparation ?

Notre délai d’exécution habituel est de trois à quatre semaines entre le moment où nous recevons votre produit et celui où il vous est retourné. Nous pouvons, dans certains cas, vous l’envoyer en moins de temps. Dans de rares cas, il peut prendre plus longtemps. En haute saison, notre délai d’exécution peut atteindre jusqu’à six semaines. S’il s’avère nécessaire d’envoyer votre produit au nettoyage, vous devez vous attendre à deux semaines d’attente additionnelles avant qu’il ne vous soit retourné.

Q7 : Quels sont les frais de réparation ?

Le coût des réparations non couvertes par la garantie varie selon la réparation, en fonction du coût des matériaux et de la durée nécessaire pour effectuer la réparation. Si vous souhaitez connaître la dépense au préalable, vous pouvez nous demander de vous envoyer des renseignements sur les coûts de réparation. Une fois votre produit évalué, nous vous enverrons une carte avec l’estimation finale et nous vous demanderons de nous appeler pour approuver les frais. Vous pouvez aussi nous indiquer une limite, par exemple : « Veuillez m’informer si les coûts de réparation dépassent 40 $ ».

Q8 : Est-il possible d’avoir une réparation rapide ?

Dans certains cas, si vous avez besoin de la réparation dans un délai plus court que le délai d’exécution habituel, nous pouvons effectuer une réparation accélérée sans frais supplémentaires. Pour demander une réparation accélérée, veuillez nous envoyer votre produit par Purolator, UPS 2nd Day Air ou tout autre moyen rapide. Veuillez écrire RUSH en majuscules sur la boîte. Placez une note, nous demandant d’effectuer une réparation accélérée, avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Veuillez nous indiquer les réparations nécessaires ainsi que la date à laquelle vous avez besoin de cet article. Nous ferons notre possible pour vous l’envoyer dans les délais.

Q9 : Pourquoi dois-je nettoyer mon produit The North Face avant de l’envoyer en réparation ?

La loi de l’État de Californie exige que tous les produits acceptés pour réparation aient été récemment lavés. Nous comprenons que cela peut vous poser certains problèmes, mais il est de notre devoir de protéger la santé et le bien-être de notre personnel du Service de garantie.

Q10 : Comment connaître le statut de ma demande de réparation ?

Vous pouvez établir un suivi de votre colis avec votre service d’expédition pour vérifier si et quand il a été livré. Après avoir reçu votre produit The North Face au Service de garantie, nous vous envoyons une carte pour vous informer de l’état de la réparation. Si vous avez d’autres questions, veuillez appeler le Service de garantie, au 1 (877) 992-0111.

Q11 : J’ai cassé/perdu une boucle. Peut-elle être remplacée ?

Si votre boucle est cassée ou perdue, nous serons heureux de vous en envoyer une nouvelle. Vous pouvez nous contacter en appelant le 1 (877) 992-0111. Veuillez nous indiquer vos nom et adresse, ainsi qu’une description de la boucle, y compris la largeur de la bride à laquelle la boucle est attachée, en pouces.

Q12 : Où puis-je faire ajuster mes vêtements The North Face ?

Les ateliers de réparation suivants sont des établissements Canada recommandés par The North Face pour les modifications :

Toronto Sports Sewing 1931 Gerard St. Toronto, ON 416-690-4669

Québec Les Ateliers Forest Inc 195 3ieme Ave Quebec, QC G1L 2V3 418-522-5444

Calgary Cyrex repairs Calgary 8419 Elbow drive Unit B Calgary AB, T2V 1K8 403-258-1827

Q13 : Quelles sont les heures d’ouverture du Service de garantie ?

Lundi à vendredi 9h à 17h (heure de l’Est) 1 (877) 992-0111