Veste

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Q1: Comment laver ma veste Gore-tex® ?

Tous les vêtements The North Face sont pourvus d’une étiquette intérieure indiquant les instructions de lavage. Dans la plupart des vestes, l’étiquette est piquée dans la couture au niveau de la taille. Vous n’abîmerez pas votre veste Gore-Tex® en la lavant. En fait, laver régulièrement votre veste aide à maintenir la finition solide et résistante à l’eau (DWR) de l’extérieur du tissu, qui permet à l’eau de s’accumuler en gouttelettes et d’être évacuée, au lieu d’être absorbée.

N’oubliez pas de fermer toutes les fermetures éclair, ainsi que toutes les attaches Velcro® avant de laver votre veste. Veuillez utiliser un détergent en poudre pour vêtements délicats. Les détergents liquides peuvent laisser une trace sur votre veste qui affectera la performance de la finition DWR. Vous pouvez laver votre veste dans un lave-linge ordinaire, à l’eau froide, sur un cycle délicat. Programmez deux cycles de rinçage pour vous assurer que le détergent est parfaitement rincé. Vous pouvez faire sécher votre veste dans un sèche-linge à basse température et, si nécessaire, utiliser un fer à basse température. Ne pas utiliser d’eau de Javel ou d’assouplissant, ne pas faire nettoyer à sec et laisser sécher entièrement avant de la ranger.

Q2 : Comment laver ma veste en duvet ?

Le lavage régulier de vestes en duvet est essentiel pour conserver un gonflant optimal et prolonger la longévité du produit. Même s’il vous est possible de laver les articles en duvet, nous vous recommandons de faire appel aux services d’un professionnel pour le nettoyage de votre blouson ou de votre sac de couchage.

Q3 : Ma veste Gore-Tex® The North Face fuit. Que puis-je faire ?

Les vêtements en Gore-Tex® sont fabriqués à partir d’un tissu extérieur en nylon qui a été laminé à une membrane en Gore-Tex®. Ce tissu extérieur en nylon est traité à l’usine pour obtenir une finition solide et résistante à l’eau, appelée DWR. DWR est une substance similaire au Tectron® ou au Scotchguard®, sauf qu’elle est beaucoup plus durable. La membrane en Gore-Tex® vous protège des gouttes de pluie, tout en laissant s’évaporer la transpiration. Lorsque le DWR s’use, l’eau pénètre dans la couche en nylon de la veste, mais la membrane en Gore-Tex® l’empêche de s’infiltrer jusqu’à votre peau.

Afin de réactiver la finition DWR, il faut laver l’article soigneusement, avec un détergent en poudre (ne pas utiliser de détergent liquide) dans un machine de lavage ordinaire, à l’eau tiède. Programmez deux cycles de rinçage pour vous assurer que le détergent est parfaitement rincé. Puis faites-le sécher dans un sèche-linge ordinaire, à température moyenne. Lorsque vous nettoyez votre veste en Gore-Tex®, assurez-vous de fermer toutes les attaches Velcro® et les fermetures éclair. Enfin, n’oubliez pas d’utiliser un fer à repasser tiède en mode vapeur sur toute la surface externe du vêtement.

Ce procédé devrait réactiver le fini DWR (Durable Water Repellent). Pour une performance optimale, traitez votre produit avec une couche d’aérosol DWR, telle que Tectron® ou Revivex®. Ce programme d’entretien est nécessaire seulement lorsque l’eau s’arrête de former des gouttelettes sur l’extérieur du vêtement.

Dans l’éventualité où vous constatez que ce procédé est inefficace, veuillez nous envoyer votre produit Gore-Tex®. Nous serons content de l’inspecter.

Q4 : Ma veste d’extérieur ne veut plus rester sèche. Que puis-je faire ?

Tous les tissus de l’extérieur des survêtements The North Face sont traités pour obtenir une finition en DWR (Durable Water Repellent). Cette finition aide le tissu de l’extérieur à résister à l’eau qui va alors s’accumuler en gouttelettes et tomber rapidement avant d’avoir été absorbée par le tissu. De plus, certains de nos matériaux de performance ont une finition étanche au niveau du dos (telle que le tissu Gore-Tex® et HydroSeal®) qui empêche l’eau de s’infiltrer. Étant donné qu’un vêtement est porté et utilisé au fil des ans, l’accumulation d’impuretés provenant de l’extérieur, mais aussi de votre propre corps peut entraîner une diminution de la performance de ces finitions.

