Historique de l'entreprise

Pourquoi la société s'appelle-t-elle The North Face®?

Dans l’hémisphère nord, le flanc nord d’une montagne est généralement la voie la plus froide, la plus gelée et la plus extraordinaire à escalader. Nos fondateurs pensaient que ce nom reflétait notre mission et notre dévouement à ce qu’il y a de plus extrême.

Que représente le logo The North Face® ?

L’emblème de The North Face logo est inspiré du Half Dome à Yosemite, reconnue comme étant une des plus grandes parois au monde. Notre emblème illustre notre interprétation de cette grande paroi.

Que signifie A5 dans le nom de la collection A5 Series?

Le « A » de A5 est une abréviation du terme « Aid Climbing » ( escalade artificielle) L’escalade artificielle fait référence à l’utilisation d’appareils mécaniques placés dans la roche pour aider à un mouvement ascendant. La note A5 correspond à l’évaluation d’escalade la plus élevée, ce qui implique qu’un degré d’équipement extrême est nécessaire. Dans le cadre d’une escalade ayant une évaluation A5, on ne peut compter sur rien pour vous rattraper lors d’une chute sur toute une longueur de corde, ou cordée. Cette évaluation, destinée aux escalades les plus difficiles, est réservée uniquement aux longueurs de corde ne présentant aucun boulon ou rivet (trou) sur toute la cordée. Exemples : les cordées du Jolly Roger et du Wyoming Sheep Ranch sur le El Capitan à Yosemite en Californie ; les pistes de Jim Beyer au parc national Arches et les Fisher Towers, dans l’Utah.

Expédition

Puis-je expédier ma commande à des adresses internationales/militaires (APO/FPO) ?

Actuellement, les commandes ne peuvent être expédiées qu’aux adresses au Canada, y compris les boîtes postales.

Puis-je expédier ma commande à une autre personne ou à une autre adresse ?

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse autre que l’adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation pendant la vérification, vous aurez la possibilité de saisir une nouvelle adresse d’expédition (différente de l’adresse de facturation) ou de sélectionner une récupération au magasin afin d’éviter les frais d’expédition.

Comment les frais d'expédition sont-ils fixés ?

Les frais d’expédition sont de $12 pour Colis standard ou $30 pour Colis Express.

En tenant compte du traitement et de l'expédition, combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes en un jour ouvrable. Pour une estimation des délais d’expédition, veuillez consulter le tableau ci-dessous :

Expédition standard
10 à 14 jours ouvrables

Expédition Express
5 à 7 jours ouvrables
Comment savoir quand ma commande est expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un message électronique de confirmation indiquant le numéro de suivi.

Comment faire le suivi de ma commande ?

Lorsqu’une commande est expédiée, votre compte est mis à jour afin d’afficher le numéro de suivi de la commande. De plus, vous recevrez un message électronique contenant les informations de suivi de l’expédition. À l’aide du/des numéro(s) de suivi fourni(s), vous pouvez cliquer sur les numéros de suivi eux-mêmes ou saisir le(s) numéro(s) de suivi à partir du site web du service d’expédition pour suivre le parcours de votre commande, de notre entrepôt à votre destination.

Qu'est-ce que c’est le transport écologique Green Shipping?

Les émissions de carbone associées à chaque commande sur thenorthface.com sont mesurées et compensées par The North Face ® via GreenShipping.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés par The North Face ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

L'adresse que j'ai saisie est correcte mais le site web la refuse. Que dois-je faire ?

Est-ce que l’adresse que vous avez saisie correspond à l’adresse dont la compagnie de carte de crédit dispose ? Si le problème persiste après avoir vérifié que l’adresse correspond, veuillez contacter notre centre clientèle au 1-877-992-0111 pour plus d’assistance.

Que faire si mon code de promotion ne fonctionne pas ?

Vérifiez que vous avez saisi le numéro de code de promotion exactement tel qu’il est affiché, sans espace. Si le problème persiste, veuillez vous reporter aux conditions générales associées au code de promotion.

Pourquoi ma carte de crédit ou ma carte affiche-t-elle deux montants ?

Parfois les relevés de cartes de débit/crédit affichent deux transactions, mais il ne s’agit que d’une situation temporaire. Lorsqu’un achat est effectué, une demande d’autorisation est émise sur les cartes de débit/crédit qui détiennent temporairement des fonds sur un compte. Ceci ne constitue pas réellement une modification sur votre carte. Lorsque la commande a été expédiée, cette autorisation devient une approbation et est débitée de votre compte. L’autorisation est émise dans un intervalle maximal de 72 heures à compter de l’heure à laquelle la commande a été passée.

Comment les taxes de vente sont-elles calculées ?

Les taxes qui apparaissent sur votre commande en ligne sont approximatives. Les taxes réelles débitées de votre carte de crédit correspondent aux taxes fédérales et provinciales en vigueur et sont calculées lorsque votre commande est expédiée.

Votre compte

Comment m'inscrire à TheNorthFace.com ?

Si vous êtes déjà inscrit, cliquez sur l’onglet Se connecter situé dans la partie supérieure de l’écran et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur l’onglet Se connecter situé dans la partie supérieure de l’écran et créez un compte en suivant les instructions.

Comment mettre à jour les informations de mon compte, y compris mon adresse électronique et postale ?

Inscrivez-vous sur le site TheNorthFace.com et cliquez sur l’onglet Mon compte, situé dans la partie supérieure de l’écran. Une fois dans la section Mon compte, il vous sera possible de mettre à jour vos informations de paiement.

Comment mettre à jour les informations relatives à mon paiement sur mon compte ?

Inscrivez-vous sur le site TheNorthFace.com et cliquez sur l’onglet Mon compte, situé dans la partie supérieure de votre écran. Une fois dans la section Mon compte, il vous sera possible de mettre à jour vos informations de paiement.

Comment changer mon mot de passe ?

Inscrivez-vous sur le site TheNorthFace.com et cliquez sur l’onglet Mon compte, situé dans la partie supérieure de l’écran. Une fois dans la section Mon compte, il vous sera possible d’apporter toute mise à jour ou modification à votre compte.

Que faire si mon mot de passe ne fonctionne pas ?

Dans la page Mon compte, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe », situé en dessous du champ d’ouverture de session. Une nouvelle fenêtre, apparaît dans laquelle il vous est demandé de saisir votre adresse électronique. Saisissez votre adresse électronique et nous vous enverrons votre nouveau mot de passe temporaire. Suivez les instructions du message électronique pour vous inscrire avec ce mot de passe temporaire et pour en créer un nouveau.

Autre

Puis-je recevoir une boîte cadeau avec ma commande ?

Inutile de chercher du papier cadeau ou du ruban adhésif, nous offrons des boîtes cadeau de diverses tailles qui attireront l’attention de n’importe quel athlète. Fabriquée à partir de matériaux entièrement recyclés, chaque boîte cadeau est livrée avec du papier de soie et un ruban noir en matière organique estampillé de notre mantra Never Stop Exploring™ (N’arrête jamais d’explorer). À l’heure actuelle, les boîtes cadeau ne sont pas disponibles pour les chaussures et l’équipement (tels que les tentes, les sacs de couchage, les sacs à dos).

Emploi

Comment connaître les offres d'emploi de The North Face ?

Pour effectuer une recherche parmi nos offres d’emploi actuelles, veuillez consulter notre section Carrières.