Afin de réactiver la finition DWR, il est nécessaire de laver l’article soigneusement avec un détergent en poudre (ne pas utiliser de détergent liquide) dans un lave-linge ordinaire, à l’eau tiède. Programmez deux cycles de rinçage pour vous assurer que le détergent est parfaitement rincé puis faites-le sécher dans un sèche-linge ordinaire à température moyenne. Lorsque vous nettoyez votre veste en Gore-Tex®, assurez-vous de fermer toutes les attaches Velcro® et les fermetures éclair. Enfin, n’oubliez pas d’utiliser un fer à repasser tiède en mode vapeur sur toute la surface externe du vêtement.

Ce procédé devrait réactiver le fini DWR (Durable Water Repellent). Pour une performance optimale, traitez votre produit avec une couche d’aérosol DWR, telle que Tectron®. Ce programme d’entretien est nécessaire seulement lorsque l’eau s’arrête de former des gouttelettes sur l’extérieur du vêtement.

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter au 1 (877) 992-0111 ou à W.L. Gore & Associates, Service clients au 800-431-GORE.

In order to revive the DWR, the product needs to be thoroughly cleaned with a powder detergent (do not use a liquid detergent) in a regular washing machine in warm water. Put the product through two rinse cycles to ensure that there is no detergent residue, then dry it in a regular clothes dryer on medium heat. When cleaning your GORE-TEX® jacket, attach all Velcro® closures and zip all zippers. Finally, the entire outside of the garment should be touched up with a warm iron on the steam setting.

This process should revive the DWR. For even better performance, treat your product with a coating of a DWR spray such as Tectron®. This maintenance program is only required when water stops beading up on the outer surface of the fabric.

If you have any additional questions, please call us at 1-855-500-8639 or W.L. Gore & Associates Customer Service at 1-800-431-GORE.

Tentes

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Q1 : Comment puis-je remplacer le double toit de ma tente ?

Pour certains modèles de tentes North Face, des doubles toits de remplacement sont disponibles au Service de garantie. Les prix sont compris entre 60 $ et 330 $, avec une moyenne de 140 $. Des frais d’expédition sont appliqués. Appelez le 1 (877) 992-0111 pour de plus amples détails sur le prix et la disponibilité.

Q2 : Comment puis-je remplacer ou faire réparer les poteaux de ma tente ?

Les poteaux des tentes quatre saisons sont couverts par la garantie et sont généralement réparés sans frais. Les poteaux des tentes trois saisons peuvent être réparés à un tarif raisonnable. Il est beaucoup plus économique de réparer les poteaux que de les remplacer. Le coût moyen d’une réparation est d’environ 15 $ tandis que le coût moyen du remplacement est d’environ 42 $ par poteaux. Les frais de réparation de poteaux sont calculés en fonction des frais de main d’œuvre de 5 $ par arceau, des frais de matériaux de 5 $ par section et des frais d’expédition de retour.

Si vous souhaitez faire réparer vos poteaux, veuillez les envoyer au Service de garantie. Si vous avez perdu vos poteaux et que vous devez les remplacer, veuillez appeler le Service de garantie, au 1 (877) 992-0111. Vous devrez nous informer du type de la tente et de poteaux qui doit être remplacé.

Q3 : Comment nettoyer et ranger ma tente The North Face ?

Le nettoyage et le rangement appropriés de votre tente contribuent à prolonger sa longévité. Avant de ranger votre tente, montez-la et inspectez-la. Vérifiez qu’il n’y a pas de dégâts, de coutures étirées, de fermetures éclair cassées, de trous ou de moisissure. La garantie sur les tentes The North Face couvre les coutures étirées et les fermetures éclair cassées. Les autres types de réparation, tels que raccommoder les trous ou les déchirures peuvent être effectués à un tarif raisonnable.

Après avoir inspecté votre tente, nettoyez toute poussière et salissure avec une éponge, un savon doux et de l’eau tiède. Rincez avec une éponge propre mouillée. Attendez que la tente soit complètement sèche avant de la démonter. Ne détrempez pas votre tente et ne la lavez jamais à la machine. Rangez la tente sans la comprimer, dans un sac ample en coton ou une boîte en carton, dans un endroit sec et frais.

N’oubliez pas d’essuyer vos poteaux avec une éponge ou une serviette. Le sel est corrosif et les salissures des poteaux rangés avec votre tente peuvent contribuer à l’apparition de moisissure. Assurez-vous que le cordon de serrage de vos poteaux est sec avant le rangement.

Q4 : Ma tente a une odeur de moisi. Que puis-je faire ?

Une odeur de renfermé et/ou de petites taches en forme de croix sur le tissu de la tente indiquent la formation de moisissure. La moisissure nécessite un environnement sombre, chaud et humide (avec des détritus comme source de nutrition) pour se développer et se reproduire. En fait, la moisissure pénètre à travers la couche en uréthane du tissu de la tente et se reproduit entre le tissu de la tente et la couche, en finissant par détruire le tissu. Les dégâts sont irréparables, mais des actions immédiates peuvent ralentir la croissance de la moisissure et les dégâts.

Si de la moisissure apparaît, montez la tente et nettoyez-la avec une éponge et de l’eau tiède et savonneuse, puis rincez-la avec une éponge propre. Ensuite, essuyez la tente avec une éponge et une solution composée d’une demi-tasse de Lysol et un gallon ( 3,7 litres) d’eau chaude. Laissez la solution sécher sur le tissu. Ensuite, mélangez une tasse de sel et une tasse de jus de citron concentré à un gallon (3,7 litres) d’eau chaude. Frottez la solution sur les moisissures visibles et laissez de nouveau sécher.

Cette procédure arrête la croissance de la moisissure et élimine l’odeur, mais elle n’enlève pas la tache. Tout dégât causé par la moisissure n’est pas couvert par la garantie. Ces mesures vous sont proposées afin de vous aider à prolonger la longévité de votre tente une fois que la moisissure est apparue.

Q5 : Le double toit de ma tente se délamine. Que puis-je faire ?

Le délaminage du double toit d’une tente peut être causé par plusieurs facteurs. Les dégâts causés par les ultraviolets, la moisissure, le nettoyage et le rangement incorrects, et l’usure normale en sont les causes principales. Le délaminage du double toit d’une tente n’est généralement pas couvert par notre garantie, et notre Service de garantie ne dispose pas des équipements nécessaires pour effectuer à nouveau le laminage du tissu de tente. Des produits de revêtement des tentes sont disponibles sur le marché et nous vendons des doubles toits de remplacement pour certains modèles de tentes.

Q6 : Comment monter une tente The North Face ?

(1) Choisir un site : Trouvez un endroit agréable. Étalez le toit de la tente sur un site plat qui ne présente pas d’objets pointus, et où l’eau de pluie ne s’accumulera pas sous la tente. Une toile pour le sol, telle qu’une Footprint, est recommandée pour protéger le sol de la tente. The North Face fabrique des Footprints pour toutes ses tentes afin de servir de tapis de sol/bâches légers et parfaitement adaptés.

(2) Monter la tente : Poussez chaque poteau dans son tunnel jusqu’à ce que chaque embout de poteau puisse être maintenu par la pochette de poteau se trouvant à l’intérieur de l’extrémité du tunnel.

(3) Installer le double toit : Le double toit doit être utilisé afin de protéger de la pluie et des autres types de temps inclément. Attachez le double toit aux extrémités des poteaux/pochettes.

(4) Fixer la tente avec des piquets : Pour empêcher que la tente ne soit emportée par un coup de vent, il est préférable de fixer toute la tente et le double toit avec des piquets.

Vous pouvez télécharger des instructions spécifiques concernant le montage de la tente avec des piquets, pour les tentes suivantes :

Dyad 22
Expedition 36
Heron 33
Heron 23
Himalayan 47
Moraine 33
Moraine 23
Mountain 25
Roadrunner 2
Rock 22
Solo 12
Spectrum 33
Spectrum 23
Tadpole 23
Tephra 22
Trailhead 8
Trailhead 6
Trailhead 4
VE-25
Vector 22

Sac de couchage

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Q1 : Quelle est la meilleure façon de ranger mon sac de couchage The North Face ?

Ci-après figurent des instructions générales d’entretien pour vous aider à préserver la qualité de votre sac de couchage The North Face. Pour des instructions plus spécifiques, veuillez consulter l’étiquette de soins d’entretien attachée à votre sac de couchage.

(1) Rangez votre sac dans le sac de rangement ample en nylon/mesh fourni (plutôt que dans un fourre-tout ou un sac de compression) pour conserver le gonflant du sac. Ranger votre sac de couchage dans un petit sac gêne l’isolation et peut être nuisible au fil du temps.

(2) Lorsque vous n’utilisez pas votre sac de couchage, rangez-le dans un endroit sec et frais.

(3) Il est essentiel que le sac de couchage soit complètement sec avant son rangement. Si le sac est rangé alors qu’il est encore mouillé ou humide, la moisissure risque de se développer. La façon la plus efficace de procéder est de faire sécher le sac à l’air libre, en évitant de l’exposer directement au soleil. Lors du séchage, retournez le sac régulièrement, notamment avec nos sacs à matériau DryLoft® ou dont l’extérieur est en Gore-Tex®. Cela permet au matériel isolant de sécher plus rapidement à travers les matériaux de doublure et aide aussi à rafraîchir le sac de couchage.

Q2 : Des plumes semblent sortir de ma veste en duvet/mon sac de couchage. Est-ce normal ?

Dans le cas des produits fabriqués avec du duvet d’oie, il est normal qu’un peu de duvet et quelques plumes passent à travers le tissu, notamment aux coutures. Les extrémités pointues des plumes peuvent percer de petits trous dans le tissu et se glisser vers l’extérieur. Cela est normal, notamment avec les produits neufs où le duvet ne s’est pas encore tassé. Il n’existe aucune raison de s’inquiéter : ce phénomène ne devrait pas affecter la capacité d’isolation de votre produit. Afin de minimiser la quantité de duvet qui s’échappe, vous n’avez qu’à repousser le duvet vers le dessous du tissu et masser le tissu et le duvet qui se trouve en dessous. Ceci refermera le « trou » ou la séparation des fibres du tissu.

Dans de rares cas, un défaut de tissu ou de fabrication peut causer des pertes excessives de duvet dans un produit. Si vous constatez que la suggestion ci-dessus n’a aucun effet, nous serons ravis d’inspecter l’article.

Q3 : Comment laver mon sac de couchage en duvet ?

Le lavage régulier des sacs de couchage en duvet est essentiel pour conserver un gonflant optimal et prolonger la longévité du produit. Même s’il vous est possible de laver les articles en duvet, nous vous recommandons de faire appel aux services d’un professionnel pour le nettoyage de votre blouson ou de votre sac de couchage. Si votre région ne dispose pas d’une blanchisserie, vous pouvez envoyer votre article au Service de garantie et nous demander de l’acheminer à notre service de nettoyage.

Q4 : Comment laver mon sac de couchage synthétique ?

Nous vous recommandons d’utiliser une machine de lavage ordinaire à chargement frontal pour laver votre sac de couchage synthétique. Lavez à l’eau tiède avec un détergent en poudre pour vêtements délicats. Rincez plusieurs fois pour enlever toute l’eau sale et savonneuse. Vous pourrez aussi enlever l’eau excédentaire par un cycle d’essorage supplémentaire. Faites sécher sur une corde ou dans un sèche-linge à très faible température ou à froid. Vérifiez fréquemment le sac pour vous assurer que le tissu ne chauffe pas trop. Assurez-vous que votre sac est complètement sec avant de le ranger.

Chaussures

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Q1 : Comment faire pour que mes chaussures The North Face durent plus longtemps ?

Voici quelques conseils pour vous aider à prendre soin de vos bottes ou de vos chaussures de course sur sentier.

(1) Utilisez un agent d’imperméabilité à base de silicone pour protéger vos chaussures en cuir contre les éléments. Il existe plusieurs produits sur le marché, mais nos ingénieurs recommandent Nikwax Waterproofing Systems, la marque de référence de l’industrie en matière de traitement pour les bottes en cuir.

(2) Assurez vous de nettoyer vos chaussures après utilisation, car la boue et les détritus qui pénètrent le tissu peuvent entraîner la décomposition des fibres. Une erreur très répandue est de laver en machine les chaussures de course sur sentier. Utilisez plutôt de l’eau chaude, un chiffon et un agent nettoyant pour nettoyer la chaussure. Pour le séchage, fourrez les chaussures et séchez-les à l’air pour obtenir de meilleurs résultats.

(3) Rangez les chaussures dans un endroit sec et frais pour vous assurer qu’elles seront aussi performantes que vous pendant cette longue course ou randonnée.

Lunettes The North Face

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Q1 : Quelle est la politique de garantie des lunettes The North Face

Toutes les lunettes et lunettes de soleil The North Face sont garanties contre les défauts du fabricant en terme de matériaux ou de fabrication et sont réparées ou remplacées, à la discrétion de Marcolin USA, sans frais. La garantie couvre la durée de vie raisonnable de la monture et ne comprend pas les dommages aux lentilles. Aucun remboursement, retour ou échange n’est accepté pour les montures envoyées comme étant défectueuses et qui ont été endommagées par une manipulation ou une utilisation incorrecte ou par l’usure normale.

Q2 : Où puis-je retourner les lunettes The North Face ?

Vous devez retourner vos lunettes The North Face au magasin où vous avez effectué l’achat. Les lunettes ne doivent pas être retournées à l’adresse principale du service de garantie de The North Face.

Bicyclettes The North Face

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Q1 : Quelle est la politique de garantie des bicyclettes The North Face ?

Les cadres de vélo achetés auprès d’un site autorisé sont garantis par World Wide Cycle Supply comme étant exempts de défauts en terme de matériaux et de fabrication sous des conditions normales d’utilisation pour aussi longtemps que le vélo appartient à son propriétaire original. Toutes les pièces originales achetées auprès d’un site autorisé, sauf les pneus et les tubes, sont garanties par World Wide Cycle Supply comme étant exemptes de défaut en terme de matériaux et de fabrication sous des conditions normales d’utilisation pour un (1) an à compter de la date d’achat. Durant chacune des périodes de garantie limitée respective, toutes les pièces originales et les cadres de vélo couverts par cette garantie limitée et déterminés par World Wide Cycle Supply comme étant défectueux en terme de matériaux ou de fabrication seront réparés ou remplacés par World Wide Cycle Supply, gratuitement, sauf pour les frais d’expédition ou de transport et les frais de main d’œuvre au magasin qui ne sont pas couverts par cette garantie limitée. Afin d’obtenir ce service de garantie limitée, le vélo, ainsi que la facture d’achat, doivent être présentés à World Wide Cycle Supply.

Note : L’utilisateur assume les risques de blessures à sa personne, de dommages ou de défaillance au vélo si ce dernier est utilisé dans le cadre de tout évènement de nature compétitive (y compris des courses de vélo ou de vélocross, des parcours tout-terrain, du vélo freestyle ou des activités similaires) ou lors de l’entraînement pour de telles activités, s’il est modifié de toute façon qui ne corresponde pas au but pour lequel le vélo avait été originalement conçu, s’il est utilisé pour de l’acrobatie, pour remorquer une personne ou un véhicule, s’il est utilisé avec des moteurs ou tout autre équipement alimenté. Chacune de ces utilisations susmentionnées entraîne l’annulation de cette garantie limitée et World Wide Cycle Supply n’est pas tenu responsable de tout type de défaillance, perte, dégât ou blessure causé par de telles utilisations ou modifications. World Wide Cycle Supply n’est pas tenu responsable des dommages accessoires ou indirects. Cette garantie limitée ne couvre aucune blessure à la personne, dommage ou défaillance du vélo ou toute autre perte causée par un accident, une utilisation inappropriée, une modification, une négligence, un abus, une usure ordinaire, un assemblage inapproprié, une installation inappropriée, un entretien inapproprié ou l’utilisation de pièces de rechange non autorisées ou de pièces non conçues pour le vélo. Cette garantie limitée est la seule garantie applicable au vélo et tient expressément lieu de toute autre garantie. Toute garantie sous-entendue, y compris toute garantie de qualité marchande d’aptitude pour un objectif particulier, est limitée à la durée de cette garantie explicite. Cette garantie limitée vous donne des droits légaux spécifiques et il se peut aussi que vous jouissiez d’autres droits qui peuvent varier d’un État à un autre. Cette garantie limitée s’applique uniquement aux États-Unis.

Q2 : Où puis-je retourner les bicyclettes The North Face ?

Vous devez retourner votre bicyclette et la facture d’achat à World Wide Cycle Supply à :

World Wide Cycle Supply 85L Huffman Lane Islandia, NY 11749

Les vélos ne doivent pas être retournés à l’adresse principale du Service de garantie de The North Face.

Fermetures éclair

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Q1 : Ma fermeture éclair est cassée. Que dois-je faire ?

Si vous avez des problèmes avec la fermeture éclair de votre produit The North Face, veuillez nous l’envoyer pour que nous puissions le réparer.

Q2 : Mon sac de couchage The North Face à fermeture éclair droite n’est pas compatible avec mon sac de couchage à fermeture éclair gauche. Comment dois-je faire les attacher ensemble ?

Tous les sacs de couchage The North Face à fermeture éclair gauche doivent avoir une fermeture éclair compatible avec les sacs de couchage The North Face à fermeture éclair droite. En raison des changements de conception lors de la fabrication au fil du temps, cela n’est peut-être pas votre cas. Si la fermeture éclair de votre ancien sac de couchage The North Face ne s’accorde pas à celle de votre nouveau sac, veuillez nous envoyer les deux sacs pour que nous puissions changer les fermetures éclair afin qu’elles s’accordent.

Veuillez vous assurer que les sacs synthétiques sont fraîchement lavés avant de nous les envoyer. Les sacs en duvet doivent être lavés par un professionnel. Nous avons un contrat avec un service de nettoyage professionnel spécialisé dans les produits en duvet et nous pouvons faire nettoyer vos sacs de couchage en duvet à un tarif raisonnable avant d’entamer la procédure.